Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Жалоба в Центробанк в 2019 году

Что такое КБМ и почему подается жалоба?

КБМ или коэффициент «бонус-малус» представляет собой скидку за безаварийную езду, или повышающий коэффициент за аварийное вождение, действующий в течение срока действия договора страхования.

В каких же случаях может возникнуть необходимость подачи жалобы о восстановлении КБМ? Обычно такие ситуации возникают в следующих ситуациях:

  1. Намеренные действия сотрудника страховой — многие страховые компании намеренно не используют коэффициент КБМ в надежде получить с клиента больше денег за оформление договора страхования.
  2. Изменение персональных данных страхователя — наряду с предыдущим пунктом ошибка в значении КБМ может возникнуть в самой базе РСА, где она хранится. В данной ситуации нужно принимать во внимание, что коэффициент КБМ в единой базе РСА хранится по ФИО и номеру водительского удостоверения водителя. В случае же смены прав или фамилии, старый коэффициент не будет применен к новым данным водителя, и ему следует написать заявление в страховую компанию для переоформления скидки на новые персональные данные. К сожалению, многие не знают, что обо всех изменениях необходимо извещать страховую компанию, в результате чего оформляют полис ОСАГО на новую фамилию и водительские права, лишаясь любых доступных их скидок.
  3. Ошибка, допущенная страховой — скидка по КБМ может пропасть даже по причине того, что страховая организация не отправила данные в РСА или вовсе прекратила деятельность по страхованию ОСАГО и перестала предоставлять сведения в РСА.

Неважно, по какой причине страховщик не применил КБМ, в любом случае стоит писать жалобу и требовать восстановления сведений в единой базе РСА.

Основные причины возникновения спорных ситуаций

Желание подать жалобу в Центробанк на страховую компанию может возникать у человека по разным причинам. Однако в большинстве случаев проблемы взаимодействия между банком и страхователем имеют схожий характер, а потому на официальном сайте уже имеются варианты таких случаев и методы их решения.

Согласно информации, расположенной на сайте Центрального Банка, чаще всего встречаются ситуации с:

  • полным или частичным отказом страхователю в составлении и заключении договора (согласно букве закона);
  • принуждение к использованию дополнительных услуг;
  • отсутствие ближайших офисов или отделений, в которых можно разъяснить вопросы, касающиеся выплат страховой суммы;
  • выплата пониженной страховой суммы либо полный отказ;
  • задержка в рассмотрении документов на выплату средств;
  • завышение премий и недоброкачественный ремонт (КАСКО).

Любой из вышеперечисленных случаев является грубым нарушением закона, а потому человек, попавший в такую ситуацию, просто обязан составить заявление о неправомерных действиях страховой компании и направить его в ЦБ.

Особое недовольство вызывает у страхователей ОСАГО. По мнению автолюбителей, заключенный договор с компанией еще не гарантирует, что в аварийной ситуации, при краже транспортных средств или других неприятностях им будет возмещен убыток. Всеобщее недовольство вызывают:

  • Навязывание дополнительных услуг;
  • Необоснованный отказ заключать соглашение;
  • Затягивание с выплатой возмещения, уменьшение его размера либо отказ в нем;
  • Пункты урегулирования убытков, которые располагаются в неудобных местах;
  • Неверное применение (или неприменение) скидок по коэффициенту бонус-малус;
  • Невыдача документов страхователю или неприем их от него.

Для достижения этой цели страховщик:

  1. Прописывает объект страхования туманно, неоднозначно.
  2. Вносит универсальные случаи, исключающие выплаты.
  3. Использует факт внесения в декларацию неправдивых данных.

Например, в договорах ОСАГО из страхового случая исключаются аварии, если клиент компании находился в состоянии алкогольного опьянения. Судебная практика указывает на справедливость такого подхода. Аналогично страховщики действуют и в других случаях, когда травма, порча имущества происходила в момент нахождения страхователя в нетрезвом состоянии.

Внесение в декларацию застрахованного лица неправдивых данных – формальный повод для отказа в выплатах. Суды не принимают это в качестве основания не выполнять компаниями условий договора перед клиентами.

В связи с этим наиболее часто жалобы по ОСАГО касаются:

  • Продления срока выплаты страховой суммы;
  • Отказа в возмещении;
  • Качества ремонта транспортного средства, увеличения его срока;
  • Снижения суммы возмещения;
  • Размера страховых премий.

Законом допускается ремонт автомобилей за счет страховщиков. Такая мера направлена на снижение затрат компаний на выплаты клиентам по страховым случаям.

Он применяется в договоре ОСАГО сроком на 1 год, может включаться в его условия сразу или вноситься в качестве дополнения к основному соглашению. В зависимости от значения, КБМ понижает или повышает стоимость полиса, колеблется в диапазоне 0,5-2,45 (разделенный на 14 классов), а именно:

  • При лучших показателях стоимость полиса может быть дешевле на 50%;
  • При наихудших – дороже почти в 2,5 раза.

Менеджеры компании заинтересованы продать полис с наихудшим показателем коэффициента бонус-малус. Поэтому во время оформления полиса проверяется история ДТП клиента. Чем она хуже, тем коэффициент выше.

В случае выявления обмана:

  1. Суд признает действия компании обоснованными, требования истца к страховщику не удовлетворяет.
  2. При последующем заключении договора автоматически применяется КБМ со значением 1,5.

Но как показывает практика, немало страхователей на протяжении долгих лет ничего не знают о подобных коэффициентах. Страховщику невыгодно соблюдать КБМ аккуратным и добросовестным водителям, которые из года в год избегают аварийных ситуаций.

Класс Значение коэффициента
2 1,4
1 1,55
2,3
м 2,45

Проблема в том, что изменить полис, внести в него корректное значение класса ОСАГО нельзя. Правильные данные можно записать уже в новый полис, который заключается с первоначальным стандартным единичным коэффициентом. Результат – многолетняя переплата и финансовые потери.

Вместо корректного применения КБМ, менеджеры навязывают дополнительные услуги. Основной аргумент – без заказа предлагаемых опций в оформлении стандартного ОСАГО будет отказано. Нередко в качестве дополнения предлагается страхование жизни, что существенно увеличивает стоимость полиса.

В такой ситуации необходимо:

  1. Отказаться от навязываемых услуг.
  2. Предложить менеджеру (агенту) связаться с руководством и получить разрешение на оформление стандартного полиса без ненужных опций.
  3. Высказать намерение обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Один из таких органов – Центробанк России. Он рассматривает не все случаи, поэтому заявителю нужно понимать, когда имеет смысл обращаться в эту организацию. Подробнее об этом, ниже.

Написать жалобу в Центробанк

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами — лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

  • действующий полис ОСАГО;
  • водительские права;
  • паспорт;
  • реквизиты личного счета;
  • заявление.

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

При отсутствии возможности личного обращения в представительство страховой компании, можно оставить жалобу на официальном сайте. Для составления обращения необходимо зарегистрироваться на сайте страховщика и написать электронное заявление. При составлении жалобы в электронном виде указывается электронный адрес, на который будет направлен результат рассмотрения заявления страхователя.

При нежелании страховой компании изменить коэффициент КБМ, следует обращаться в РСА или Центральный банк.

Все вышеперечисленные инстанции, кроме суда и РСА, рассматривают жалобы в соответствии с ФЗ № 59 от 02.05.2006.Составлять ее нужно, руководствуясь этим законом:

  • письменно — желательно набрать текст на ПК, а вручную только подписать, поставить дату и расшифровку; не поддающаяся прочтению жалоба возвращается подателю без рассмотрения;
  • с указанием ФИО и адреса заявителя для отправки ответа;
  • без слишком эмоциональных и нецензурных выражений;
  • с описанием ситуации и четкими требованиями.

Образец 2019

Содержание

Пояснение

«Шапка»

В качестве адресата указывают территориальное подразделение выбранной инстанции. Исключение составляет РСА; он получает жалобы только в центральном пункте приема корреспонденции.

О себе заявитель сообщает:

  • ФИО;
  • адрес для отправки ответа (обязательно);
  • контакты для связи или уточнения информации

Основная часть

Краткое описание проблемы. Действующие клиенты СК указывают реквизиты полиса, потенциальные — где и когда пытались заключить договор.

Заявитель описывает, как были нарушены его права. В этой части можно ссылаться на нормативные акты, а также пункты заключенного страхового договора

Просительная часть

Требования лучше изложить отдельно перечнем. Это может быть просьба проверить описанные обстоятельства, привлечь должностных лиц СК к ответственности, заставить страховую исправить нарушения и т. д.

Заключительная часть

Включает:

  • список сопутствующих документов;
  • подпись заявителя, расшифровку, дату

Устные заявления не позволяют подробно и четко описать сложившуюся ситуацию и обосновать позицию заявителя.

Особое внимание должно быть уделено основанием жалобы. Нужно все факты и доводы стараться подтвердить с помощью соответствующих документов и других доказательств.

 Обязательно нужно указать свой адрес, а также фамилию, имя и отчество Иначе обращение попадет в разряд анонимных и не будет рассмотрено. Заявление на бумажном носителе следует также подписать в конце. По возможности, в документе нужно привести и контактный номер телефона, он может пригодиться сотрудникам надзорного ведомства для оперативной связи с заявителем и уточнением некоторых вопросов 
 Никакой ненормативной лексики, оскорблений или угроз в заявление быть не должно Нужно уважать сотрудников, которые будут заниматься рассмотрением жалобы. Им совершенно не хочется читать нецензурные высказывания. При нарушении этого правила заявление не будет рассмотрено
 Максимально подробно и в логической последовательности Описывайте всю случившуюся ситуацию
Узнайте к чему:  Продолжительность отпуска по беременности и родам Консультант Плюс

По КБМ

В результате человек вынужден платить за страховку большие суммы и не получает положенную ему по законодательству скидку.

Если добиться с помощью претензии страховой компании правильного учета КБМ не удалось, то одним из способов воздействия на него, будет подача жалобы в ЦБ РФ.

По ОСАГО

Очень часто страховые компании нарушают законодательство при оформлении полисов ОСАГО.

Они не только не хотят учитывать КБМ, но и пытаются навязать клиенту различные дополнительные платные услуги (страхование имущества, жизни, здоровья, оформление подписки на юридические консультации и т. д.), а без их активации отказываются оформлять договор.

Решить эту проблему можно, направив жалобу в ЦБ на страховую компанию по ОСАГО онлайн или в бумажном варианте.

После проведения необходимых проверок Центральный Банк выдаст страховщику предписание об устранении нарушений, а возможно, и привлечет к ответственности за нарушения.

Формы для заявления в ЦБ РФ, как и в другие государственные инстанции, законодательство не устанавливает, позволяя самому заявителю заниматься их составлением и оформлением по собственному усмотрению.

Но не всегда получается это сделать легко у человека, далекого от различных юридических разбирательств.

Жалобу в Центральный Банк вполне можно написать самостоятельно. Главное, точно и конкретно описать всю возникшую ситуацию и постараться приложить все документы, имеющие к ней отношение.

Это позволит ответственному сотруднику быстрее рассмотреть заявление и принять необходимые меры.

Совет. Обязательно указывайте контактный номер телефона в жалобе, это позволит сотрудникам банка оперативно связаться и уточнить детали и отдельные моменты, связанные с заявлением.

На действия банков

Одна из основных обязанностей ЦБ — контролировать деятельность различных банков, работающих на территории России.

К сожалению, кредитные организации в погоне за прибылью нередко идут на нарушения уже заключенных договоров, а иногда и законодательных актов.

К сожалению, часто ответы из аппарата ЦБ представляют собой скорее «отписку» и содержат только указания о том, что Банк России не вмешивается в операционную деятельность коммерческих банков.

Но иногда реакции добиться удается и проверку банковской организации все же проводят. Результаты ее могут быть самыми разными от предупреждения ответственному сотруднику до отзыва лицензии.

По законодательству можно оспорить в судебном порядке полученные «отписки» от надзорного органа. Но поданных, и тем более выигранных против мегарегулятора исков фактически нет.

Даже если по ней придет «отписка» она все равно будет прочитана и передана руководству кредитной организации, которое уже должно среагировать на обращение, иначе при необходимости, ему могут оставленное без внимания заявление и «припомнить», причем в самый неподходящий момент.

Примерно аналогично обстоит ситуация с жалобами на страховые компании. Регулятор предпочитает не вмешиваться лишний раз в деятельность коммерческих организаций, пока не приходит время отзыва лицензии или хотя бы плановой проверки.

Но подавать заявление надо обязательно, ведь только так можно хотя бы надеяться на решение вопроса.

Бланки страховых полисов

Жалоба в ЦБ на страховую компанию по ОСАГО (образец), если и не решит проблему сразу, то, по крайней мере, даст толчок к разбору ситуации, руководству компании придется отреагировать на обращение и предпринять меры для урегулирования спора.

Жаловаться на конкретного сотрудника страховой компании или банковского учреждения в Центральный Банк не имеет особого смысла.

Для этого можно обратиться к руководству конкретного отделения или всего банка, а в крайнем случае подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

Исключение составляют случаи, когда сотрудник намерено пытается ввести клиента в заблуждение, действуя по указанию руководства.

А вот жаловаться на действия/бездействие сотрудника ЦБ РФ вышестоящему руководству в случае нарушения не только можно, но и нужно.

Это позволит добиться получения по жалобе не просто «отписки», а нормального ответа и необходимой реакции.

Образец обращения

Использования образца обращения поможет быстрее подготовить заявление в Центральный Банк и исключит возможность мелких ошибок, например, пропущенного адреса, которые в итоге могут привести к отказу в рассмотрении жалобы.

Куда можно пожаловаться

На сегодняшний день практически все финансовые операции, происходящие на территории Российской Федерации, так или иначе, регулируются Центробанком. А также законодательная база наделила его правом в рассмотрении спорных ситуаций и нарушения правовых норм в отношении вкладчиков и страховщиков. При этом ЦБ имеет 2 ветви своих полномочий: воздействие на Банки РФ и МФО.

В каких именно ситуациях необходимо жаловаться в ЦБ? Например, при навязывании услуг страховой компанией к полису ОСАГО. Этот инцидент имеет исключительно противозаконный характер, даже если сотрудник страховой говорит вам обратное. Также они могут задерживать решение по выплатам на неопределенный срок. При этом максимум, сколько они имеют право рассматривать документ – это 20 дней со дня подачи заявления.

А также возникают конфликтные ситуации, к примеру, когда сотрудник старается продать полис ОСАГО страховщика по полной стоимости (он не учитывает скидки за хорошую езду и т. д.). В таком случае Центробанк обращается в РСА для получения разъяснений от страховой, а также возможного внесения изменений в базу данных.

Законодательство РФ наделило Центробанк не только возможностями, но и обязательствами перед заявителями. Поданное заявление будет рассмотрено в течение одного месяца со дня подачи. Исключением могут стать праздничные дни, тогда отсчет будет начат с первого «рабочего» дня. А также задержки в рассмотрении дел могут возникнуть, когда сотрудники главного офиса занимаются сбором документов от 3-их лиц или сталкиваются с другими проблемами в решении вопроса. В данном варианте срок рассмотрения дела может продлиться еще на 30 календарных дней.

В случаях когда Центробанк обнаруживает нарушения в работе страховой компании, он обязан выдать предписание, по которому она будут исправлять ошибки и регламентировать свои действия по законодательству. Заявитель в таком случае также получает оповещение о начале работ по устранению нарушений. Центробанк вправе привлечь страховую компанию к административной или уголовной ответственности, если нарушения, обнаруженные в работе, имеют серьезный характер.

При невыполнении обязательств страховая компания может приостановить свою деятельность вследствие лишения лицензии или наложения санкция со стороны ЦБ. Центробанк также отзывает лицензию в случаях, когда СК намеренно не выполняет предписание и нарушает закон. Обжалованию подобное решение не подлежит, а потому страховая навсегда остается без лицензии.

Как вы уже знаете, с момента подачи жалобы и до момента уведомления пострадавшего не должно пройти более 30-и дней. За этот промежуток времени ЦБ должен определиться с вердиктом. Если жалобы страхователя оказались правдивыми, а факты, приведенные им, только подтверждают написанное, Центробанк накладывает санкции на СК.

В первую очередь, он может заставить страховщика удовлетворить заявителя в его вопросе. Например, продажа полиса с учетом скидки или прием заявления на выплату материальных средств. Решением банка могут стать и штрафные санкции по отношению к страховой, та, в свою очередь, должна будет погасить их. Одной из распространенных санкций считается требование об увольнении недобросовестных сотрудников, из-за халатности которых страдают граждане РФ.

Однако самым серьезным воздействием является отзыв лицензии на работу страховой компании. Она, в свою очередь, обязана приостановить деятельность до выяснения обстоятельств или выплаты по счетам. Естественно, страховая боится последнего, ведь любая остановка компании — это большие убытки, а также недоверие со стороны вкладчиков.

Исходя из вышеперечисленного становится ясно, что ЦБ имеет широкий спектр влияния на страховую, а потому его санкций боятся многие недобросовестные компании. Своей работой ЦБ способен облегчить жизнь многим жителям нашей страны, ведь его решения выносятся намного быстрей чем судебные заключения, следовательно, финансовую помощь человек получает вовремя и без издержек.

Важно отметить, что банковские решения распространяются не на все сферы страховой деятельности, а потому перед походом туда желательно найти телефон для справок и обсудить все вопросы. Возможно, вам необходимо обратиться в другую инстанцию, занимающуюся решением вашей жалобы.

Жалоба на страховую компанию в различные инстанции пишется только после попытки мирного урегулирования конфликта. Поэтому первый шаг клиента СК — составить и подать претензию на имя руководителя территориального подразделения компании.

Если последовал отказ или СК никак не среагировала на претензию, следующий шаг — сбор подтверждающих материалов и составление жалобы. Существует 6 организаций и ведомств, в полномочиях которых рассматривать обращения клиентов СК. Жаловаться можно в одну из них или в несколько сразу.

В ЦБ РФ

Одна из функций Центробанка РФ — защита прав и интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобрететелей по страховому договору (ст. 4 ФЗ № 86 от 10.07.2002). ЦБ контролирует субъектов страхового дела, выдает и отзывает их лицензии.

В полномочиях Банка России привлечь СК к административной ответственности по ст. 15.34.1 КоАП РФ (отказ от продажи ОСАГО или навязывание допуслуг).

Основаниями для обращения в Центробанк могут служить:

  • СК незаконно отказывает в продаже полиса;
  • навязывает дополнительные страховки как условие заключения договора;
  • неправильно применяет КБМ (жалоба рассматривается только после соответствующей проверки РСА);
  • заставляет обращаться в удаленный от места жительства клиента центр урегулирования;
  • затягивает сроки выплаты или уменьшает сумму возмещения;
  • отказывается отвечать за некачественный страховой ремонт автомобиля;
  • завышает тарифы или иным образом меняет условия уже заключенного договора и др.
Узнайте к чему:  Образец объяснительной записки работника нарушившего должностную инструкцию

Подать жалобу можно 3 способами:

  1. Лично или заказным письмом в региональное отделение ЦБ РФ. Центральный пункт приема обращений расположен по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
  2. Онлайн через «Интернет-приемную» на сайте Банка России. В заявке нужно указать тему и тип обращения (выбрать из перечня), регион, реквизиты полиса и др. На описание проблемы и требований дается 5000 знаков. К жалобе можно приложить сканы документов (максимум 10 штук общим размером до 12 МБ).
  3. Факсом по номерам 7(495)621-64-65, 7(495)621-62-88. Чтобы проверить, принято ли сообщение, надо звонить по телефону 7(495)771-48-30

Жалоба в Центробанк в 2019 году

Жалоба в ЦБ РФ рассматривается 30 дней после ее регистрации (получения заказного письма). Если проблема сложная и требует дополнительной проверки, время может быть увеличено до 60 дней. На практике граждане получают ответ на свое обращение в течение 1–2 недель.

РСА — некоммерческая организация, общероссийское объединение с обязательным членством для СК, работающих в сфере автострахования. Союз разрабатывает нормы профессиональной деятельности и взаимодействия своих участников, контролирует их исполнение.

В РСА можно обратиться с проблемой по ОСАГО или «Зеленой карте»:

  • применение СК некорректного КБМ;
  • отзыв лицензии у страховой компании;
  • нарушение правил возмещения по Европротоколу;
  • нарушение порядка прямого урегулирования убытков.

Жалоба подается:

  • лично или письмом в центральный офис РСА по адресу: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27/3;
  • по электронной почте с вложениями сканов документов общим весом не более 3 МБ.

Рассмотрение жалобы длится до 30 дней. Срок может быть увеличен до 2 месяцев при обязательном уведомлении заявителя.

ФАС следит за тем, чтобы организации не нарушали антимонопольное законодательство, то есть не «захватывали» рынок. Для клиентов страховых компаний существует, по сути, только один повод обратиться в Службу — навязывание дополнительных услуг при заключении договора. Подобные действия расцениваются как незаконное ограничение конкуренции.

Пожаловаться в ФАС можно:

  • через официальный сайт Службы;
  • на личном приеме руководителей территориального органа ФАС;
  • заказным письмом в УФАС по региону.

Стандартное время для ответа на жалобу — 1 месяц. Как и в любом ведомстве, срок может быть увеличен, если ситуация окажется сложной. К жалобе в ФАС рекомендуется прикладывать в качестве доказательства письменный отказ сотрудника СК в продаже «чистого» полиса.

В Роспотребнадзор

Образец жалобы по осаго в центробанк

Роспотребнадзор — государственная Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере защиты потребительских прав. Граждане, покупающие или желающие приобрести страховой полис, выступают как потребители услуги.

Поводы для обращения в Роспотребнадзор:

  • отказ СК в оформлении договора страхования;
  • навязывание допуслуг как условие покупки полиса;
  • отказ в компенсационной выплате или занижение суммы;
  • нарушение порядка ценообразования (завышение тарифов на полисы);
  • введение в заблуждение клиента при оформлении страхового договора.

РПН принимает жалобы потребителей:

  1. Через «Виртуальную службу» на сайте Роспотребнадзора. Действуют 2 формы заполнения: с авторизацией в ЕСИА (на портале Госуслуг) и без. В первом случае обращение станет основанием для РПН внепланово проверить страховую.
  2. Электронную почту Управления РПН по региону. Принимаются обращения с вложениями, весящими не более 5 МБ.
  3. Письмом или лично через «Общественную приемную» (прием граждан руководящими лицами регионального РПН).

На действия банков

Что такое КБМ и почему подается жалоба?

При любых нарушениях со стороны страховой компании, человеку необходимо прибегнуть к следующим действиям:

  1. Попробовать решить вопрос мирным путем и для начала посетить дирекцию страховой компании. Это обусловлено тем, что большинство проблем внутри компании возникают не вследствие плохой политики или халатного отношения дирекции, а именно по вине конкретных работников. На практике уже были случаи, когда поход к начальству решал все проблемы, и человек получал, что и требовал. Если поход не увенчался успехом – следуем дальше.
  2. На обработку данных и рассмотрение заявления дается не более 20 дней. При этом в течение первых 2‐х недель человек уже должен получить уведомление о ходе дела. Если такового не поступило, пора подавать жалобу в органы контроля. В этом деле у страхователя нет ограничений, он может обратиться во множество инстанций, а потому следует выбирать исходя строго от сути возникшей проблемы.
  3. Когда стоит вопрос о решении финансовых взысканий, то проще обратиться в судебную инстанцию. Кстати, никто не запрещает обращаться сразу в несколько надзорных органов, а потому дела можно подать параллельно. Тем более если регулирующий орган вынесет свой вердикт до начала суда, он станет неопрове ржи мым доказательством при защите вашего дела. И на судебных разбирательствах вы получите явное преимущество перед своим оппонентом.

Российский Союз Автостраховщиков является уполномоченной организацией, одной из задач которой является ведение Единой Базы, созданной для корректного применения КБМ при оформлении договоров страхования и решения споров в области страхования.

Письменную претензию и ее копию необходимо принести в страховую компанию и добиться у секретаря их регистрации. При этом один экземпляр документа останется у страховщика, второй – у страхователя.

Второй вариант подачи – отправка заказным письмом с уведомлением о получении. Вернувшийся талон станет основанием для обращения в суд, если никакие меры к урегулированию ситуации не будут предприняты.

После регистрации обращения руководство должно рассмотреть претензию и предоставить заявителю письменный ответ в течение одного месяца.

Составление жалобы в ЦБ

Перед составлением жалобы по КБМ в Центральный Банк страхователю следует помнить, ЦБ – это последняя организация, в которую стоит подавать обращение. К этому моменту страхователь уже должен получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА,

Для подачи жалобы необходимо обратиться на официальный сайт Центрального банка https://www.cbr.ru. После входа на сайт следует перейти в раздел «Информация об ОСАГО» и нажать на кнопку «Подать жалобу» в электронном виде.

При составлении жалобы необходимо указать суть претензии — «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО». После, в свободной форме описать суть проблемы по примеру, приведенному в начале статьи, и оставить координаты для связи. При наличии такой возможности лучше загрузить копии личных документов для проведения более точной проверки в минимальные сроки.

Содержание и образец жалобы

Вне зависимости от того, куда вы собираетесь подавать жалобу — в ЦБ РФ или в страховую компанию, она пишется вручную.

Законодательство не ограничивает страхователя и не предъявляет особых бланков или требований к написанию, главное, чтоб документ содержал следующие элементы:

  1. Полное название органа, в который будет направляться жалоба.
  2. Данные заявителя (Ф. И. О. и паспорт).
  3. Информация о страховой компании, которая предоставляла услуги.
  4. Информация о заключенном договоре.
  5. Разъяснения по нарушениям, выявленным в работе СК.
  6. Обоснование своей позиции как обманутого вкладчика.
  7. Требования к страховой компании.
  8. Дополнительные сведения, которые могут помочь в решении вашего вопроса

Когда страховая компания отказывается от выплаты материальных средств, к написанному заявлению необходимо приложить копию отказа. Этот факт будет рассматриваться как уклонение страховой от исполнения своих обязанностей, прописанных в законодательной базе Российской Федерации.

Если СК не удосужилась выдать такой документ, человек все равно вправе обратиться в судебную инстанцию. В решении вопроса ему могут помочь следующие доказательства:

  • показания свидетелей;
  • аудиозапись, видеозапись;
  • иные документы.

Преимущества обращения в ЦБ РФ

Поводы для обращения за помощью к регулятору могут быть самые разные. В основном все они связаны с нарушением условий страхового договора, а также с незаконными действиями компании (мошенничеством, некачественными услугами и пр.).

Жалоба в ЦБ на страховую компанию подается, если:

  • страховщик отказывает в продаже полиса;
  • компания навязывает свои услуги или обманом заставляет покупать не одну, а две-три страховки;
  • рассчитали страховой тариф по ОСАГО без учета бонус-малуса (коэффициента КБМ);
  • прислали отказ в выплате страхового возмещения, ссылаясь на необоснованные причины;
  • занизили размер ущерба при автостраховании;
  • продали фальшивые полисы ОСАГО (с недействительным номером);
  • клиент не согласен с качеством ремонта по КАСКО;
  • клиенту не предоставили услуги электронного страхования (все автостраховщики обязаны их предлагать своим потребителям).

Перечень оснований для обжалования можно увидеть на сайте Центрального банка (Банка России). Жаловаться потребитель вправе не только на страховые компании, но и на банки, а также другие финансовые организации. Например, если компания навязывает страховку в связи с выдачей кредита, то обжаловать можно действия и кредитора, и страховщика.

Наиболее частые поводы для жалоб — спор по поводу размера страхового возмещения, навязанные банком и страховщиком услуги и неверное применение скидки за безаварийную езду при автостраховании. Заявления принимаются по всем видам страховых услуг, включая и страхование жизни. Помимо Центробанка обратиться также можно в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

Регулятор детально продумал возможность электронной обработки жалоб, создав интернет-приемную. Потребителю остается только написать обращение и соблюсти основные формальности. Подача осуществляется путем заполнения онлайн-формы на сайте Центробанка.

Необходимо будет вписать:

  • тему жалобы и тип проблемы;
  • вид страхования;
  • название страховщика;
  • текст жалобы;
  • регион проживания.

Дополнительно можно будет загрузить до 10 файлов документов в разных форматах. После этого достаточно дать согласие на обработку персональных данных и отправить жалобу. Все это максимально облегчает процесс обжалования.

Разработанные в СК правила и регламенты должны соответствовать законодательству. Любое нарушение, ухудшающее положение клиентов, будет поводом для подачи жалобы в разные инстанции, в том числе судебную.

Узнайте к чему:  Как уменьшить срок ипотеки в Сбербанке

По статистике, чаще всего клиенты жалуются на:

  • отказ в компенсации или недоплату;
  • затягивание сроков выплаты;
  • невозможность заключить договор по надуманным основаниям (нет бланков, технические сбои и др.);
  • навязывание дополнительных страховых услуг;
  • проблемы с электронными полисами и др.

Срок рассмотрения жалобы и результаты

  1. Если ЦБ РФ удовлетворит требования заявителя, СК получит предписание устранить выявленные нарушения в течение 10 дней, и, возможно, постановление о наложении штрафа.
  2. РСА вышлет «уведомление о необходимости устранить нарушение» в территориальное подразделение СК. У Союза есть более действенные механизмы влияния на своих членов, вплоть до исключения, однако они применяются только по прямому указанию из ЦБ РФ.
  3. Роспотребнадзор и ФАС вынесут страховой предупреждение с предписанием исправить нарушение или наложат штраф по ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ. Также РПН поможет с подготовкой и подачей судебного иска.
  4. Прокурор в отношении СК вправе:
    • вынести представление, то есть обязать СК устранить нарушение прав клиента в течение установленного срока;
    • вынести постановление, то есть привлечь страховую к ответственности по статье КоАП, не относящейся к компетенции ЦБ РФ;
    • инициировать судебное разбирательство от имени и на стороне страхователя.
  5. Если требования истца будут удовлетворены в суде, он получит копию постановления для страховой и (если вопрос финансовый) исполнительный лист. Отказное решение можно оспорить в порядке апелляции в течение 10 дней после его вынесения.

На практике по-настоящему действенны жалобы (в порядке убывания):

  • руководителю СК с описанием проблемы, требованиями и предупреждениями о дальнейших действиях клиента по защите своих прав;
  • в суд;
  • в ЦБ РФ.

Остальные инстанции рассматривают заявления, но, как правило, их решения не слишком эффективны. Для прокуратуры значимо будет коллективное обращение. С большей долей вероятности жалобу, посланную в РПН, переадресуют в ЦБ РФ. А деятельность РСА направлена прежде всего на защиту профессиональных и имущественных прав своих членов — страховых компаний.

Куда можно пожаловаться

В прокуратуру

Прокуратура играет роль главного надзорного органа в России (ст. 21 ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992). Обращаться туда имеет смысл, если СК не соблюдает страховое законодательство, а именно:

  • отказывается продавать полис ОСАГО;
  • затягивает время выплаты;
  • навязывает дополнительные страховки и т. д.

Есть несколько способов направить жалобу в прокуратуру:

  • лично через дежурного сотрудника или на приеме у прокурора;
  • по почте;
  • через «Интернет-приемную» на сайте регионального подразделения — все документы и заявление должны быть заверены усиленной квалифицированной ЭЦП.

Претензия рассматривается 15–30 дней. Прокурор может отдельным постановлением увеличить срок до 2 месяцев. Как правило, такое происходит, если требуется дополнительная проверка обстоятельств.

Суд — самая эффективная инстанция для решения вопросов о занижении размера выплат, отказе в компенсации, некачественно проведенном ремонте и др. Писать исковое заявление следует только после подачи досудебной претензии и получения ответа на нее (или отсутствия ответа в разумный срок).

В суде можно также оспорить решения различных инстанций: подать иск на действия Банка России, Роспотребнадзора, прокуратуры и др.

Обращаться нужно лично или письмом в районное судебное отделение, находящееся по месту расположения филиала СК, выдавшего полис. Исковые заявления рассматриваются в срок до 2 месяцев. На заседание обязательно будет приглашен представитель от страховой. Госпошлина за рассмотрение иска не платится, согласно ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992.

Особенности процедуры

Каждый поданный документ рассматривается регулирующим органом в течение определенного срока, описанного в законе. Это обусловлено процессом работы инстанции и особенностями в решении вашей задачи. Время, данное на рассмотрение, расходуется на получение объяснений от страховой компании и принуждение ее к исполнению своих обязанностей.

А также следует обратить внимание на то, что Центробанк будет заниматься только теми делами, на которые у него хватает полномочий, следовательно, иногда проще подать заявление в суд или иную инстанцию. Образец таких документов был представлен выше.

При обращении в судебную инстанцию следует заранее подготовиться и собрать множество бумаг, которые помогут при вынесении вердикта. В первую очередь, это касается документов, подтверждающих ваши слова как обманутого страховщика. Нелишним будет и за преждевременное обращение к специалисту по решению вашего вопроса.

Как составить претензию?

Личные переговоры со страховым агентом заходят в тупик и ситуация кажется неразрешимой – пора подать жалобу. Решение вопроса начинается с подготовки документа, который составляется в простой письменной форме и содержит:

  • ФИО и название должности лица, к которому обращен документ. Обычно это директор СК;
  • подробные данные о причинах обращения (желание получить полис, необходимость ликвидации последствий ДТП и т.д.)
  • описание действий страхового агента с перечнем переданных ему документов и указанием даты обращения;
  • основание (то, что вызвало недовольство: нарушение срока ремонта или выплаты, отказ в выдаче полиса и т.д.);
  • предупреждение о том, что заявитель оставляет за собой право подать иск в суд или обратиться в другие инстанции;
  • дату и подпись.

Обязательно подготовьте минимум два экземпляра и приложите к ним копии всех документов, связанных с проблемным вопросом.

Это могут быть чеки, справки, выписки протоколов, свидетельства собственности и т.д.

Куда обращаться?

Дополнительно или по другим вопросам, в частности по невыплатам страхового возмещения можно обращаться:

  • В Роспотребнадзор – из-за нарушения прав потребителей;
  • В Федеральную службу страхового надзора – при несоблюдении условий договора ОСАГО и КАСКО;
  • В Российский союз автостраховщиков (РСА) – при нарушении закона о страховании ОСАГО;
  • В Федеральную антимонопольную службу (ФАС) – если действия компании нарушает антимонопольное законодательство;
  • В прокуратуру – при наличии в действиях страховщика нарушений норм уголовного законодательства.

Заявления и жалобы должны опираться на фактические доказательства, подкрепленные документально. Принципы и структура обращения в эти организации/учреждения аналогичны жалобе в Центробанк.

Письменный ответ от представителя компании вместе с текстом претензии можно предоставить в другие инстанции. Если ответа от страховой не последовало – предоставляется только претензия с отметкой о регистрации у страховщика и письменное обращение в соответствующий орган.

Очень часто хорошие результаты дает запрос в головной офис. Особенно это актуально для страховщиков, занимающихся всеми видами личного (в т.ч. медицинского на больницу) страхования. Если ответа нет или он противоречит законодательству РФ, необходимо действовать дальше.

Центральный банк

Поводом для обращения в Центробанк могут быть:

  • отказ в заключении договора ОСАГО;
  • принуждение к покупке дополнительных услуг;
  • увеличение срока возмещения ущерба;
  • требование предоставления документов свыше тех, которые указаны в Правилах страхования.

При возникновении претензий к компании, занимающейся ДМС или ОМС, также можно обратиться в Центробанк.

Организация рассматривает все вопросы, связанные с нарушением законодательства, поэтому проверит правомерность списка предоставляемых услуг и сроки выдачи полиса.

Для каждого вида нарушений необходимо собрать и приложить к заявлению доказательства, к которым относятся документы, показания свидетелей, фотографии, видеозаписи.

Текст заявления, адресованного в Центральный банк должен быть лаконичным, и содержать:

  • реквизиты отправителя;
  • суть претензии;
  • реквизиты компании.

Обращение составляется в трех экземплярах: для Центробанка, его регионального представительства и для компании-нарушителя.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию: образец.

Еще одна жалоба в ЦБ на страховую компанию: образец.

Роспотребнадзор

Эта организация не имеет полномочий для контроля за соблюдением закона об обязательном страховании автогражданской ответственности. Ее компетенция – заботиться о соблюдении прав потребителей. Заявлять претензии в Роспотребнадзор могут только физические лица, использующие свое в авто в некоммерческих целях.

По вопросам, касающимся личного и медицинского страхования, обратиться в организацию может любой потребитель услуги, недовольный качеством ее предоставления.

ФССН рассматривает жалобы, связанные с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО не только от страхователей, но и от третьих лиц, ставших свидетелями незаконной деятельности страховщиков (например, от представителей автосервиса).

Обращение в Инспекцию – единственный способ привлечь недобросовестного страховщика КАСКО к ответственности без возбуждения судебного дела.

В компетенции ФССН – рассмотрение нарушений в области личного страхования. Для того, чтобы обратиться в ФССН, необходимо составить документ с указанием:

  • реквизитов всех сторон спора;
  • кратким описанием проблемы;
  • законов и подзаконных актов, которые нарушил страхователь.

Центральный банк России

Образец обращения в ФССН.

Обращение рассматривается в течение одного месяца, затем заявителю вручают лично или направляют почтой письменный ответ.

РСА рассматривает вопросы, связанные с нарушение законодательства о страховании по ОСАГО. Занижение выплат не противоречит закону. Претензии, связанные с этим вопросом необходимо направлять в суд.

Отличие претензии, составляемой для РСА от документа для ФССН в требовании выплаты компенсации и указании размера пени. Срок ответа от РСА также один месяц.

Пример обращения в эту инстанцию.

Основание для подачи жалобы в ЦБ на страховую компанию

Грамотно составленная претензия рассматривается органом, в который она была подана. В большинстве случаев в СК направляется запрос с требованием объяснить ситуацию и устранить нарушения. Большинство споров заканчиваются тем, что страховая, не желая дальнейших проверок и разбирательств, выплачивает полное возмещение (сокращает срок ремонта, заключает договор и т.д.).

В некоторых случаях заявление страхователя говорит о серьезных нарушениях в работе компании. На основании претензии проводиться проверка и принимаются решения, вплоть до приостановки деятельности или полного лишения лицензии.

Если жалоба подана в инстанцию, не имеющую компетенции на ее рассмотрение – претензия передается в полномочный орган или обратившийся получает рекомендацию обратиться туда самостоятельно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector