Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Образец жалобы на оператора почтовой связи

Причины для жалобы на работу Почты

Итак, какие же основные причины заставляют граждан жаловаться Почту?

К основным причинам относятся:

  • несоблюдение временного периода пересылки корреспонденции, посылок, переводов;
  • корреспонденция и посылки теряются на пути следования к адресату;
  • грубость сотрудников;
  • нежелание предоставлять некоторые виды услуг без объяснения причины;
  • большие очереди;
  • нарушение целостности пересылаемых грузов;
  • вскрытие посылок.

Существует несколько способов пожаловаться на эту организацию.

Те, кто активно использует интернет, могут использовать онлайн-обращение как способ оформить жалобу на «Почту России», которая будет в виде электронного письма. Это письмо и отправляют на официальный сайт организации.

Это удобно тем, что это не требует больших временных затрат, человеку не придется никуда идти и стоять в очередях. На сайте есть определенная анкета, которую необходимо заполнить и внести в нее такие сведения, как Ф.И.О., адрес электронной почты, на которую придет ответное письмо, а также сам текст.

Перед написанием жалобы на «Почту России» нужно как следует ознакомиться с правилами, которым должно соответствовать данное обращение. В нем должны быть перечислены обстоятельства и факты нарушения организацией своих обязательств, а не эмоции, которые некоторые люди описывают в таких жалобах.

Для жалоб предусмотрены определенные общепринятые правила, которые относятся к оформлению любых подобных документов. Количество знаков в документе не должно превышать 2000, поэтому изложить все факты и обстоятельства нужно лаконично и аргументировано. Образец жалобы на «Почту России» представлен ниже.

Способы защиты прав потребителя

Как можно передать жалобу?

Прокуратура – это следующая инстанция, куда могут идти граждане со своими претензиями по поводу работы почтовых отделений.

Обращение с жалобой или претензией может быть направлено в адрес организации почтовой связи следующими видами коммуникации:

  • подача письменной претензии в потовом отделении;
  • подача электронной жалобы;
  • использование горячей линии.

Письменная форма подачи является обязательной для претензий, предметом которых является доставка почтовых отправлений, и в случаях причинения клиенту почты убытков.

Жалоба на отделение «Почты России» в прокуратуру можно назвать «тяжелой артиллерией», имеющейся в арсенале гражданина, который перепробовал все способы пожаловаться на данную организацию, однако, они не принесли нужных результатов.

В прокуратуру можно пожаловаться даже на те органы, которые бездействовали, в то время как должны были помочь гражданину разобраться с проблемой, и отдельным пунктом в обращении в прокуратуру должна быть ситуация с «Почтой России».

Оформить обращение в прокуратуру может каждый, чьи права, гарантированные ему законодательством РФ, ущемлены или нарушены. Особых юридических знаний для его оформления не потребуется. Достаточно грамотно и аргументировано изложить суть сложившейся ситуации и приложить к такому обращению все имеющиеся доказательства, такие как, например, уведомления, чеки, номера треков посылки, квитанции об оплате почтовых услуг и т. д.

Очень важно, что при обращении в прокуратуру необязательно знать различные нюансы нормативно-правовых актов и кодексов, и даже в случае если обращение составлено неверно, в прокуратуре есть специальные сотрудники, которые помогают гражданам написать жалобу на «Почту России» и оформить ее правильно.

Если речь идет об официальной претензии в центральный офис «Почты России», то ответ гражданину, обратившемуся в этот орган, должен прийти не позднее 15 дней со дня получения организацией письма. В течение данного срока проводится внутренняя проверка, которая помогает выяснить причины произошедшего.

Образец жалобы на оператора почтовой связи

Что же касается гражданских обращений в другие органы, то порядок их рассмотрения контролируется Законом «О письменных обращениях граждан», руководствуясь которым, орган, в который поступило подобное обращение, обязан в течение одного месяца рассмотреть его, проверить и вынести решение.

Узнайте к чему:  Как долго надо ждать развода в загсе

В первые десять дней гражданину, как правило, приходит официальное разъяснение того, принято ли его обращение к рассмотрению или нет. После истечения основного срока гражданину должен прийти окончательный ответ, в котором указывается решение либо причины отказа в рассмотрении обращения.

Куда и как пожаловаться на очередь в отделении почты России

Если вы пришли в отделение и видите, что перед вами очередь более 5 человек то смело набирайте телефон:8-800-2005-888 (звонок по России бесплатный), далее в тоновом режиме вам нужно набрать номер почтового отделения где вы находитесь. Ваше обращение будет зарегистрировано автоматически.

на фото изображена инструкция что делать если в отделении почты очередь более 5 человек

фото с информационного стенда на почте, куда можно пожаловаться на очередь, если она более 5 человек

Важно! Уточняем телефон горячей линии Почты России – 8-800-2005-888. По этому номеру звоните в случае обнаружения каких-либо нарушений в работе отделения: потери посылок, писем, некорректного обслуживания клиентов, нарушения целостности посылок и т.д.

Дозвониться на этот телефон довольно легко, так как он многоканальный. Сделать это можно из любого уголка нашей страны. В телефонном режиме вы можете высказать свои претензии к работе конкретного почтового отделения.

Часто граждане жалуются на большие очереди в отделениях. Если оставить такую жалобу по телефону горячей линии, то скорее всего проблема будет решена очень быстро. Для обслуживания клиентов будет выделен дополнительный сотрудник.

Любое обращение с жалобой должно основываться на реальных фактах. Не стоит придумывать размер вашего ущерба.

Не стоит говорить о том, что все отделения Почты плохо работают. Бывают проблемы, но их не так уж и много. Но вот с очередями бороться довольно сложно.

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.

Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы.

В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Говоря иначе, чем скорее будет подана жалоба, тем выше шансы на её принятие к рассмотрению и вынесение максимально справедливого решения.

На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика. Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:

  • Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.
  • Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
  • Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.

Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.

Для этого рекомендуется ознакомиться с нормативно-правовым актом «О защите прав потребителей». Зачастую, обычное предупреждение о знании закона и возможности постоять за себя нейтрализует проблему еще до её возникновения.

Жалобы клиентов «Почты России» сходятся в одном – грубость и некорректное поведение. Естественно, руководство организации уверяет граждан в том, что оно с этой проблемой активно борется, тем не менее, хамство со стороны работников этой организации и по сей день не уменьшается.

Сотрудников «Почты России», с одной стороны, можно понять – заработная плата в этой организации очень маленькая, особенно если учесть то, что рабочая нагрузка настолько высока, что эти люди тоже иногда срываются на клиентов в виде грубых высказываний или замечаний, например, когда некоторые из них, часто пожилые, по несколько раз переспрашивают что-либо, сами начинают хамить или высказывать возмущения по поводу работы организации, однако хамство со стороны сотрудников недопустимо.

Поэтому на конкретного сотрудника можно пожаловаться в такой орган контроля, как Роспотребнадзор. Это можно объяснить тем, что клиент «Почты России» также является потребителем, в данном случае – почтовых услуг, и его защищает Закон «О защите прав потребителя».

Образец жалобы на оператора почтовой связи

Помимо Роспотребнадзора обратиться можно также в прокуратуру и в суд. По данному исковому заявлению суд может принять решение выплатить оскорбленному сотруднику компенсацию морального ущерба от действий сотрудника, который клиенту нагрубил.

Узнайте к чему:  Составление акта о нарушении трудовой дисциплины

Однако, на практике до прокуратуры и суда дело доходит крайне редко, хотя бы потому, что людям просто некогда этим заниматься, а вот жалобы на работу «Почты России», что, к примеру, потерялась посылка и письмо, поступают довольно часто.

Как написать претензию в жалобную книгу на почте России

Во всех почтовых отделениях есть информационный стенд, где представлена информация для потребителя, выглядит он вот так.

фото информационного стенда для потребителя в отделении почты Росси в городе Ижевске

фото информационного стенда в отделении почты России

На стенде есть книга заявлений и предложений, в простонародии «жалобная книга», вот в нее то и моежете написать свою претензию. Примеры заполнения жалоб на фото ниже.

фото примеров жалоб написанных в жалобной книге на почте

на фото изображены реальные примеры жалоб которые оставляли клиенты

И ответы на эти жалобы

фото ответа на жалобу номер один

фото ответа на первую жалобу

фото официального ответа на вторую жалобу из жалобной книги

фото ответа на вторую жалобу

Формы жалобы на адрес главного офиса

Если у вас возникла необходимость пожаловаться на почтовое отделение или его работника, оформляйте жалобу в письменном виде.

Образец жалобы на оператора почтовой связи

В документе укажите следующие данные:

  • наименование и реквизиты почтового отделения, в отношении которого написана жалоба. Если вы столкнулись с такими негативными моментами в работе почты, как плохое качество обслуживания клиентов, несоблюдение сроков, утеря корреспонденции и прочее, заявление отсылайте на адрес почтового отделения или Главпочтамта;
  • ваши данные, адрес и номер телефона;
  • опишите предмет претензии;
  • какие пути решения проблемы вы предлагаете;
  • дату составления претензии, личную подпись.

Претензия в Роскомнадзор

Так как при получении почтовых услуг клиенты отделений Почты РФ признаются потребителями в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», они могут подавать жалобы на действия оператора в Роспотребнадзор или его территориальные органы в регионах.

Вместе с жалобой заявителю рекомендуется приложить документы, подтверждающие факт отношений с Почтой и нарушений с ее стороны: квитанции, описи вложений, акты осмотра, извещения. Обращения могут быть направлены онлайн через сайт Роспотребнадзора.

Роскомнадзор контролирует все российские организации, занимающиеся оказанием почтовых услуг. Жалобы на “Почту России” или на любую другую организацию туда можно отправить через единый портал госуслуг, но только при условии регистрации на данном портале.

Если такой возможности нет, то можно также отправить письмо в центральный офис Роскомнадзора, который находится по адресу: 109074 г. Москва, Китайгородский проезд, 7/2. Оттуда обращение гражданина, скорее всего, будет отправлено в местное отделение Роскомнадзора, но об этом должны обязательно уведомить.

Иногда при пересылке отправление могут похитить или испортить. В таком случае, жалуйтесь на начальника Почты в Роскомнадзор.

Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.

Жалоба на имя начальника Почты

Каждое почтовое отделение имеет специальный стенд, на котором размещена информация о том, куда направлять жалобы в случае их возникновения.

Можно просто встретиться с начальником почты и обсудить сложившуюся ситуацию с ним, то есть пожаловаться устно. Но в таком случае, у вас не будет письменного ответа на претензии к работе Почты, и вы вряд ли узнаете, какие меры были приняты для разрешения неприятной ситуации.

Лучше всего составлять жалобу в письменном виде, да еще и в двух экземплярах. Это нужно для того чтобы у начальника Почты остался один вариант документа, а второй, с соответствующей отметкой, остался у вас. Так вы в любой момент сможете подтвердить факт обращения с жалобой.

Узнайте к чему:  День выдачи трудовой книжки при отпуске с последующим увольнением

Образец жалобы на оператора почтовой связи

Часто руководство Почты вообще никак не откликается на жалобы граждан. Поэтому если никто не ответил вам на претензию, начинайте составлять письмо руководству регионального ФГУП «Почта России».

Претензия на Почту России в Роспотребнадзор

Каждый клиент Почты – потребитель услуг. Если интересы и права потребителей нарушаются, следует обращаться в Роспотребнадзор.

Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для обращения в Роспотребнадзор.

Сроки рассмотрения жалобы

Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

  • 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
  • 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
  • 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.

Сроки рассмотрения обращений в ФГУП «Почта России»:

  • жалобы, относящиеся к проблемам с почтовыми отправлениями или переводами в черте одного населенного пункта, должны быть рассмотрены в течение 5 дней;
  • жалобы по поводу сложностей с отправлениями и переводами внутри страны – 30 дней;
  • претензии по международным переводам и отправлениям – 2-3 месяца (Всемирная почтовая конвенция 2012 года).

Если вы направили свои претензии в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или Минкомсвязи, ответ ожидайте в течение 30 дней. В сложных случаях, период рассмотрения документа может быть продлен еще на 30 дней. Вы должны быть предупреждены заранее о таком важном моменте в рассмотрении претензии.

Жалобы на работу нерадивого почтового сотрудника, неудовлетворительно исполняющего свои обязанности, должны быть рассмотрены вовремя. Согласно законодательным нормам Гражданского права РФ о Защите прав потребителя, срок рассмотрения официальных заявлений граждан России и составление решения-ответа зависит от объекта жалобы:

  • Если на сотрудника «Почты России» написана жалоба по поводу почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, то период рассмотрения данной претензии не может превышать 5 дней;
  • Претензионное недовольство на счет всех почтовых отправлений и почтовых переводов, например, неполучение письма или посылки, адресуемых внутри страны, должны быть рассмотрены не позже 30 дней с момента получения жалобы;
  • Когда речь идет о международных почтовых операциях, то срок решения вопроса ограничен тремя месяцами (Всемирная почтовая конвенция, Доха, 2012).

Как можно подать жалобу на работников «Почты России»

Обратите внимание! Ответ на все жалобы по нарушению ваших прав в почтовом отделении, несмотря на то, куда или откуда были направлены переводы или пересылки, обязательно пишется в письменной форме! Письменное решение вышестоящих организаций на вашу претензию будет необходимым для возможных судовых споров в будущем времени.

От того, куда и к кому вы будете обращаться в случае нарушения ваших прав, зависит насколько быстро и качественно будут решены вопросы в вашу пользу. Даже если речь идет об обслуживании российским государственным учреждением, например, сотрудниками «Почты России», то они тоже в обязательном порядке должны соблюдать все права потребителей на должном уровне.

Иначе вам придется проверить свои знания, как написать жалобу, на практике. В зависимости от того, насколько вы знаете и умеете защищать свои права, ваша жизнь буде окрашена в яркие или, наоборот, темные тона.

Срок предъявления претензии к почте составляет 6 месяцев со дня принятия почтой денежного перевода или почтового отправления.Срок рассмотрения претензии составляет:

  • 5 дней для почтовых отправлений в переделах одного населенного пункта;
  • 30 дней для всех остальных внутренних почтовых отправлений;
  • 2 месяца для международных почтовых отправлений.

В течение указанных сроков почта обязана предоставить Вам письменный ответ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector