Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

При доставке телевизора должен поставщик его включать

К приемке заказа будь готов!

Начну с очередной поучительной истории из практики. Моя коллега решила купить себе аэрогриль. Чтобы сэкономить время и деньги, заказ сделала в интернет-магазине бытовой техники. Доставили аэрогриль вовремя, Ольга отдала деньги, убедилась, что привезли именно ту модель, которую она хотела, и расписалась в квитанции о приемке.

На следующий день покупательница решила опробовать новинку, достала из коробки инструкцию, начала листать. Русскоязычного текста не нашлось! Девушка позвонила в интернет-магазин, там извинились, мол, видимо, забыли положить вкладыш с переводом.

Предложили заехать к ним и забрать. «Но к вам добираться не меньше полутора часов, а у меня времени совсем нет, буквально по минутам все расписано, потому я через Интернет и заказ делала!» – попыталась объяснить покупательница. «Ну, как появится время, так и приезжайте», – посоветовал менеджер и попрощался.

Возмущенная Ольга пришла ко мне за советом, можно ли заставить «забывчивых» сотрудников интернет-магазина привезти перевод инструкции?

Конечно же, в подобных случаях закон стоит на стороне покупателя. Статьи 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» требуют, чтобы приобретателю товара обязательно была предоставлена полная и достоверная информация о правилах эксплуатации на русском языке. А ст.

12 закона содержит санкцию: если такая информация не предоставлена по требованию потребителя в разумный срок (на доставку русскоязычной инструкции вполне достаточно 2-3 дней), то покупатель вправе вообще отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег.

Именно об этих правилах мы строго напомнили старшему менеджеру интернет-магазина, и через пару дней Ольга смогла изучать достоинства и условия работы аэрогриля по памятке на родном языке.

Как видите, ситуация разрешилась достаточно просто, однако некоторое количество времени и нервов покупательница все же потратила. Поэтому – совет: чтобы в дальнейшем, после доставки заказанного по Интернету товара, все у вас шло максимально гладко, лучше сразу выполнить несколько несложных упражнений по грамотной приемке заказа.

Проверяем документы

Накладная, кассовый чек, гарантиный талон (с печатью), инструкции по эксплуатации (должны идти в комплекте к товару). По-моему это всё. Всяко бывает.

В принципе, они могут вскрыть для проверки — чтобы зря не возить.

В первую очередь проверять внешний вид и мех.

повреждения — их потом не отспоришь Почитайте мой пост про инет-магазины и про миле.

Стандартная схема такова: за полчаса звонят — мы сейчас будем. Привозят, поднимают в квартиру в транспортной упаковке. Прилагаемые документы: на русском инструкция ( куча инструкций на многих буржуйских, но не всегда) — в ней на последней странице ставится подпись магазина и его печать товарная накладная с приколотым чеком.

Итак, вместе с товаром вам обязательно должны предоставить:

  • инструкцию о правилах эксплуатации и безопасного использования товара на русском языке;
  • гарантийный талон (либо сервисную книжку с талонами) с печатью фирмы-продавца;
  • кассовый чек (как вариант, это может быть товарный чек с печатью продавца);
  • квитанцию об оплате доставки (если она платная).

Также закон предусматривает, что в случае продажи товара дистанционным способом покупателю должна быть передана памятка с напоминанием о дополнительном праве – возможности отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки (о преимуществах этого полезного правила и последствиях его несоблюдения мы расскажем чуть позднее).

Еще один важный документ – акт приема-передачи товара. На практике нередко курьер просит заказчика лишь поставить подпись в акте о приемке, однако имейте в виду: по закону вы вправе потребовать, чтобы акт приема-передачи был составлен в двух экземплярах и один из них остался у вас.

Кстати, с оформлением такого акта связана распространенная уловка. Курьер привычным жестом дает вам подписать бумагу со стандартной формулировкой: товар осмотрен и принят, претензий к внешнему виду не имею.

Большинство покупателей послушно ставят свой автограф. При этом далеко не каждый на самом деле вскрывает упаковку и дотошно осматривает привезенный товар. Более того, в некоторых случаях вообще невозможно сразу понять, все ли в порядке с внешним видом и комплектностью изделия, поскольку оно может быть доставлено в разобранном виде (например, мебель).

Узнайте к чему:  Можно ли вернуть телевизор взятый в кредит

Чтобы избежать риска попасть в затруднительное (а порой даже безвыходное положение), обязательно вскрывайте упаковку и осматривайте привезенный товар. Обнаружив малейшие внешние повреждения – вмятины, царапины и т.п., – обязательно вписывайте их в акт приема-передачи или иной документ о приемке.

Имейте в виду: даже если эти мелкие дефекты вас не беспокоят, отсутствие отметки о них может в дальнейшем сыграть с вами злую шутку: не исключено, что, если обнаружится серьезный недостаток товара, гарантийная мастерская попытается отказаться от бесплатного обслуживания, ссылаясь на то, что вы сами повредили изделие.

И еще один важный нюанс: если вам доставили товар в разобранном виде, то в акте о приемке должно быть указано, что принято только количество мест в упаковке. Если курьер просит вас подписать бумагу с какими бы то ни было другими формулировками, смело зачеркивайте их, вписывайте указанную фразу и только после этого ставьте свою подпись. И не забудьте потребовать один экземпляр документа о приеме-передаче товара!

Перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии (если, конечно, это возможно и не требуется специальное подключение, как, например, для стиральных и посудомоечных машин, либо долгое ожидание, как для проверки холодильника).

Так, я сама, заказав в интернет-магазине телевизор, сразу попросила молодого человека, который привез коробку, подключить его, чтобы убедиться в исправности. С тех пор ТВ служит верой и правдой уже больше 7 лет.

На что обращать внимание при доставке бытовой техники на дом?

Не забывайте внимательно проверять модель при приемке техники от продавца!

Убедитесь в наличии гарантийного талона и инструкции по эксплуатации на русском языке. Холодильник является довольно таки дорогостоящей техникой, которая покупается не на один год и относиться к приобретению холодильника нужно серьёзно.

И ещё холодильник относится к такому типу бытовой техники, работоспособность которого просто невозможно полностью проверить в момент его покупки.

Если «кот в мешке» не оправдал надежд

Покупки через Интернет порой сравнивают с приобретением кота в мешке: не видев товар «вживую», невозможно стопроцентно быть уверенным в том, какой на самом деле окажется ваша покупка и насколько она оправдает ожидания.

Так, один молодой человек заказал в подарок своей девушке серебряное колье с браслетом. Однако то, что привез курьер, ее не обрадовало, а огорчило: переливающиеся на экране компьютера камни оказались тусклыми и другого цвета, а браслет и вовсе выглядел как дешевая бижутерия.

На самом же деле в таких ситуациях найти выход несложно.

Законодатели учли тот факт, что покупателя в Интернете очень легко ввести в заблуждение, поскольку виртуальные продавцы зачастую приукрашивают вид и свойства своих товаров: улучшают изображения с помощью компьютерных программ, в описаниях не скупятся на хвалебные преувеличения характеристик изделия.

Как мы уже отметили, по правилам1 при доставке заказа покупателю должны вручить письменную памятку с напоминанием, что в течение 7 дней после передачи товара можно вернуть его продавцу, не объясняя причин.

Имейте в виду, что условия возврата по закону таковы:

  1. Отказаться от товара в «период охлаждения» (7 дней либо три месяца в соответствующих случаях) можно, только если сохранен его товарный вид и потребительские свойства, т.е. нет царапин, вмятин и прочих следов использования. Желательно также, чтобы сохранилась упаковка.
  2. Необходимо предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки (цену товара, стоимость доставки). Как правило, это кассовый либо товарный чек, который передается заказчику при доставке.

    Обратите внимание: закон также предусматривает, что отсутствие такого документа не преграда для возврата товара – потребитель вправе предъявить другие доказательства приобретения товара у соответствующего интернет-продавца. Например, подтверждением может служить переписка по электронной почте с указанием номера заказа, гарантийный талон, заполненный фирмой или предпринимателем-продавцом и проч.
  3. В случае возврата товара продавец вправе удержать плату за его вывоз от покупателя, которая, как правило, равнозначна стоимости доставки.

    Вернуть остальные деньги интернет-магазин обязан не позднее 10 дней после получения заявления потребителя об отказе от товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Все ли «виртуальные» покупки можно вернуть?

не подошедший размер, цвет, фасон, расцветка, габариты или комплектация. Во-вторых, существует весьма обширный перечень качественных товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).

Узнайте к чему:  Учет возврата материалов поставщику обратно

А что же будет, если товары из этого «запретного» списка заказаны по Интернету? Ограничение отпадет!

Запомните: право на возврат товара, приобретенного дистанционным способом, действует на особых условиях (их все мы перечислили выше) – фактически на более льготных для потребителя, нежели право на обмен и возврат товара, купленного в обычном магазине.

Единственное исключение для интернет-покупок: «период охлаждения» не действует, если вы заказываете товар, который изготавливается специально для вас по индивидуально-определенным характеристикам. Такое изделие нельзя вернуть продавцу, если оно является к­ачественным и соответствует вашей заявке.

Павел Гулидов, юрист частной практики, основатель «Юридического кабинета Павла Гулидова»:

Согласно Закону о защите прав потребителей и Правил при возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у интернет-продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем, доводимая интернет-продавцом до сведения покупателей, должна содержать:

  • а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • б) режим работы продавца;
  • в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (7 дней);
  • г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, в соответствии с п. 33 Правил, составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

  • а) полное фирменное наименование (наименование) интернет-продавца;
  • б) фамилия, имя, отчество покупателя;
  • в) наименование товара;
  • г) даты заключения договора и передачи товара;
  • д) сумма, подлежащая возврату;
  • е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение интернет-продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  • а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • б) почтовым переводом;
  • в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

При доставке телевизора должен поставщик его включать

Как и вся техника (упаковка вскрывается при Вас). В течение установленного законом срока (7 дней) товар Вы можете вернуть. Но при этом должен быть полностью сохранён товарный вид.

То есть, должны быть все наклейки, ярлыки, упаковка и товар не должен иметь никаких повреждений. Перепад температур слишком большой.

Поэтому после доставки телевизор можно включать только через несколько часов.

Обмен и возврат осуществляется в полном соответствии с законом. В течение 7 дней. Если товар Вам не подошёл. При условии, что полностью сохранён товарный вид и упаковка.

Доставка в удобное для покупателя время с интервалом 2-3 часа. В нашем интернет-магазине существует собственная служба доставки, которая работает ежедневно с 12:00 до 23:00. Стоимость услуги доставки составляет от 300–590 рублей.

В эту сумму включена доставка приобретенного товара по Москве прямо в квартиру, офис, дачу и первичная настройка аппаратуры (если позволяют погодные условия). Интернет магазин осуществляет доставку в подмосковье и близлежащие области Москвы, но в таком случае стоимость доставки будет включать 30 рублей за 1 км после линии МКАД.

Доставка в регионы ТК или курьерской службой «Деловые Линии», «ПЭК», «АТА», «СДЭК», «EMS Почта» Тарифы на весь комплекс услуг доставки Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу и готовое оплатить и принять товар.

з.ы или лучше самовывоз делать и там его проверить?

  1. Нравится
  2. Не нравится

mphuZ 22 Dec 2013 После заказа с вами должен будет связаться менеджер.

Не забывайте внимательно проверять модель при приемке техники от продавца!

Узнайте к чему:  Договор поручения между физическим лицом и юридическим

Убедитесь в наличии гарантийного талона и инструкции по эксплуатации на русском языке.

Холодильник является довольно таки дорогостоящей техникой, которая покупается не на один год и относиться к приобретению холодильника нужно серьёзно. И ещё холодильник относится к такому типу бытовой техники, работоспособность которого просто невозможно полностью проверить в момент его покупки.

«Мы продали и умываем руки»

Эту уловку, как показывает практика, просто обожают использовать продавцы виртуальных торговых точек. Суть в следующем: если в товаре обнаруживается дефект и покупатель дозванивается в интернет-магазин, его тут же переадресуют куда-либо (Пример 3) и (или) пытаются снова заставить платить (Пример 2).

Надежда с мужем купили через Интернет машинку для стрижки собак. «Вечером в день доставки мы ее распаковали, подстригли нашей собаке одно ушко, начали второе, и тут машинка заглохла. Итого она проработала полторы минуты», – рассказывает расстроенная покупательница. В интернет-магазине заявили, что нужно привезти машинку к ним на экспертизу. «Но я инвалид второй группы, и для меня это очень тяжело. Также нам сказали, что могут приехать забрать машинку для экспертизы сами, но за такой приезд мы должны платить 500 рублей, в то время как при заказе доставка стоила 250 рублей», – сообщает Надежда.

Закончилась история удачно: проконсультировавшись с юристом, покупательница снова позвонила в интернет-магазин, убедительно поговорила с администратором, и через два дня ей бесплатно привезли домой новую исправную машинку для стрижки домашнего питомца.

При общении с руководством фирмы-продавца были использованы следующие аргументы:

  1. Покупательнице был передан товар со скрытыми недостатками, которые проявились в ходе эксплуатации.
  2. В такой ситуации потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены дефектного товара на новый в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (также по своему выбору можно требовать бесплатного ремонта или возврата денег, уплаченных за некачественную покупку).
  3. Продавец обязан возместить покупателю все убытки, возникшие в связи с приобретением товара ненадлежащего качества (на основании той же ст. 18 Закона). Поэтому интернет-магазин обязан компенсировать, в частности, расходы на вывоз дефектного прибора и доставку нового. Таким образом, все расходы, связанные с транспортировкой, в том числе для проведения экспертизы, продавец должен взять на себя.

Что касается экспертизы, то по закону она может быть назначена, если возникает спор о причинах недостатка товара: когда покупатель уверен, что это скрытый производственный дефект, а продавец подозревает, что потребитель сам повредил товар.

Еще один распространенный вариант уловки использовал интернет-магазин в ситуации нашей читательницы Натальи. Она заказала на сайте виртуального продавца кухонный комбайн для мамы. На следующий день после доставки обнаружилось, что комбайн работает с перебоями и некоторые задачи выполнять отказывается. В интернет-магазине ее сразу переадресовали к производителю, мол, мы только продаем, за качество он отвечает. В представительстве изготовителя, однако, перенаправили в сервис-центр. Наталья схватилась за голову: «Мне придется отпуск брать, чтобы в конце концов найти, кто отвечает за качество, и отстоять свои права».

Как грамотно действовать в подобных случаях?

Имейте в виду, если после доставки в товаре обнаружились дефекты, то потребитель имеет право выбора адресата для предъявления претензии: по закону можно выдвигать требования как производителю, сервис-центру, так и продавцу – в зависимости от того, что вам удобнее.

Таким образом, вы можете смело отправлять претензию интернет-продавцу, не тратя время и нервы на поиски и (или) обращение к другим адресатам.

Павел Гулидов, юрист частной практики, основатель «Юридического кабинета Павла Гулидова»:

Согласно п. 37 Правил контроль за соблюдением правил купли-продажи товаров через Интернет осуществляется федеральным органом исполнительной власти и его территориальными органами, осуществляющими в соответствии с законодательством Российской Федерации функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

На сегодняшний день таким органом является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Поэтому обманутые покупатели, помимо обращений в суд, могут подавать жалобы на действия интернет-продавцов непосредственно в территориальные органы Роспотребнадзора.

на

Электронная подписка за 8400 руб.Печатная версия за YYY руб.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector