Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Образец претензии провайдеру » Доска позора

Претензия на товар ненадлежащего качества

Аналогичныйсбой в предоставлении услуг интернета был 28 декабря 2009 г. (звонок в техническую службу в 16 час.32 мин.). Какследуетизп.1.3.договорав течение 72 часов после обращения абонента в техническую службу оператор обязан устранить неисправность. Я обратилась в техническую службу Оператора 31 декабря 2009 г. в 15 ч. 41мин.

В связи с этим, чтобы не остаться в новогодние праздники и последующие выходныедни без интернета, я вынуждена была приобрести на сумму 1190 рубдополнительноеоборудование-USB модем Мегафон и подключиться (временно)кдругомупровайдеру-Северо-ЗападныйМегафон (копии документов приобретения USB модема Мегафон прилагаются).

Ну и что мне делать? Можно ли как-то на них воздействовать? P.S.

Претензия по договору провайдерских услуг о некачественном предоставлении интернет-услуг Порядок вручения претензии! по договору провайдерских услуг о некачественном предоставлении интернет-услуг (Указать конкретные претензии к качеству услуг, например, происходит произвольное разъединение связи с сервером доступа или длительное время невозможно установить связь с сервером провайдера и т.

Prom-Nadzor.ru Претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг) (услуги телефонной связи, некачественное оказание услуг) Между мною и Вашей организацией заключен договор об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского номера №______________ от _____________20__г.

по адресу: Свои обязанности по договору я выполняю полностью — своевременно вношу абонентскую (повременную, комбинированную) плату за предоставленные услуги телефонной связи (копии квитанций об оплате прилагаю).

Прежде чем обращаться куда-либо с выражением недовольств, внимательно прочитайте контракт, какие именно обязательства взял на себя провайдер.

Действительно ли он не выполняет условия контракта. Нет смысла знакомиться с пунктами договора, когда налицо очевидные причины.

Бланки претензий на качество интернета и проведения перерасчета Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться 1 Тема от Cepe7a 22 February 12 — 22:21 Отредактировано Cepe7a (22 February 12 — 22:28) Тема: Бланки претензий на качество интернета и проведения перерасчета Друзья, в качестве меры противодействия на ужасающее отношение Ростелекома к своим абонентам предлагаю некоторые шаблоны претензий.

respect66.ru

чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Как написать претензию: претензия потребителя. Как написать претензию. Письменная претензия потребителя — это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю). В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт — ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

  • После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием.
  • Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества качества часто могут быть основания для отказа от товара и заявления требования.
  • Образец претензии к продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы для товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.
  • Образцы претензий, исковых заявлений и др. документов Экспертизу качества товара прошу проводить в моем присутствии (п.5 ст. 18 Закона).
  • Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности по городу Иваново поступило ряд заявлений от граждан, которые заказали и. договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг.
  • Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя. Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Например, требование к продавцу — возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю — возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

    — ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей. Все выложенные претензии cоставлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству — и являются документами из личного архива специалистов.

    После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно. Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ «О защите прав потребителей», приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта «Законодательство». ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

    Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль. Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор для сотового телефона). Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик автосигнализации). Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля.

    Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю. Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки. Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием исполнить обязательство.

    Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы. Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок. Претензия по качеству товара.

    Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий). Претензия по договору оказания услуг. с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома — видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа. Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации. Претензия на некачественный товар (сотовый телефон).

    Претензия о взыскании денежных средств. уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам. Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера. Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить.

    двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры). Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества. Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной). Претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу. Как защитить права потребителя. информация на bloknotpotrebitelya.

    imobiliarearges.weebly.com

    Российское законодательство в сфере защиты интересов покупателей предусматривает широкий спектр инструментов воздействия и улаживания конфликтов между потребителем и продавцом при реализации некачественного товара. В этой ситуации претензия на товар ненадлежащего качества должна быть оформлена покупателем незамедлительно сразу после обнаружения каких-либо изъянов.

  • заводской брак;
  • дефекты, вскрывшиеся в процессе эксплуатации;
  • поломка до окончания гарантийного срока службы;
  • точные качественные характеристики товара на деле на соответствуют информации, заявленной производителем и продавцом.
  • обстоятельства приобретения товара (примерное время, дата, адрес магазина, реквизиты чека);
  • описание проблемы по качеству;
  • описание требований по качеству;
  • реквизиты ФИО потребителя.
  • Для защиты собственных интересов покупателю необходимо подать претензию в течение десяти календарных дней с момента совершения сделки купли-продажи товара.

    Как правильно ответить покупателю на претензию по качеству приобретенного товара. Очень часто между покупателями и продавцами возникают различные ситуации, в которых, одна из сторон считает себя потерпевшей, так как она не получила услугу или товар ожидаемого качества. В том случае, если покупатель требует вернуть свои средства, или же поменять товар, основываясь на том, что полученным им имеет низкое качество или неисправность, то он обязан написать жалобу, в которой нужно указать все необходимые данные покупателя, вместе с его контактными адресами, причиной обращения с претензией и с указанием точной даты покупки.

    Жалоба на имя генерального директора

    Претензия интернет-провайдеру должна содержать реквизиты поставщика услуг и абонента, предмет спора, требования заявителя, намерения и доказательную базу. Подается документ непосредственно в компанию, предоставляющую доступ в Сеть. Отправить претензию можно почтой с уведомлением о вручении. Оно впоследствии послужит доказательством получения обращения адресатом.

    В случае игнорирования претензии, отказа в удовлетворении требований абоненты могут обратиться с жалобами в Роспотребназор или Россвязь.

    Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах. [info]При рассмотрении споров судам следует исходить из предположения, что потребитель не может обладать всеми необходимыми познаниями о характеристиках и свойствах услуги при обращении к исполнителю. [/info][important]Соответственно, обязанность последнего – предоставить заказчику сведения в полном объеме.

    Узнайте к чему:  Как написать заявление за оскорбление личности образец

    [/important][attention]В случае уклонения от выполнения этого требования исполнитель будет нести ответственность. [/attention]В случае удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении возникших недостатков или повторном предоставлении услуги поставщик не освобождается от обязанности возместить неустойку за нарушение установленных сроков.

    Обращение в суд Многие исполнители, не желая доводить дело до судебного разбирательства, стремятся устранить нарушения в кратчайшие сроки.

    В соответствии с «Правилами охраны линий и сооружений связи Российской Федерации», утвержденные постановлением Правительства РФ от 09.06.95г. № 578, операторы связи обязаны обеспечивать сохранность своих телефонных сетей.

    Требую аннулировать счет № от и извещаю Вас об отказе в его оплате.

    Уведомляю вас, что в случае если моя претензия не будет удовлетворена, вынужден (а) буду обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а затем в суд с целью защиты моих прав.

    Anonymous — 13.01.2010 17:49:29 Извините, а при чем тут экстремизм? Три дня в договоре для устранения неисправностей при нынешних технических возможностях — это с запасом.

    Совершенно правильно. Желаю успеха. 3. tigress — 20.01.2010 11:10:38E-mail: [email protected] Совершенно никакой не экстремизм, а очень правильное заявление, и будет очень хорошо, если заявитель пойдет до конца и накажет недобросовестного провайдера – может быть, наконец и некоторым другим неповадно будет.

    Я бы еще на месте заявителя (конечно, в том случае, если бы не смогла приобрести модем и подключиться к другому провайдеру) потребовала через суд возмещения морального вреда.

    Ведь в современном мире большинство из нас «живет» в интернете, и лишение его больше, чем на час, обязательно заставляет пользователя что-то терять: кто-то потеряет пустяки, а кто-то другой – жизненно важные вещи.

    Я обратился в техническую службу Оператора 20 г в ч. мин. Однако оператор неисправность не устранил и не известил меня о причинах столь длительного прекращения предоставления услуги доступа в Интернет и возможных сроках подключения услуги. В соответствии с п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных и п.

    Чтобы пользоваться Интернетом (он мне необходим для работы) я был вынужден приобрести дополнительное оборудование — USB модем на сумму рублей и подключиться (временно) к другому провайдеру — (копии документов приобретения USB модема прилагаются).

    Руководствуясь ст. ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 71 Правил оказания услуг связи по передаче данных, п.Правил оказания телематических услуг связи требую: 1) произвести перерасчет средств, уплаченных за оказание услуг связи по передаче данных (Интернет) с учетом того, что в период с 20 г. по 20 г.

    Предлагаю возместить убытки путем зачета указанной суммы на счет абонента: No.

    в качестве аванса по оплате предоставления услуг Интернета. Требования, указанные выше, вам надлежит исполнить в 10-дневный срок. За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.

    Образец претензии за некачественное выполнение услуг В современном мире существует множество организаций, оказывающих разнообразные, коими могут быть услуги в сфере образования, строительства, жилищно-коммунального хозяйства, юриспруденции, медицины и прочие.

    Каждый предприниматель должен отдавать себе отчет, что услуги, выполняемые его организацией должны выполняться качественно и в установленный срок, в противном случае потребитель имеет право на подачу претензии.

    Основания для обжалования действий оператора Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют: При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

    1. через социальные сети.
    2. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
    3. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
    4. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;

    Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней.

    Datalife Engine Demo Некачественные услуги предоставляют своим клиентам не только мелкие компании. Все чаще абоненты жалуются на одного из самых известных операторов страны – «Ростелеком».

    «Ростелеком» является оператором дальней и местной телефонной связи. Также компания предлагает своим клиентам широкополосный доступ во Всемирную сеть.

    По количеству абонентов «Ростелеком» является безусловным лидером в РФ. Телефонией и интернетом услуги телекоммуникационной компании не ограничиваются.

    respect66.ru

    чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

    документ должен содержать такие данные: совет юриста! бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

    а это является прямым нарушением антимонопольного законодательства и одной из основных причин, по которым лица подают жалобы в фас. например, недавно в хабаровском крае коммерческие организации подали обращение в фас на предмет того, что ростелеком завысил цены на место в кабельных канализациях.

    в фас признали, что представители компании повели себя недобросовестно и нарушили закон, регулирующий добросовестную конкуренцию.

    Как и во всех компаниях, предоставляющих услуги связи, за техническую сторону обеспечения исправности сетей и оборудования отвечает соответствующая служба. Поэтому если «тормозит» и «лагает» интернет или помехи на линии связи, потребителю открывается прямая дорога для обращения в техподдержку.

    vash-yurist102.ru

    Для ее написания используется общепринятый образец. Если не хочется сталкиваться с обращениями к сотрудникам, то можно обратиться к генеральному директору с жалобой. Необходимо посетить салон и позаботиться о передаче документа.

    Необходимо грамотно оформить жалобу, заполнив все поля. Запрещено использование латинских букв, кроме наименований. Ошибок тоже не должно быть. Все вопросы нужно осветить грамотно и кратко.

    В качестве контактных сведений принимаются только актуальные данные. Проблему следует описать по делу. Если есть какие-то документы, то их стоит прикрепить. Жалобу следует составить в двух экземплярах, оригинал надо оставить у себя.

    Документ можно передать через сотрудников генеральному директору. О получении должна быть отметка. Если жалоба была проигнорирована директором, то следует обращаться в суд. Этот способ считается самым действенным. В этом случае нарушитель законодательства вынужден будет оплатить не только стоимость услуги или товара, но и материальный ущерб.

  • полное отсутствие связи или ее плохое качество;
  • постоянная рассылка спама от оператора;
  • неправомерное списание денежных средств со счета.
  • А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.

    Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения. Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора. Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.

  • Зайти на сайт мобильного оператора.
  • В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
  • Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
  • После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
  • К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
  • Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
  • Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.
  • Жалоба на Мегафон

    Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.

    Узнайте к чему:  Письмо о наказании сотрудника образец

    Защита прав потребителей томской области

    • Копия акта приемки услуги;
    • Копия платежных документов;
    • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

    Каковы причины написания рассматриваемой претензии? Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

    • Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
    • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
    • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
    • Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

    Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

    Куда жаловаться на ростелеком?

    Примерный образец претензии на необоснованное предъявление счета за фактически неоказанные услуги связи Кому: Адрес: От Адрес: Тел.

    ПРЕТЕНЗИЯ Между мною и Вашей компанией заключен договор № об оказании услуг телефонной связи.

    Свои обязательства по договору я исполняю — своевременно оплачивая предоставленные мне услуги телефонной связи.

    « » г. мне был прислан счет за телефонный разговор с абонентом на сумму руб. В связи с тем, что я и члены моей семьи не звонили и не вели телефонные переговоры с абонентом , следовательно, к оконечному устройству распределительной сети имелся несанкционированный доступ посторонних лиц, которые имели возможность беспрепятственно произвести разовое подключение, которое невозможно впоследствии зафиксировать.

    Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

    Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства.

    respect66.ru

    роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении министерства связи и массовых коммуникаций. именно туда следует подать жалобу на ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

    как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг: роспотребнадзор: защита потребителей нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в роспотребнадзор.

    vash-yurist102.ru

  • заводской брак;
    • Как написать претензию, как составить претензию, образец претензия, претензия по качеству, претензия на возврат, претензия по.
    • Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример.
    • ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после.
    • Как составить претензию по некачественному товару. Образец претензии. Краткое описание основных проблем. Нормативная база.
    • Наименование продавца (организации или ИП). Место нахождения продавца (место жительства, если. продавцом является ИП): ____________ _____.

      Изложение сути претензии (когда, где и что было приобретено / когда, где и какие работы выполнены, услуги оказаны; по какой цене; чем вы это. Как составить претензию, образец претензия, претензия по качеству, претензия на возврат, претензия кабельная продукция (провода, шнуры и т.п.). После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием.

      Сам же текст можно писать в произвольном виде. Но стоит помнить о том, что считать продавцов во всем виноватыми. Это не совсем так.

      Так как на протяжении последних нескольких лет, очень часто встречаются случаи потребительского экстремизма, когда к потере товарам своих качеств приводит нечаянное или умышленное неправильное обращение. В данной ситуации, продавец может самостоятельно провести экспертизу и установить причину потери свойств того или иного товара. Итак, если есть сомнения в том, что товар вышел из строя не по причине изначально плохого качества, то нужно обязательно написать ответ на претензию по качеству товара, опираясь на следующие правила:.

      Шапка. В шапке данного письма, необходимо указать все свои данные и данные покупателя этого товара. Текст ответа на претензию по качеству приобретенного товара. Он должен быть обязательно написан в официальном стиле. Первоначально, необходимо искренне поблагодарить покупателя за то, что он все таки воспользовался Вашими услугами, а после этого, максимально подробно изложить свои аргумента, в необходимых местах, ссылаясь на закон прав потребителей.

      Здесь нужно указать почему вы не готовы удовлетворить требования покупателя. Также, стоит помнить о том, что согласно 18 статье закона прав потребителей, у каждого продавца есть право самостоятельно провести проверку качества товара, в том случае, если покупатель не сделал это сам, еще до этого. Также, нужно обязательно указать адрес организации, где планируется провести проверку и дата, когда это должно произойти.

      По закону, покупатель имеет полное право присутствовать на ней. Заключение. Подписывать ответ должен официальный представитель организации, а после закрепляется печатью и отправляется покупателю письмом с уведомлением.

      clantogothic.weebly.com

      Как написать претензию в мтс образец

      Каждый потребитель надеется на покупку качественного товара и оказания услуг. Но ожидания не всегда соответствуют реальности, и тогда клиенту нужно искать другие методы борьбы за справедливость. Сейчас во всех городах работают салоны мтс, но даже несмотря на это, там тоже бывают оплошности. Если что-то не устроило в качестве товара или услуг, то можно написать претензию.

      Способы отправки претензии

      Существует два способа отправки претензии:

    • Документ нужно правильно составит, распечатать и отнести в офис. Желательно подавать его в тот салон, с которым возникли проблемы.
    • Можно воспользоваться электронной почтой, и отослать письмо по адресу [email protected] В ответ поступит сообщение, в котором просят указать определенные параметры: ФИО, контактный номер, описание проблемы.
    • Потребитель выбирает сотового оператора по определенным критериям: стоимости звонков и смс, интернет-трафика. Компания МТС считается одной из крупных, и ей пользуется много людей. Претензии могут возникнуть к качеству связи, оплате и незаконным списанием средств. Именно в такой ситуации клиент может написать претензию.

      Перед написанием желательно ознакомиться с договором и тарифным планом. Это поможет конкретно изложить свою позицию в документе. Там следует полагаться на пункты договора, которые гарантируют качество связи и корректное списание средств. Отправить претензию можно через сайт мтс – www.mts.ru или воспользовавшись почтой [email protected] Если к этому способу доверия нет, то лучше всего обратиться в салон, только предварительно нужно написать претензию. На этом же сайте можно найти образец правильного составления. Вместе с этим документом нужно отослать чек и договор, если они остались на руках. Необходимо составить два экземпляра претензии, поскольку один нужно оставить себе. Если ее относить в салон, то на своем экземпляре сотрудник должен поставить пометку о приеме.

      Как составить претензию с мтс: образец

      С совершенствованием мобильной связи у многих абонентов возникают к ней претензии. Со временем стала волновать ненужная информация, контент, лишние опции и спам. Если такие явления стали частыми, то можно составить претензию в салон мтс.

      Жалоба может быть связана с некачественным интернетом. Абоненты часто сталкиваются с тем, что скорость интернета медленная, хотя за него внесена нужная абонентская плата и установлены все настройки.

      Для написания жалобы желательно использовать образец. Вначале следует написать данные руководителя салона мтс, кому предназначена претензия. Затем нужно указать свои данные. Посередине указывается вид жалобы: по качественной связи, смс или интернету. Затем излагается информация о пользовании услугой, которая оказалась не соответствующей по качеству.

      После этого обозначаются статьи закона, по которым произошло нарушение. Это касается товаров и услуг. Здесь учитывается Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителя».

      Продавец обязан соблюдать правила, прописанные законом, и поэтому следует указать на последствия. Потребитель имеет право на полную информацию о товаре и услуге. В документе следует изложить все факты, и поэтому можно измерить скорость интернета в определенные часы суток.

      Потребителю может быть возвращена стоимость товара или услуги. Также у клиента есть право требования возмещения морального вреда.

      Если в установленные сроки ответ не был предоставлен, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Если обращаться в последний орган, то сумма компенсации будет намного больше.

      Что нужно учитывать при обращении

      Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что каждый клиент имеет право на приобретение качественного товара и услуги. Это касается салонов, бутиков, интернет-магазинов. Часто приходится сталкиваться с низким качеством услуг. Если не обращаться никуда, то никто решать эту проблему не будет.

      Некоторым абонентам не хочется менять оператора, из-за чего приходится решать возникшие проблемы. Подается претензия в мтс по разным случаям. При выборе оператора клиент ориентируется на следующие показатели:

      Каждый современный оператор имеет техническую поддержку, куда могут обратиться все абоненты по своим вопросам. Но не у всех оперативно решаются все проблемы. Обычно там отвечают на вопросы, относящиеся к тарифам, настроек интернета, стоимости услуг.

      Жалоба на имя генерального директора

      Для ее написания используется общепринятый образец. Если не хочется сталкиваться с обращениями к сотрудникам, то можно обратиться к генеральному директору с жалобой. Необходимо посетить салон и позаботиться о передаче документа.

      Особенности оформления жалобы

      Необходимо грамотно оформить жалобу, заполнив все поля. Запрещено использование латинских букв, кроме наименований. Ошибок тоже не должно быть. Все вопросы нужно осветить грамотно и кратко.

      В качестве контактных сведений принимаются только актуальные данные. Проблему следует описать по делу. Если есть какие-то документы, то их стоит прикрепить. Жалобу следует составить в двух экземплярах, оригинал надо оставить у себя.

      Документ можно передать через сотрудников генеральному директору. О получении должна быть отметка. Если жалоба была проигнорирована директором, то следует обращаться в суд. Этот способ считается самым действенным. В этом случае нарушитель законодательства вынужден будет оплатить не только стоимость услуги или товара, но и материальный ущерб.

      Способы борьбы со спамом

      Сейчас спам часто беспокоит абонентом. Это информация, которая не была запрошена им, т.е. является навязчивой. Она поступает по электронной почте, в социальных сетях, по смс. Есть несколько способов борьбы с этим:

    • Не стоит оставлять свои данные на непроверенных сайтах, которые могут рассылать такую информацию. Также нужно внимательно изучать сведения по подпискам с сайтов. Очень часто пользователь соглашается на рассылку спама, даже не подозревая об этом.
    • Можно воспользоваться услугой «Антиспам», подключить которую можно в салоне или через официальный сайт. Есть способ подключения по номеру 6333. В ответ придет сообщение, в котором будет заинтересованность об отправителе рекламы. Нужно отправить смс с актуальными сведениями и подтвердить. Затем последует информация с удалением номера спама.
    • Можно обратиться в техподдержку салона сотовой связи. Там подскажут, какие комбинации нужно набирать для устранения спама.
    • Если все способы оказались бессмысленными, то можно обращаться в Федеральную Антимонопольную службу. Так можно устранить рассылку незаконной рекламы. Больше таких сообщений приходить не будет.
    • Жалоба считается эффективным методом восстановления нарушенных прав. Каждый потребитель имеет право на получение качественной услуги, товара. Обычно при обращении деньги клиенту возвращаются. В суд обращаться стоит только в крайних случаях. Для этого составляется исковое заявление с объяснением ситуации и своими требованиями. Ответчику нужно будет заплатить еще моральный ущерб.

      Обратиться с проблемой можно в отдел по защите прав потребителей. Они есть в каждом городе, и можно посетить ближайшее отделение. Там помогут составить заявление на основе жалобы. По интересующим вопросам юристы смогут предоставить ответы. При обращении нужно полагаться на конкретные статьи закона, ведь так будет проще доказать нарушение прав потребителя. Только таким способом можно решить вопрос грамотно, учитывая права и обязанности сторон.

      zaita.ru

      Как написать претензию в Мегафон

      Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания. Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь — все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права. Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.

      Основания для написания жалобы

    • полное отсутствие связи или ее плохое качество;
    • постоянная рассылка спама от оператора;
    • неправомерное списание денежных средств со счета.
    • А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.

      Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения. Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора. Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.

      Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора

      Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы оформить такую претензию, необходимо пройти несколько этапов:

    • Зайти на сайт мобильного оператора.
    • В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
    • Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
    • После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
    • К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
    • Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
    • Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.
    • Жалоба на Мегафон

      Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.

      Обращение в другие инстанции

      Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором. Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав. Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:

      ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.

      Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.

      В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату. В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись. Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.

      Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

      Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.

      Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:

    • название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
    • данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
    • реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
    • детальное описание сложившейся проблемы;
    • ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
    • требования на рассмотрение претензии;
    • список документов, которые имеют значение в данном деле;
    • подпись заявителя и дата написания искового письма.
    • Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.

      Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.

      pravograjdan.ru

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector