Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Куда подать жалобу на сбербанк россии

Самое главное банковское учреждение

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии.

Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд.

Современная жизнь сделала походы в банковские учреждения обычным делом: мы не можем представить жизнь без переводов, пополнения счетов, кредитов, депозитов и многих других услуг, предоставляемых «Сбербанком России».

Узнайте к чему:  Потребительский кредит ВТБ 24: калькулятор, процентные ставки и условия в 2019 году

Куда подать жалобу на сбербанк россии

Но там, где дело касается денег и расчетов, существует много возможностей обмана и махинаций. К тому же, всегда остается человеческий фактор, не исключающий плохое настроение и право на ошибку. Свои права надо знать и защищать, особенно, если они касаются ваших финансов и материального благополучия. И в случае нарушения прав следует за них бороться и не бояться жаловаться на своих обидчиков.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

  1. Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
  2. Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
  3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.
Узнайте к чему:  Куда пожаловаться на адвоката в москве

Образец

Содержание текста жалобы

Основные моменты содержания и формы заявления в письменной форме:

  • Куда подать жалобу на сбербанк россииВначале указывается название банка и реквизиты его отделения;
  • Далее – изложение сути претензии к банковским работникам, указывая их ФИО и должности;
  • Завершают жалобу персональные данные гражданина, чьи права были нарушены, с обязательным указанием почтового адреса,
  • Если по делу возникшего недоразумения необходимо предоставить дополнительные документы, тогда составляется список их ксерокопий;
  • Текст жалобы должен исключать общие фразы и личные эмоции;
  • Если жалобу не оставляют собственноручно в банковском офисе, ее нужно отправить по почте заказным письмом,
  • После чего следует ожидать письменного ответа – решения возникшего вопроса-недоразумения.

Обращение в Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

attention

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Если решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона не удалось, не стоит отчаиваться – нужно обращаться в вышестоящие организации, напр., Роспотребнадзор. Это государственное учреждение, контролирующее, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел.

8-800-100-00-04), а также сайт, на страницах которого можно осуществить онлайн обращение. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ).

Темой обращения нужно указать «Некачественное предоставление банковских услуг», при этом обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Внешние судебные инстанции

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Узнайте к чему:  Когда сбербанк может снизить выплаты по кредиту

Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов.

Жалоба региональному директору

Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши потребительские права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Нарушением потребительских прав считается даже очередь в кассу или грязный банкомат. Потому что руководство банковского филиала обязано так организовать работу своего отдела, чтобы клиентам было комфортно.

Куда подать жалобу на сбербанк россии
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector