Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернет

Основания для обжалования действий оператора

Высказать свои претензии можно следующими способами:

  • Письмом в виде заявления на адрес местного филиала Ростелекома (можно уточнить в ближайшем офисе или по телефону техподдержки).
  • По телефону – позвоните по единому номеру технической поддержки 8-800-1000-800 и выскажите консультантам свои претензии и жалобы на обслуживание.
  • Написать жалобу онлайн – используйте для этого форму обратной связи.

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество услуг.
  • Несоответствие скорости интернета заявленному.
  • Частые обрывы соединения.
  • Плохое качество ТВ-сигнала.
  • Проведение частых технических работ.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий в одностороннем порядке.
  • Обман клиентов различными способами.
  • Необоснованные списания средств со счета.
  • Споры с представителями организации.
  • Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  • Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Проблема выявлена, сотрудники не идут на нужный контакт. Пора подавать жалобу.

Сначала жалобщику нужно посетить сам Ростелеком, от кого поступает некачественная услуга. Можно оставлять анонимное подробное письмо, адресовав его в техподдержку поставщика. Для этого жалобщику достаточно посетить официальный сайт Ростелеком, где подробно и четко описать проблему. Подписываться при этом не обязательно. Там есть форма, позволяющая отслеживать ход сообщения. Возможно, специалисты захотят выйти с автором на связь.

Кстати, вместо сайта жалобщик может официально посетить офис Ростелеком. Там писать заявление, требовать решить проблему или расторжение договора. Образец подобного заявления может по необходимости предоставить сотрудник Ростелекома. Заполнение бумаги и оформление жалобного письма покажет серьезность намерений клиента.

ФАС – станет вторым местом, которое посетит недовольный клиент. Здесь можно обсудить неизвещение Ростелекома и начисление клиенту необоснованной задолженности, также другие выявленные нарушения. Возможно, пеня была включена неправильно в счет и начисление общей суммы прошло некорректно. Иногда свою жалобу клиент расценивает как мошенничество, ведь если в договоре обещан интерактивный Интернет, по факту оказавшийся плохим, это напоминает обман.

Куда жаловаться и на Ростелеком, и ФАС? Роскомнадзор, оставление там заявления можно оформить как заказное письмо через почту или лично посетить управление Роскомнадзор.

Прокуратура. Туда жалоба должна подаваться, когда клиент не смог дождаться внятного ответа от поставщика, Роспотребнадзора и ФАС. Сначала ему нужно собрать все накопленные документы (заявление, письменные отказы с Ростелекома и пр.). Возможно, работа ФАС и предложение Роскомандзора с вариантом, как решить создавшуюся проблему его не устроили.

Ростелеком и обратная связь (написать жалобу) – все это мы будем рассматривать в статье. Ответ жалобщик распечатывает (если переписка была электронной) или берет бумажное письмо. Теперь задача жалобщика – написание обжалования в виде заявления, в котором он подробно излагает прокуратуре суть проблемы и что Ростелеком отказывается работать с ней. Подтверждением станет письмо, высланное клиенту обратно на его жалобу.

Дальше проблемой занимаются уже сотрудники прокуратуры.

Чтобы оставить жалобу, нужно иметь на нее основания.

  1. Оператор начал проводить некачественную работу (длинная бестолковая беседа, обрыв связи, невозможно дозвониться, дает неправильный номер для связи с техподдержкой).
  2. Отказ сотрудника выслушать и предложить пример решения создавшейся проблемы (если конечно, она связана с услугами и работой Ростелеком).
  3. Неясен суть разговора, нет конкретных действий – куда обратиться, что делать. Приходится звонить лишний раз, уточнять очевидные вещи.

Впрочем, большинство претензий к оператору связаны с самими услугами (некачественная связь, обрывы линии, поломка оборудования).

Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернет

Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Задать вопрос»;
  • заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы. Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор. Попытайтесь изначально решить вопрос мирно внутри организации, но если ответ не получен вовремя, обратитесь за помощью и не медлите. Всегда можно рассчитывать не только на устранение неполадок, но и на компенсацию морального ущерба.

Куда обратиться с жалобой на ростелеком и как составить претензию

  1. Обслуживание клиентов имеет существенные нарушения, в том числе касающиеся положения антимонопольного законодательства.
  2. Компания незаконно завышает тарифы.
  3. Отмечается ухудшение качества услуг связи.
  4. Происходят регулярные сбои в подаче сигнала.

Наиболее распространенными случаями, при которых клиенты компании начинают жалобы являются:

  • ухудшение качества связи;
  • некачественная работа техподдержки.

Чтобы иметь предоставление о том, как написать жалобу в эту службу, следует придерживаться нижеизложенной последовательности действий:

  • подойти непосредственно в отделение ФАС и написать жалобу на Ростелеком;
  • там же указать, от имени кого она подаётся и куда;
  • указать провайдера и пакет услуг, используемый заявленным лицом (обязательно проинформировать о точных координатах: ФИО, адресе и номере телефона);
  • сделать описание нарушений (или нарушения);
  • при ранее заявленных жалобах приложить и соответствующие документы, их подтверждающие.

При нарушении прав потребителей предоставляемых услуг зачастую жалуются в Роскомнадзор.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернет

Абонентам, у которых нет личного кабинета, предлагается воспользоваться функцией обратной связи непосредственно на главной странице сайта. Также есть возможность обратиться к сотрудникам компании по средствам написания претензии через официальные страницы в социальных сетях. Тематические группы есть на всех популярных порталах. Важно!

При подаче заявки с использованием интернет страниц, обязательно необходимо указывать контактные данные для получения обратной связи. Сроки рассмотрения Абоненты, согласно законодательству, имеют право на получение ответа по своим обращением в установленные сроки. Для заявлений направленных непосредственно в адрес руководства компании и касающихся нарушения Закона о защите прав потребителей стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 10 дней с момента подачи документа.

мною был расторгнут договор с Ростелекомом по обслуживантю коллективной антенны. Однако, до сих пор от вас не поступил документ о расторжении договора в нашу управляющую компанию. До сих пор я получаю квитанции с начисленной оплатой коллективной антенны.

У меня всего два вопроса: 1. Вот этот весь «дурдом» (извините) для чего? Для облегчения жизни потребителей ваших услуг?

Я на все бесполезные разговоры потратила почти час времени.

Компенсация за нанесённый моральный вред может быть определена в любом размере, но согласно представленным доказательствам, однако судья сам определит, какую сумму необходимо удержать. Обращения в суд с заявлением о предоставляемых некачественных услугах, как правило, бывают при возникновении глобальных споров или задействовании больших сумм материальных средств.

При этом необходимо заполнить бланк заявления с описанием обоснованных требований и приложить все подтверждающие факт нарушения документы. Жалобу в Роспотребнадзор могут составить и юристы, если потребитель не уверен в своих силах, а также её образец размещён на страницах интернета.

На основании решения спорного вопроса или регулирования заявленных требований результаты направляются непосредственному заявителю. Обоснованная жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком, образец которой можно также посмотреть и в самой организации, находится у специалистов.

Можно ли избежать подачи жалобы? Прежде чем обращаться в уполномоченные по решению подобных вопросов контролирующие инстанции, стоит попытаться решить проблему в самом Ростелекоме. Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома.

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы.

После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии. При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы. Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи.

В «Ростелеком» жалоба может попасть несколькими способами, в зависимости от того, какой из них доступнее и удобнее для клиента.

По телефону

Заявить о претензии можно, позвонив по телефону, особенно, если интернет-соединение отсутствует. Бесплатный номер для обращений: 8 800 100 08 00.

Онлайн

Этот режим подойдет клиентами, у которых есть доступ в Интернет. Он наиболее оперативный — здесь не нужно ждать своей очереди, чтобы попасть к специалисту, и не нужно ожидать ответа оператора.

В «Ростелеком» написать жалобу онлайн можно следующим образом:

  • на главной странице официального сайта провайдера пролистать вниз и нажать на ссылку «Обратная связь»;
  • изложить суть претензии: в поле сообщения можно ввести до 2 000 символов, плюс есть еще одна удобная функция — возможность прикрепить файл (например, фотографию как дополнительное описание проблемы);
  • оставить контактные данные и ожидать реакции.

В офисе лично

Недовольный потребитель также может прийти в офис обслуживания и лично подать жалобу. В заявлении нужно точно охарактеризовать суть претензии — так специалистам будет проще разобраться в проблеме. В соответствии с общепринятыми правилами документооборота заявление нужно сделать в двух экземплярах — один передается ответственному сотруднику компании, а второй остается у потребителя.

Как правило, в договоре конкретно описывается тип и характеристика выбранной клиентом услуги. И требования у человека простые: чтобы телефон работал, Интернет был всегда онлайн, а цифровое телевидение радовало отличным качеством. Если клиент заметил какие-то недочеты, он может жаловаться.

Блокнот и ручки с логотипом Ростелекома

Основные проблемы, выявляемые клиентами:

  • низкое качество предоставленных услуг (слабое подключение, неработающий телефон, отсутствие сети, сбои трансляций);
  • претензия к службе поддержки – некачественное или медленное обслуживание, неправомерный отказ решить проблему, затягивание процесса, сотрудники пытаются навязать лишние услуги, проводятся частые внеплановые работы;
  • повышение цен без предупреждения.

На это клиент вправе пожаловаться, ведь он оплачивает услуги регулярно, заключен договор. Соответственно компания – поставщик должна качество выполнять обязательства.

Куда обращаться:

  • к провайдеру;
  • в Роскомнадзор;
  • руководству Ростелекома;
  • в Федеральную Антимонопольную Службу;
  • в прокуратуру.

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
  • Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.

Вероятно, истец потратит много времени, нервов и денег на это, однако, он получит моральную компенсацию за причиненный ущерб (ее необходимо заранее указать). А также можно потребовать ликвидировать неполадки. Важно подготовить необходимые документы, подкрепить свои слова фактами. Если не знаете, что именно говорить в суде, лучше обратиться за консультацией к адвокату. Даже если нет средств для этого, всегда есть возможность проконсультироваться с бесплатным онлайн-юристом. Приготовьтесь к тому, что Ростелеком может отстаивать свои права, обжаловать судебное решение.

Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом. Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:

  • название инстанции, куда обращена жалоба;
  • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
  • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
  • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
  • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
  • дата;
  • личная подпись.

Как подать жалобу

Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернет

Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.Об обращении в суд В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

  • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
  • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

Как правильно составить жалобу на Ростелеком и куда её подавать?

Внимание Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами.

Куда обращаться Перед непосредственным составлением жалобы следует определиться, в какие органы её подать и какими вариантами при подаче воспользоваться. Поэтому должен быть правильно выбран адрес обращения для последующего положительного результата её рассмотрения.К примеру, при нарушении сбоя в системе сети лицо, имеющее на руках договор с компанией, обращается в судебную инстанцию, то в этом случае в рассмотрении дела будет отказано, потому что нарушена субординация действий.Перечень уполномоченных структур, в которые можно обратиться:

  • техническая поддержка компании;
  • Федеральная антимонопольная служба (далее — ФАС);
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор.

Самым простым из вышеперечисленных вариантов для решения вопросов сложившейся ситуации является претензия в службу техподдержки.

Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию. У варианта два преимущества:

  1. заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.
  2. проблема будет устранена;

Что следует указывать в жалобе Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты.

Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

И грубо обругаешь обман такой, в сердцах.

Осталось только жалобу в инстанции направить, Чтоб практике обмана препон, хоть раз, поставить. Стихи, на эту тему, в свой личный кабинет, Отправлю Президенту, коль я ваш оппонент.

И первый раз, по жизни, я помощь попрошу. Пока же только жалобу в РОСТЕЛЕКОМ пишу.

Беркутов Сергей г. Пермь 05. 05. 2018.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье. Жалоба на компанию в ФАС В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС. Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Если имеются в наличие прочие документы доказывающие вашу правоту прикрепите их к документу.

Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернет

Важно понять, что на скорость доступа к тем или иным ресурсам влияют самые разные факторы. В первую очередь огромное значение имеет скорость работы серверов. Если страница какого-либо сайта открывается слишком медленно, вполне вероятно, что сервер, на котором располагается ресурс, просто перегружен.

Во вторую очередь немаловажное значение имеет загруженность промежуточных каналов связи – при занятости того или иного сегмента возможны проблемы с загрузкой страниц. При этом скачивание торрентов может происходить на максимальной скорости – здесь скачивание осуществляется сразу с нескольких узлов, что влияет на скорость загрузки.

Немаловажное значение имеет состояние линии. И вот здесь уже всё зависит от Ростелекома. Больше всего проблем доставляют телефонные линии, качество которых нередко выходит за грань допустимого. Как раз в этом случае жаловаться на оператора можно и нужно. Только результатов от этого бывает мало – нередко наблюдаются ситуации, когда специалисты Ростелекома пытаются переложить вину на абонента (то провода у него не того цвета по квартире идут, то скручены под неправильным углом).

Жаловаться на интернет от Ростелекома необходимо сначала в техподдержку. Не помогло с первого раза – звоним в поддержку ещё раз, они не имеют права не зарегистрировать обращение. Продолжаем подавать заявки до тех пор, пока проблема не исчезнет – хоть каждый день. Если ничего не помогает, можно поступить следующим образом:

  • Подать жалобу руководству Ростелекома, явившись в офис.
  • Пожаловаться в прокуратуру или в Роспотребнадзор.
  • Найти знакомых в Ростелекоме и воздействовать через них (схема помогает в небольших населённых пунктах, где наблюдается множество знакомств между жителями).

В Роскомнадзор жаловаться на этом этапе бесполезно – вряд ли эта структура будет разбираться с жалобой одного пользователя.

Перед тем как выяснять, куда пожаловаться на провайдера Ростелеком, приведите в порядок свой компьютер – вполне возможно, что в низкой скорости доступа виноват именно он. Прочие возможные причины – некорректная работа роутера или модема, некорректная работа сплиттера и другого абонентского оборудования, загруженность канала самообновляемыми программами (или торрентами).

На телефонной линии наблюдается следующее явление – при загрузке исходящего канала начинает сбоить входящий канал. Это связано с особенностями технологии ADSL.

Жалобы на мобильный интернет не исчезнут никогда – для него характерны замирания скорости, как и для любого беспроводного доступа. Чем больше абонентов в сети, тем больше нагрузка, и тем меньше скорость. Абоненты могут подать жалобу в техподдержку Ростелекома, но практика показывает, что это обычно ни к чему не приводит – нормальных инструментов для диагностики мобильных подключений пока нет. Обычно оператор советует перезагрузить телефон, модем, планшет или роутер. Посоветовать что-либо ещё проблематично.

  • Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  • Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  • После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3 Социальные сети Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.

  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Стоит обращаться в крайнем случае, если обращение в предыдущие инстанции не принесло никаких результатов. Подача иска на компанию может обернуться серьезными финансовыми потерями (услуги юриста, сбор необходимой документации, уплата компенсации в случае проигрыша).

  • Вначале прописываются реквизиты контролирующего органа, в которую жалоба подается;
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество), контактный телефон для обратной связи, адрес проживания;
  • Описание ситуации и причины подачи жалобы в хронологическом порядке, в деловом стиле;

Важно указывать факты, а не личные впечатления.

Если жалоба осталась без внимания либо потребитель не удовлетворен полученным ответом, претензию следует направить в вышестоящие инстанции.

Нередко клиенты адресуют заявления непосредственно руководству — это повышает шансы на скорое рассмотрение претензии. На сайте провайдера в разделе  Ростелеком в регионах указаны контакты филиалов и информация о руководителях.

Роскомнадзор

На «Ростелеком» оставить жалобу также можно в органах, которые осуществляют контрольно-надзорную функцию в отношении телекоммуникационных компаний. Надзором в сфере связи и информационных технологий занимается специальная федеральная служба при Минкомсвязи России — Роскомнадзор. В эту службу можно пожаловаться на действия оператора или качество связи.

На специально отведенной странице сайта  дана инструкция о том, какие формы обращений доступны — электронная и бумажная, как составить претензию, какие реквизиты являются обязательными.

Служба действует через свои территориальные органы, поэтому для оперативного рассмотрения жалоб заявителю лучше обращаться непосредственно в органы субъекта — информация о них и контактные данные находятся на сайте.

Написать жалобу на «Ростелеком» можно и в письменном виде. В этом случае претензию следует принести лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Федеральная антимонопольная служба рассматривает жалобы, связанные с ценообразованием и стоимостью услуг. Претензия в отношении «Ростелекома» может касаться некоторых действий компании. Так, потребитель считает, что цена на услугу необоснованно завышена. Заявить об этом можно на сайте службы в разделе Написать в ФАС. Нужно внимательно ознакомиться с правилами составления электронного обращения и выбрать его вид, в данном случае жалобу.

Для писем и обращений нужно использовать следующий контактные данные (по состоянию на октябрь 2018 г.):

  • адресат: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву);
  • адрес: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (для корреспонденции);
  • эл. почта: delo@fas.gov;
  • многоканальный телефон: (499) 755-23-23;
  • факс: (499) 755-23-24.

Подача иска в суд

Потребитель вправе обратиться с жалобой в прокуратуру и получить мотивированный ответ. Решение прокурора не препятствует обращению лица в суд за защитой своего нарушенного права.

Но мало кто действительно составляет письменную жалобу, которую можно отправить в вышестоящие инстанции и добиться справедливости.

  1. Некачественная связь;
  2. Недобросовестная работа технической поддержки;
  3. Нелегальное повышение тарифов.
  4. Неподобающее обслуживание;

Куда обратиться с жалобой на ростелеком и как составить претензию

От правильности выбранного адресата, которому будет направлена жалоба, зависит результат ее рассмотрения. Например, если происходит постоянный сбой сигнала и клиент решит сразу обратиться в суд, то его исковое заявление будет отклонено, так как нарушен порядок действий.

Существуют следующие структуры, в которые можно пожаловаться:

  1. Техническая поддержка компании.
  2. ФАС.
  3. Роскомнадзор.

На сайте можно найти информацию о том, сколько по времени будет рассматриваться претензия Ростелекомом и когда стоит ждать ответ. В обращении всегда стоит указывать обратный адрес телефона для того, чтобы в случае возникновения дополнительных вопросов с заявителем смогли связаться специалисты техподдержки.

Помимо обращения в техподдержку онлайн, можно попробовать дозвониться до специалистов по телефону горячей линии и оставить заявку. Такой способ тоже является действенным, но имеются определенные нюансы. Например, очень часто дозвониться по представленному номеру просто невозможно, либо если связаться со специалистом все же удается, нет гарантии, что он сможет незамедлительно помочь. Чаще всего специалист предлагает дождаться прихода мастера.

Бывают случаи, когда, написав жалобу, заявитель не дожидается ответа от компании. В таком случае необходимо идти дальше и жаловаться в другие инстанции. Отказ в разрешении проблемы со стороны технической поддержки подтвердит бездействия компании, поэтому при написании следующих заявлений об этом следует упомянуть.

Для обращения в другие инстанции уже будет недостаточно просто написать заявление – потребуется предоставить весомые доказательства и подкрепить их отсылками к нарушенным нормам.

Организация занимается проблемами, связанными с защитой конкуренции. Любые нарушения в сфере антимонопольного законодательства сразу попадают в работу данной организации.

Чтобы пожаловаться на компанию Ростелеком, следует придерживаться такого алгоритма действий:

  1. Прийти в отделение ФАС и написать жалобу.
  2. В ней указать, куда она подается и от кого.
  3. В самом тексте жалобы сообщить название провайдера, каким пакетом услуг пользуется заявитель. Важно указать точные данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
  4. Подробно описать, в чем именно проявляются нарушения со стороны компании.
  5. Если ранее жалобы на провайдера уже отправлялись, в жалобе указать, куда именно были произведены обращения.

Роскомнадзор

Если были нарушены права заявителя как потребителя услуг, жалоба на Ростелеком может быть отправлена в Роскомнадзор.

Так как компания предоставляет услуги, а потребитель ими пользуется, то возникшие правоотношения в любом случае будут попадать под действия ЗоЗПП. На основании норм указанного закона, потребителю должны быть предоставлены услуги надлежащего качества, а в случае возможных сбоев – проведены ремонтные работы для устранения неполадок.

Если компания Ростелеком ненадлежащим образом выполняет свои обязательства, жаловаться на ее действия следует путем подачи жалобы в Роскомнадзор. Написав жалобу, ее можно отправить почтой или передать лично в организацию. В ближайшее время обращение будет рассмотрено и заявитель будет уведомлен о результатах ее рассмотрения.

После того, как все жалобы на Ростелеком будут написаны, отправлены и на них будут получены ответы, но заявитель все равно остается недоволен работой компании либо с ее стороны не принято мер по устранению нарушений, он имеет полное право обратиться за защитой своих прав в суд. В таком праве ему никто не может отказать.

При обращении в суд можно потребовать:

  • устранение нарушения;
  • компенсацию за нанесенный ущерб, причем не только материальный, но и моральный.

Конечно, материальный вред должен быть подтвержден доказательствами. Например, если клиент компании работает на дому, то компьютер и интернет – его единственный источник дохода. Клиент мог понести убытки в связи с отключением интернета (вовремя не отправил документы, не перевел электронные деньги и прочие ситуации).

Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора. Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.

Поэтому любые отклонения от прописанного в договоре могут считаться его нарушениями. Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях:

  • Постоянно пропадает интернет-соединение;

Ключевым словом здесь является «постоянно». Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России поставщик цифровых и телекоммуникационных услуг: Интернет, телевидение, домашний телефон. Миллионы домохозяйств пользуются пакетными предложениями, а также приобретают у провайдера оборудование при подключении услуг.

При заключении договора обслуживания оператор берет на себя обязательства оказывать услуги в полном объеме и надлежащего качества. Реалии таковы, что не всегда это удается сделать.

Подача жалобы на «Ростелеком» — это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается. Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке. Для этого есть специалисты и внутренние регламенты. Если абонент или другое лицо остается неудовлетворенным исходом дела, есть и другие установленные законом способы добиться справедливости.

Множество ситуаций заставляют потребителей писать жалобу:

  • оборудование в гарантийный период постоянно работает со сбоями, то есть неудовлетворенность качеством аппаратных устройств или проведенными ремонтными работами;
  • скорость интернет-соединения и передачи данных не соответствует заявленным в договоре на предоставление услуг;
  • недовольство технической поддержкой, например, долгое ожидание ответа оператора, техподдержка не разъясняет ситуации;
  • требование перерасчета оплаты и расторжения договора;
  • частные вопросы, например, столб ЛЭП вблизи дома заявителя не отвечает требованиям к эксплуатации оборудования такого рода;
  • нередко лица, желающие стать абонентами «Ростелекома», жалуются на отказ компании подвести оптоволоконный кабель (как правило, из-за отсутствия технических возможностей провайдера).

На какие нюансы следует обратить особое внимание?

  • Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.
  • Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
  • Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
  • Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой. Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.
  • Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
  • Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.
  1. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  2. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  3. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  4. через социальные сети.

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней.

Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Блокнот и ручки с логотипом Ростелекома

Дополнение к апелляционной жалобе

Нарушение трудового договора Содержание статьи Чтобы составить алгоритм действий и грамотно написать претензию, вам достаточно: Обратиться за консультацией через форму .

Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.

Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернет

Обязательными в её содержании должны быть пункты:

  • полное наименование органа или организации, в адрес которого она направляется;
  • основные сведения о клиенте, в их числе их контакты и координаты;
  • изложение претензии в подробностях;
  • отсылочные нормы на пункты из законодательства;
  • перечень обоснованных требований;
  • подпись, дата и расшифровка.

При факте предоставления не соответствующих параметрам качествах услуг, прописанных в договорных обязательствах, следует прилагать предварительно заверенные нотариусом копии документов.

Правила подачи жалобы по интернету Чтобы написать жалобу в Ростелеком по интернету следует воспользоваться услугами, предоставляемыми посредством обратной связи.

Куда подавать заявления В зависимости от сути обращения, подано оно может быть как в саму компанию посредством электронных ресурсов, почты или лично при посещении офиса организации, а также в компетентные органы.

Государственные структуры, у которых может обратиться гражданин с жалобой на обслуживание или работу компании Ростелеком: По вопросам политики ценообразования Федеральная Антимонопольная служба Если нарушения касаются прав потребителей Роскомнадзор В случаях нарушения компанией прав, обязанностей и других условий договора о предоставлении услуг связи Роспотребнадзор Когда гражданин не может добиться устранения причины своих претензий ни от одной указанной организации Он может обратиться в суд Внимание!

Не бойтесь подать жалобу на плохое качество услуг, так как вы платите за них собственные деньги и вправе требовать соответствующее договору качество. Мы описали вам основные рычаги управления и желаем вам удачи в их использовании. Поделитесь с друзьями в социальных сетях: Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

Роспотребнадзор – это еще одна из служб куда вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав, как потребителя.

Ниже будет представлен образец составления в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Мужчина разговаривает на фоне логотипа Ростелекома

Куда обращаться При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  • через социальные сети.

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней.

Кроме того, существует возможность подачи жалобы через форму обратной связи на официальной онлайн-площадке Ростелеком. Стоит обратить внимание на сроки рассмотрения претензий.Закон устанавливает 10 дней с момента получения поставщиком услуг для урегулирования вопроса и предоставления письменного ответа заявителю.

Стандартный договор Ростелеком с абонентом предусматривает 60 дней для разрешения ситуации.В этом случае абоненту, согласно договорным условиям, необходимо получить письменное уведомление о решении по его заявлению, а если результат окажется неудовлетворительным либо не поступит вовсе, расчет неустойки при дальнейшей защите интересов пользователя будет произведен, начиная с 11 дня после подачи претензии.

  • О чём следует помнить при написании жалобы?
  • Об обращении в суд

Зачем составлять жалобу на Ростелеком? Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  • Некачественная связь;
  • Недобросовестная работа технической поддержки;
  • Неподобающее обслуживание;
  • Нелегальное повышение тарифов.

Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  • Техническая поддержка самой компании;
  • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

Жалоба на Ростелеком в саму компанию Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

  • Непосредственно самому поставщику услуг.
  • В Роскомнадзор.
  • В ФАС.
  • Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

    В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

    • Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
    • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
    • Описание конфликта или проблемы;
    • Законодательное обоснование;
    • Требования автора жалобы;
    • Дата составления документа и личная подпись его автора.

    К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

    Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

    В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

    Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

    Активно лгать в общении, при личном диалоге, В корпоративном сговоре, в квартирах, на пороге. Когда клиент наивный заключит договор, То поз — же, на экране, увидит вновь побор.

    Количество каналов, по факту договора, Уменьшится значительно, без нового побора.

    Прислала список хитрый Понамарва Анна, На адрес электронный фальшивку, даже странно.

    Пятном легло на имидж, на Вас РОСТЕЛЕКОМ.

    Второй пункт весьма неоднозначный и в нем можно выделить еще два варианта. Второй — это когда в вашем договоре прописано бесплатное обслуживание и если его не оказывают, то вы вправе требовать расторжения договора на основании невыполнения его условий, а также возврата ваших средств.

    Подача жалобы на сайте Ростелекома Если вы решили, что жалобу на работу писать необходимо, то первой инстанцией будет сама компания, а точнее ее сайт. Найдите во вкладке «Поддержка» вот такую кнопку и нажмите на нее.

    Я бы еще упомянула о том, что мое обращение непосредственно в Ростелеком осталось без ответа (или без надлежащего ответа), поэтому я просто вынуждена обращаться к ним за помощью.

    Составление жалобы

    При составлении жалобы следует внимательно отнестись к следующим моментам:

    1. Перед подачей жалобы внимательно изучить договор и посмотреть, какие именно его пункты были нарушены.
    2. В тексте документа избегать эмоциональных фраз и предложений. Вся структура текста должна быть логически выстроена и подкреплена нормами закона.
    3. Все нарушения со стороны компании должны быть четко прописаны и подкреплены доказательствами.
    4. Не стоит тянуть время и ждать действий со стороны компании. При любых затяжных нарушениях в процессе предоставления услуг нужно незамедлительно начать обжаловать действия компании.
    5. Составлять жалобу лучше по образцу. Отправить ее можно сразу во все указанные инстанции, тогда шанс на положительное разрешение вопроса увеличивается. Наилучшим вариантом будет личное обращение, при котором можно будет убедиться, что жалоба дошла до адресата и ее приняли к рассмотрению.

    В любом случае, отстаивать свои нарушенные права нужно всегда, так как за предоставленные некачественные услуги платятся деньги.

    Как правильно и грамотно составить жалобу? Где посмотреть удачный пример?

    Образцов жалобных заявлений полно в сети. Существует несколько основных пунктов, которые жалобщик должен включить в свой претензионный документ (адресованный Ростелеком):

    • данные организации, кому адресована жалоба;
    • свои данные (ФИО);
    • контактный номер (свой), действующий электронный адрес;
    • адрес проживания;
    • тема вопроса, услуга;
    • суть обращения (если требует возврат – сумму, основание, если проблема – где и как возникла);
    • желательно дополнить заявление ссылкой на конкретный правовой акт.

    Мужчина набирает номер на стационарном телефоне

    Жалоба руководству (требования):

    • юридическая грамотность;
    • соответствовать известным правилам для деловой переписки;
    • никаких сокращений, ненормативной лексики.

    Если жалобщик хочет, чтобы ответчиком стал президент компании, указать правильно его инициалы и должность.

    Что стоит обязательно указывать в жалобе? Суть проблемы и все документы, способные подтвердить ее. Например, скриншот, зафиксировавший предмет жалобы или акт, оставленный вызванным специалистом, где указывается характеристика проблемы. Это придаст весомости аргументам жалобщика.

    Ростелеком: оставить жалобу на сайте

    На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

    • Зайти на портал провайдера.
    • Спуститься в подвал сайта.
    • Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
    • Указать все запрашиваемые данные.
    • Выслать запрос на рассмотрение.

    Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

    Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернет

    Численность стационарных домашних телефонов в стране немалая. Однако тех кто желает отказаться от него, с каждым годом становится все больше и больше. Для этого вам необходимо подать заявление в.

    Здесь всё предельно ясно – если сбоит телефония, то в 99,9% случаев виновата телефонная линия. Позвоните по телефону горячей линии и оставьте заявку на ремонт. На линию будет отправлен телефонист, который приведёт её в порядок. Ваша задача – подтвердить, что линия работает корректно. В случае повторного проявления поломки подавайте заявку на ремонт ещё раз – не стесняйтесь, вы платите абонентскую плату и имеете полное право на работоспособный телефон.

    В особо злостных случаях ремонт линии не даёт особых результатов – разговоры постоянно прерываются, слышны голоса других абонентов, в трубке слышно загадочное гудение. Ваша задача – подать жалобу руководству, непосредственно в офисе (та ещё задачка, между прочим). Руководство принимает абонентов с неохотой, но вы должны настаивать на полной замене телефонной линии. Обычно в этом случае меняются жилы в магистральных кабелях.

  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  • Дождаться соединения со специалистом.
  • Рассказать о причине обращения.
  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.
  • В офисе

    Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

    • Найти ближайшее отделение компании.
    • Посетить его в часы работы.
    • Предоставить сотруднику паспорт.
    • Рассказать об имеющихся проблемах.
    • Можно оставить письменную претензию.
    • Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    • Нарушение обслуживания клиента.
    • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
    • Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
    • Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
    • Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

    Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

    Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

    Жалоба руководству Ростелеком

  • Составить претензию.
  • Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  • Изложить суть жалобы.
  • Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Выдвинуть требования к организации.
  • Поставить дату и подпись.
  • Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.
  • Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

    Жалоба на Ростелеком – образец

    Поскольку «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифрового ТВ и доступа в Интернет, обращение, вероятнее всего, поможет потребителю разрешить сложившуюся ситуацию. Основное требование — точно и правильно описать проблему и причины недовольства действиями или бездействием компании.

    Обращение должно содержать следующие обязательные реквизиты:

    • наименование компании;
    • сведения об абоненте: Ф. И. О., адрес, телефон;
    • номер договора с потребителем с указанием офиса обслуживания;
    • подробное описание проблемы;
    • перечень требований (что устранить, как, по мнению заявителя, исправить ситуацию к лучшему);
    • дата, подпись.

    Мужчина в клетчатой рубашке пишет заявление рядом с ноутбуком

    Перед написанием и подачей заявления желательно изучить основной документ, регулирующий работу с жалобами — Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

    Директору

    __________ филиала ПАО «Ростелеком»

    __________________ (Ф.И.О.)

    от Сидоров А.А.

    г. ______, ул. ______, дом _____, кв. ___

    (обратный адрес)

    лицевой счет ______

    телефон для связи: ___________

    Претензия

    Уважаемый _______ _______, обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа к сети Интернет.

    Я неоднократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на низкое качество доступа к сети Интернет, но ответа не получил, качество услуг осталось прежним — неудовлетворительным.

    _________ 2018 г. я подал заявку в службу поддержки по телефону __________ с описанием проблемы и требованием устранить ее. Специалист службы поддержки (Ф.И.О.) присвоил заявке номер ________.

    На _________ 2018 г. перечисленные в заявке неисправности не устранены. Невозможно полное и комфортное использование предоставляемых Вашим филиалом услуг.

    Прошу незамедлительно устранить все неисправности, препятствующие получению мною качественных услуг доступа к сети Интернет.

    Ответ на настоящую претензию прошу предоставить письменно и направить его по адресу: индекс, город, улица, номер дома, номер квартиры, кому (Ф.И.О.).

    https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

    С уважением, _________ (__________)

    _____________

    (подпись, расшифровка, дата)

    Как правильно составить жалобу на Ростелеком и куда её подавать?

    Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

    В Роскомнадзор

    Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

    • Составить претензию к компании.
    • Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
    • Можно отправить электронную жалобу на почту – [email protected]

    Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

    Тонкости и нюансы

    В Роскомнадзор, ФАС или прокуратуру следует обращаться, когда жалоба специалистам Ростелекома не дала никаких результатов. Нет ответа, невразумительные объяснения, отписки.

    Внимательно изучить составленный договор, относится ли выявленная проблема к услугам Ростелеком и обязана ли компания исправлять ее. Бывает, что виновником является сам жалобщик или другие службы.

    Также проверить, имеется ли задолженность перед Ростелеком.

    Узнайте к чему:  Подать жалобу на работу скорой помощи
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector