Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону

Краткие сведения по термину «Потребительская претензия»

Продать товар – лишь часть работы как реализатора, так и поставщика. Любой продукт имеет свой испытательный срок, который гарантируется в устной или письменной форме. И если в первом случае, потребителю доказать факт обмана весьма проблематично, то при гарантии в письменном виде у вас на руках будет документ, подтверждающий слова поставщика, а это уже повод подать иск для судебного разбирательства.

Чтобы избежать прямого перехода дела в судебный отдел, было принято использовать предварительную меру по решению спорных вопросов – претензию потребителя.

Человеком составляется соответствующий документ, где описывается суть вопроса и выдвигаются требования пострадавшей стороны. Претензия рассматривается в досудебном порядке и выносится решение о ее удовлетворении либо отклонении, по причине нехватки убедительных доводов.

Здесь могут быть случаи самые разные. В зависимости от типа рассматриваемого вопроса и его масштабов, пострадавшей стороной составляется общая картина, при анализе которой происходит принятие решения – направить претензию, либо сразу же писать прямой иск в суд.

Важнейшей причиной подачи претензии следует считать мирное урегулирование вопроса без вмешательства государственных структур. Даже направив иск, вы можете наткнуться на отказ из-за того, что не предприняли попытку решить спорную ситуацию самостоятельно мирным путем.

Практически в любой сфере деятельности можно наткнутся на поводы для составления претензии. Общего образца не существует, да и законодательной системой не предусматривается четкая структура, по которой должна писаться данная жалоба.

В процессе многолетних рыночных отношений между потребителями и поставщиками образовались общепринятые принципы, без соблюдения которых не обходится ни одно претензионное заявление.

Выделяют 3 главных структурных элемента:

  1. Шапка.

    Все личные данные, касающиеся обеих сторон по возникшему спору. Юридический адрес, ФИО ответственных лиц данные для связи с пострадавшим.

  2. Наполнение.

    Главный из элементов документа. Соблюдайте деловой стиль общения и не лейте много «воды». Все аргументы должны иметь законную основу или серьезные документальные подтверждения.

    Вкратце изложите суть вопроса и укажите требования к противоположной стороне. Качественно составленная претензия – уже 50% победы.

  3. Заключение.

    Указываете дату и подпись. Если имеются какие-либо дополнительные материалы, что хотите включить в заявление, оформите их список, как «Приложения».

В зависимости от сферы деятельности и сути проблемы, объем текста может различаться, но не стоит разворачивать тему более, чем на два листа формата А4. «Краткость – сестра таланта» — данное высказывание идеально подходит многим юридическим бумагам, а для претензии – это чуть ли не главное правило.

Итак, что должен знать всякий, намеревающийся подать жалобу?

Словари со справочниками дают определение претензии – как средства выражения неудовольствия приобретенным товаром ненадлежащего качества или оказанной услугой, не соответствующей предъявляемым требованиям.

Цель ее, чтобы конфликтная ситуация была урегулирована без обращения к судебному разбирательству.

Срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону

Высказать недовольство письменно имеет возможность всякий гражданин или юридическое лицо, столкнувшиеся с низким качеством приобретенного товара, выполненной услуги или исполненными договорными условиями.

Сегодня владельцы бизнеса отдают предпочтение претензиям с высказанными в них требованиями, а не иска и судебным разбирательствам.

Важно понимать: претензии предъявляются не продавцу в магазине, не кассиру или грузчику, не официанту или курьеру, а тому, кто ответственен перед законом — руководителю юридического лица или непосредственно поставщику, если это индивидуальный предприниматель.

В какой срок нужно дать ответ на претензию?

В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.

Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:

  • услуги грузоперевозок – 30 дней. Данный срок прописан в статье 797 ГК РФ «Претензии и иски по перевозкам грузов». Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
  • услуги связи – от 5 до 60 дней. Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;
  • возврат и обмен товара – 14 дней, день покупки не считается (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №2300-1).

По закону ЗЗПП №2300-1, претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки:

  • обмен покупки – 7 дней;
  • расторгнуть договорные обязательства и произвести возврат средств – 10 дней;
  • исправить найденные недостатки – 45 дней.

Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания. Например, КАСКО по закону должны ответить потребителю в течение 10 дней, а вот ОСАГО обязаны уложиться в 5-дневный период. Застройщик должен ответить на требование в месячный период, а при наличии недостатков сразу же заняться их устранением.

От чего это зависит и как правильно высчитывать сроки, рассмотрим более подробно.

Для оптимального соблюдения баланса между продавцом и покупателем в РФ был создан закон, который регулирует все стороны взаимоотношений при купле-продаже товаров или услуг. Рассматривая жалобу на возврат или ремонт от потребителя, продавец обязан руководствоваться именно этим законом.

В статье 22 Закона ОЗПП предусматривается, что ответ на требование покупателя должен быть дать в 10-дневный срок. Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем.

Нужно понимать, что данный срок по закону не подразумевает обязательного удовлетворения прописанного требования, а лишь ответа о возможности удовлетворения или отказе. В подробностях о том, почему именно такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (10 дней), рассказано в этой статье.

Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства:

  • Товар имеет явные признаки заводского брака или отсутствия надлежащего качества, и данный факт сомнению не подлежит. В этом случае решение об удовлетворении заявления может быть дано сразу;
  • Товар относится к сложным техническим изделиям и потому требуется официальное заключение эксперта о причине поломки;
  • Покупка явно была испорчена потребителем или третьим лицом, но доказать это необходимо по экспертизе;
  • Товар был поломан в результате неправильной эксплуатации или установки и потребитель признает это. Отказ в удовлетворении требований дается сразу.

Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет недостатки и их происхождение по законам РФ.

Основные поводы для предъявления претензий

Когда приобретается товар плохого качества, а услуга далека от требуемых характеристик, возникает потребность сообщить о нарушении своих прав, добиться того, чтобы обнаруженные нарушения устранили.

Узнайте к чему:  Налог на прибыль с учетом ндс

Эти процессы упорядочены определенными законодательными актами. Это:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-I.
  2. ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения гос. и муниципальных нужд» № 44.
  3. ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юр. услуг» № 223.

Нечасто наши сограждане пользуются возможностями законов при конфликте с продавцом или другими поставщиками товаров и услуг.

Положения закона позволяют потребовать конкретных действий от продавца некачественного товара или услуги для решения проблемы. Наличие высказанной жалобы до обращения к защите суда часто оказывается непременным требованием, когда спор не удастся разрешить, а вы собираетесь обращаться в суд.

Какие нормы следует соблюдать при подготовке ответа на претензионные требования потребителя?

Если получен отказ в удовлетворении выставленных требований или сроки данные на ответ были пропущены, то потребитель имеет законное право подать исковое заявление в суд.

В основном срок рассмотрения претензии указан в тексте договора или самого претензионного документа. Помимо этого, законом предусмотрены регламентированные требования к срокам досудебного решения спора. В соответствии с ГК РФ Статья 452. «Порядок изменения и расторжения договора» где в пункте 2 указано, что письменное обращение, в котором присутствуют требования о пересмотре условий договора или его аннулирование, должно обжаловаться в суде лишь после истечения претензионных сроков. Если они не прописаны в тексте самой претензии или договора, то по закону, на рассмотрение отводиться 30 дней для дачи ответа.

Таблица сроков рассмотрения претензий продавцом

Требования покупателя к некачественному товару

Сроки данные продавцу на удовлетворение требований покупателя

Статья Закона РФ «О защите прав потребителей»

Устранение недостатков товара.

Определяется по письменному соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.

20.

Предоставление подменного товара на период ремонта.

3 дня.

20,21.

Обмен товара.

7 дней с даты предъявления требования. 20 дней если проводиться экспертиза. Если товара нет на складе, то срок увеличивается до 1 месяца .

21.

Покрытие расходов на устранение недостатков товара покупателем или иными лицами

10 дней.

22.

Уменьшение покупной цены

10 дней.

22.

Возврат денежных средств за некачественный товар

10 дней.

22.

Покрытие убытков, понесенных вследствие покупки товара ненадлежащего качества

10 дней.

22.

Предоставлении неверной информации(характеристик) о товаре

10 дней.

22.

Срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону

Правовые нормы, регулирующие некоторые правоотношения, схожие по своим условиям с претензионным процессом. Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров.

Данные оферты регулируются ст.445 ГК РФ, где указано что направленное обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок, и по нему должно быть вынесено решение о заключении договора, либо отказе в его заключении. При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий.

Если за руководство брать практику некоторых правовых ситуаций, то сроки рассмотрения выставленных требований, должны определяться в соответствии с условиями договора или иного документа регулирующего обязательства между физическими или юридическими лицами. Например, статья 483 ГК РФ, устанавливает положения, при которых потребителю нужно оповестить продавца о том, что последний недобросовестно выполнил условия договорных отношений, относящихся к ассортименту, характеристикам, размерам и укомплектованности товара.

Потребителю, купившему товар, нужно известить продавца о выявленных нарушениях, в срок указанный в соответствующем документе (договор, статья закона, и т.д.), если информации об этом нет то потребитель должен подать свою претензию в разумные сроки после выявления нарушений условий договора.

При установлении сроков в договорах или письменных обращениях нужно руководствоваться принципами разумности и справедливости, ведь нужно понимать, что стороне, которая обязана дать ответ по существу направленной претензии в ее адрес необходимо время на ее разбор, а также учтите сроки почтовой доставки. Поэтому вернее всего будет заглянуть в российское законодательство и увидеть, что оптимальным сроком будет служить период в 30 дней.

Важно помнить, что требования бухучета, не позволяют превышать тридцатидневный срок, для учета результатов претензионной работы.

В заключении хотим сказать, что затягивать с выставлением ваших требований при обнаружении нарушений не нужно, и если ваш оппонент не дал вам ответ в сроки, описанные в статье а у вас имеется на руках документ подтверждающий вручение претензионного документа (например, квиток от почтамта о вручении письма) то в обязательном порядке начинайте составлять исковое заявление, ведь досудебный порядок будет считаться соблюденным.

Срок ответа предусмотрен законодательством и составляет 10 дней для частных организаций и не выше 30 для госпредприятий, в случае ремонта изделия – до 45 дней. На требование о возврате денег или возмещения убытка, продавец должен ответить в пределах 10 дней. Во всех случаях, возможно продление срока, но только с согласия клиента.

Срок предоставления ответа зависит:

  • От гарантийного срока. Он разный для изделий и брендов;
  • Праздничные и выходные дни, при отправке жалобы почтой в срок ответа не входят, только рабочие;
  • Срок ответа считается с момента получения продавцом письма. Отправляя его, нужно учитывать «ход корреспонденции», выходные и праздничные дни. Ускорить на несколько дней этот процесс, можно, лично вручив жалобу под расписку руководителю компании и оставив копию у секретаря. Важно, чтобы о получении жалобы расписались и вам дали входной номер корреспонденции.

Условия для подачи претензии по защите прав потребителей:

  • Неудовлетворительное качество вещи или услуги;
  • Выявленный скрытый брак в товаре;
  • Отказ выполнять гарантийное обслуживание;
  • Не устраненная поломка после оплаченного ремонта;
  • Отказ в обмене или возврате изделия или денег за его покупку в течение 14 календарных дней после ее свершения.

Во всех случаях, продавец отказывается решить вопрос на месте устно или устный ответ покупателя не устроил.

Отказ от рассмотрения претензии что делать?

Такие действия продавца являются грубым нарушением прав покупателей. Ответ, удовлетворительный или нет, по жалобе должен быть обязательно предоставлен. В случае отказа в ответе, необходимо обратиться Роспотребнадзор, или подать исковое заявление в суд.

Когда истекло время, установленное для рассмотрения претензионных требований, заявитель направляется в суд.

Нарушение срока предъявления претензии. Когда заявление предъявлено позднее назначенного срока, суд полагает обычно, что на результат рассмотрения спора это не должно повлиять.

Из-за подобного нарушения иск не останется без рассмотрения. Это в равной мере касается сроков по закону и по договору.

Примите во внимание: может случиться по-другому, когда нарушение срока рассматривается судом как претензионное, и заявление оставляют без рассмотрения. Правда, это скорее исключение из правил.

Нарушен срок, отведенный для ответа на претензию. Когда законом и условиями договора конкретного периода не предусмотрено, то на рассмотрение судом дела не влияет игнорирование претензии.

Срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону

Тем более, что всегда есть возможность в договоре предусмотреть некую ответственность за подобные нарушения. Если время, назначенное для ответа, миновало, неустойку заявитель взыщет через суд.

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями.

Ответ: Для этого вам понадобится два листа бумаги любого формата, будь то лист А4 либо тетрадный, значения абсолютно не имеет.

В правом верхнем углу пишем , какому судье и ФИО судьи. Ниже от кого и адрес проживания.

Посередине: «Ходатайство»

В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к … ( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя.

Узнайте к чему:  Как получить вклад по завещанию по судебному решению

(Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права.

На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме … (расчет неустойки обязательно приложите, кроме того заявление должно быть написано в 2 экземплярах-суду и ответчику.)

Дата подпись (расшифровка подписи)

Судье судебного участка №

(или судье городского суда)

ФИО покупателя, адрес проживания,

контактный телефон

Ходатайство

В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к…( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата).

До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме …

Дата подпись (ФИО)

Претензию вручили, неустойку посчитали, теперь готовим иск в суд.

Когда нет ответа на претензию в срок

ВАЖНО: Вы конечно можете подать иск в суд пропустив этап подачи претензии, но поскольку наша задача состоит не в том, как быстрее написать иск в суд, а в том – КАК ВЫИГРАТЬ ДЕЛО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, советуем пользоваться напиши рекомендациями.

Кроме того, следует знать, что если судья молчит об иске, то это вовсе не значит, что все составлено хорошо либо все очень плохо. Судья не имеет право высказывать свое мнение по поводу иска и ошибок до вынесения решения суда.

Теперь попытаемся составить исковое заявление о защите прав потребителей так, чтобы выиграть дело в суде.

Любое исковое заявление подается в суд в письменной форме, поэтому подготовьте лист бумаги любого формата и авторучку либо компьютер (ноутбук).

О претензиях в сфере торговли

Это обоснованное желание вернуть деньги, заплаченные за некачественный товар, заменить его на другой, возможно, снизить цену, немедленно устранить недостатки приобретения.

И неважно, истек срок гарантии или нет, или его вообще не было.

Возврат и замена товара возможны, даже если не выявлено никаких недостатков, а причины совершенно другие.

Правила оформления претензии

В законе нет четкого описания правил оформления претензий, и данный документ может быть составлен в свободной форме. Она составляется в письменном виде и должна иметь следующую структуру:

  1. Реквизиты заявителя.
  2. Реквизиты получателя.
  3. Наименование документа (претензия).
  4. Текст претензии (вводная, описательная и резолютивная части).
  5. Подпись заявителя требований (для юридических лиц нужно поставить печать) и дата составления претензии.

Текст претензии должен содержать в себе описание сложившейся ситуации, причины и порядок решения предъявляемых требований, а также сроки в которые получатель должен рассмотреть данный документ, если они не предусмотрены законом или пунктом договора.

Дополнительно рекомендуется прикрепить все сопутствующие копии документов, доказывающих вашу позицию в сложившейся ситуации.

Сроки ответов для госорганов

Жильцы многоквартирных домов вправе пожаловаться на уклонение от исполнения управляющей компанией своих обязанностей и разных работ, как, например:

  • нужен косметический либо капитальный ремонт в подъезде;
  • сломался мусоропровод или лифт;
  • слабое отопление или его полное отсутствие;
  • в подъезде или на лестничной клетке перегорели лампочки и т.п.

Претензия предъявляется всей организации, но встречаются случаи неправомерных действий конкретных должностных лиц.

Когда жалоба остается без ответа, или предоставленные услуги жильцами признаны неудовлетворительными, обжаловать действия Управляющей компании возможно в Жилищной инспекции, Роспотребнадзоре, Прокуратуре. Только после этого – в судебных органах.

Цель таких обращений – восстановить нарушенные права.

Срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону

Податель жалобы рассчитывает, что будут приняты законные меры, надеется на привлечение должностного лица к ответственности за указанные нарушения прав покупателя или не оказание содействия.

Чтобы цель была достигнута, к составлению документа следует отнестись особенно внимательно.

Подготовить и представить ответ заявителю орган гос. власти обязан за 30 дней после регистрации претензии, которая в свою очередь должна быть зарегистрирована в течение трёх дней.

Срок возможно продлить, но заявителя о том уведомить.

Если решение данной проблемы не входит в компетенцию адресата, жалоба будет перенаправлена к другому государственному органу, а письменное уведомление о том направлено заявителю.

Управляющие компании также располагают тридцатью днями. Если недовольство высказано качеством ЖКУ – у них всего 3 дня.

Отказ от рассмотрения претензии

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину.

Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества. Если все будут покупать некачественный товар и никак на это не реагировать, то мы в конечном итоге придем к тому, что на полках магазина только и будут продаваться товары с браком.

Поэтому, не будем теряться , а проведем мастер класс по подготовки документов для подаче иска в суд.

В нашей статье пойдет речь именно об этапе, когда недостаток обнаружен, продавец уведомлен, но при всем этом продавец нарушил срок ответа на претензию или вообще не отреагировал на претензию. Что делать в этой ситуации?

Сразу возникает Вопрос № 1: Какой срок есть у продавца для ответа на претензию?

На этот вопрос нам ответит ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону

Из этого вытекает Вопрос №2: Как правильно определить день предъявления претензии?

Ответ: Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии. Соответственно, чтобы было все оформлено законно, вам необходимо позаботиться о правильном вручении продавцу претензии.

Ответ: Существует несколько способов направления претензии.

  1. Непосредственно личное вручение продавцу под роспись. Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина. При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись. Текст идеально врученной претензии выглядит следующим образом: «претензию получил , дата, подпись, расшифровка подписи(ФИО)».
  2. Направление претензии по почте. Конечно, любая претензия это нежелательное известие для продавца, а тем более , если она обоснована. Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии. Для этого они выдумывают отговорки всякого плана: «Не имею доверенности на получение претензии, придите завтра или все решим , позвоним и т п.». Не самом деле, зачастую таким образом продавец просто выжидает истечения законного 14 -дневного срока для обмена или возврата товара.

Как поступить потребителю в таком случае? На помощь потребителю приходит Почта России. Как показывает практика, часто мы видим, что сразу у продавца появляется доверенное лицо, которое имеет право получать почтовую корреспонденцию.

Узнайте к чему:  Моральный ущерб срок исковой давности

Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление.

На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении. Не беспокойтесь о вручении письма, поскольку почтальон вручит заказную корреспонденцию только доверенному лицу (при наличии доверенности). Уведомление вернется на ваш адрес, а дата на оборотной стороне уведомление – это и есть день предъявления претензии.

Возможно, вы расстроитесь. Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата.

Подумаете , что продавец проигнорировал Ваши требования, либо вы что-то сделали не так и не будете больше ничего писать. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию.

В этом случае нарушение закона на лицо. И требования можно предъявлять продавцу уже по п.1 ст. 23. Закона о защите прав потребителей «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя» (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Например, цена товара согласно чека 3000. Дата просрочки претензии 15 дней.

Считаем неустойку: 3000:100=30,

30*1=30

30*15=450 (неустойка за 15 дней от цены товара в 3000 руб.)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае просрочки ответа на претензию покупатель может предъявить к ответчику в исковых требованиях также и выплату неустойки.

Причем, если на момент рассмотрения дела по существу в суде продавец так и не ответит вам на претензию, к моменту последнего судебного заседания вы вправе изменить исковые требования (увеличить) и посчитать дни просрочки на момент вынесения решения.

Для примера, мы часто консультируем представителей компаний по вопросу составления ответа на претензию покупателя (потребителя).

Закон один для всех, поэтому к отношениям, регулирующим приобретение товаров и услуг для личных нужд потребителя, применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителя». Данными нормами должны руководствоваться не только граждане при написании претензии, но и коммерческие структуры, которые подготавливают ответ на претензию потребителя.

Данный срок следует соблюдать хотя бы потому, что нарушение установленного срока открывает перед потребителем новые горизонты по взысканию в свою пользу из кассы магазина дополнительных денежных средств, в виде неустойки за нарушение сроков удовлетворения законных требований, предусмотренных Законом о защите прав потребителя.

Вы должны понимать, что отказ в удовлетворении требований лица, не есть возможность юридического лица уйти от гражданской ответственности. Это новое основание для исковых требований по иску о защите прав потребителя.

Вам известно, что гражданин в порядке статьи 13 указанного выше закона и ФЗ о порядке рассмотрения обращений, жалоба, заявлений граждан РФ имеет право обращаться в органы власти и компетентные организации по защите прав потребителей, с целью проведения внеплановых проверок по факту выявления нарушений прав потребителя.

Мы, как представляющие интересы граждан в суде, можем уверить Вас в том, что для суда играет большую роль обращение потребителя с жалобой на отказ в удовлетворении законных требований.

Поэтому все Ваши доводы о законности действий сотрудников или нежелании возникновения спора с покупателем придут к нулю, так как для суда важно мнение государственных органов власти, которые к тому времени уже дадут свое заключение по факту проведения внеплановой проверки в стенах Вашей компании.

Обращаясь в мастерскую за гарантийным ремонтом или к продавцу за заменой бракованного товара, можно услышать от них, что срок по закону составляет 45 дней. Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго? Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан.

В чем ошибка

Претензии между фирмами-партнерами

Заключая договор на услуги связи или грузоперевозки стороны предполагают, что каждой из них будут выполняться требования в полной мере.

Получается не всегда, нарушаются сроки, страдает качество и т.п. Неудовольствие сторон друг другом однажды вырастет до потребности выяснить отношения.

Договор, заключенный партнерами, предусматривает подтверждение исполненных обязательств, выяснение между ними отношений посредством официальных претензий.

Когда обязательства какой-то стороной не исполняются или исполняются ненадлежащим образом, другая вправе обратиться в суд.

Сначала лучше все-таки договориться. Верно оформленная претензия в этом поможет. Направление подобных требований, когда одной из сторон нарушаются обязательства, вполне может стать одним из условий договора. Причем оно позволяет сразу направить иск в суд.

Следует знать: заявление рискует оказаться не рассмотренным арбитражным судом, когда не приложили к иску документы, подтверждающие, что истцом выдержан досудебный порядок, если таковое предусматривает законодательство или договор.

Как оформляется претензия

Правила для оформления этого документа свободны.

Главное – письменная форма, а также наличие пяти требуемых реквизитов:

  • кому;
  • от кого;
  • название («Претензия»);
  • изложение требований;
  • дата и подпись, (если юридическое лицо – еще печать).

Первым делом, направляя документ ответчику, обязательно сделайте экземпляр для себя.

Хоть форма составления самой бумаги произвольная, в содержании ее непременно надо указать:

  • основания, какие имеются, чтобы ее составить;
  • кем был продан товар плохого качества, оказана не устраивающая вас услуга, а также, при каких обстоятельствах;
  • предупреждение о последующих действиях при отклонении или игнорировании жалобы;
  • требование об исправлении ситуации;
  • свои контакты.

Не забудьте указать (если необходимо), что расчет суммы неустойки выполнен на момент, когда претензия предъявлена. Копии документов, как подтверждение ваших требований, следует прикладывать к заявлению.

Полезный совет: обязательно при себе оставьте оригиналы документов.

Вручите свое заявление всякому сотруднику, представляющему юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, и там, где его деятельность осуществляется.

Что означает понятие «разумные сроки

Оно указывает, что за этот кратчайший временной период лицо, коему претензия предъявлена, успеет получить ее, рассмотреть, исполнить либо ответить.

В досудебном регулировании спора срок рассмотрения считается существенным моментом в договорных отношениях.

Когда договаривающиеся стороны указывают его, они основываются, прежде всего, на разумности, позволяющей обойтись без неоправданных судебных споров, игнорируя законодательно установленные рамки.

Даже несмотря на установленный Гражданским кодексом порядок исчисления срока ответа на высказанные вами требования и определенные законом или договором временные рамки, претензии часто остаются без ответа или он появляется слишком поздно.

И тогда представляется очень важным надлежащим порядком оформленные документы с вашей стороны. Ведь они послужат доказательством в гражданском деле, когда вы решите обратиться к защите суда с исковым заявлением и станут гарантом успешного завершения дела. Ведь закон на вашей стороне.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector