Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Оформление уголка покупателя

Перечень необходимых документов, что должны находиться в уголке потребителя

В соответствии с действующим законодательством в 2019 году, перечень документов для ИП следующий:

  1. Свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП.
  2. Свидетельство о присвоении ИНН.

Именно вышеуказанные бумаги дают возможность потребителю при необходимости проверить статус магазина или мастерской, а также найти сведения для подачи жалобы или искового заявления.

При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
  3. Книга жалоб и предложений;
  4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
  5. Телефоны контролирующих органов.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
  3. Телефоны контролирующих органов;
  4. Книга жалоб и предложений;
  5. Книга “Закон о защите прав потребителей.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.

Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.

Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.

Оформление уголка покупателя

Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).

Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.

Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Вне зависимости от вида торговой организации и ее сферы деятельности, Уголок покупателя укомплектовывается такими документами:

  • нотариально заверенной копией свидетельства, подтверждающего факт регистрации предприятия;
  • лицензией на право осуществления выбранной детальности;
  • перечнем органов, выполняющих надзор (с номерами и адресами местных подразделений);
  • журналом регистрации плановых и внезапных проверок;
  • законом ФЗ 2300-1 (О защите потребительских прав);
  • правилами продажи разных видов товаров (Правительственное постановление за номером 55);
  • графиком работы.

При этом нормативные акты следует представлять в виде типографских брошюр (Распечатки и вообще кустарные копии неприемлемы).

В соответствии с действующих российским законодательством, аптеки должны еще выставлять на стендах и ряд других полезных для потребителя материалов.

Прежде всего, речь идет об основных положениях Правил отпуска медикаментов. Последние были утверждены приказом Минздрава за номером 80, подписанным в марте 2003-го.

В Уголке надо держать также:

  • 61-й ФЗ регламентирующий обращение лекарств в РФ;
  • 865-е правительственное постановление, введшее в действие требования касающиеся назначения предельных отпускных цен на важнейшие и жизненно необходимые медикаменты.

Кроме того, считается хорошим тоном привести адреса и телефонные номера других, расположенных поблизости аптек.

За отсутствие необходимой информации владельца предприятия оштрафуют после ревизии. При первом выявлении нарушения есть шанс отделаться только предупреждением. Но столь мягкое наказание вы получите лишь если на стенде не обнаружат какой-либо обязательный документ. Когда же выяснится, что у вас и Уголка нет – от штрафа отвертеться, скорее всего, не удастся.

Так, в частности:

  • предприниматель-владелец вынужден будет внести в казну от 1,5 до 2 тысяч рублей;
  • ответственный работник заплатит от 3 000 до 4 000;
  • юридические лица отдадут до 40 тысяч.

С 2016 года формируются следующие документы для клиентов салона красоты:

  1. Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — Закон).  Рекомендация: лучше всего разместить на стенде печатную, красиво оформленную версию текста. Можно перепечатать текст из интернета, но он не всегда отвечает правилам читабельности. Тексты такого содержания должны привлекать читателей своим внешним видом. Правильно выбранный шрифт, эстетичная жирность и разумный интервал между строк вызывают у человека интерес и желание ознакомиться с содержанием. Такой вариант текста закона удовлетворит и должностных лиц контролирующих органов.

  2. Документ об официальной регистрации организации (п. 1 ст. 9 Закона)- копия.

  3. Сведения о юридическом адресе салон красоты (п. 1 ст. 9 Закона).

  4. Лицензии и сроки их действия (п. 2 ст. 9 Закона)- копии.

  5. Нормативно-правовые акты (НПА), регулирующие деятельность салона красоты – копии.

  6. Заключения Роспотребнадзора о соответствии услуг санитарным правилам и нормам – копии.

  7. Список услуг и прейскурант на оказываемые работы.

  8. Сведения о запрете продажи некоторых видов продукции несовершеннолетним лицам.

  9. Перечень отдельных категорий граждан, которые обслуживаются вне очереди.

  10. Книга отзывов и предложений. По Закону такую книгу обязаны иметь все предприятия, оказывающие услуги или продающие товары. Находиться она может как на стенде, так и у продавца, который должен предъявить её по первому требованию клиента (п. 8 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — правила № 55).

уголок потребителя

Кроме этого, исполнитель обязан предоставить потребителю исчерпывающую информацию об оказываемых услугах, согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта. Эта информация также вывешивается на всеобщее обозрение.

Что должен знать клиент?

  • Ассортимент услуг и способы их исполнения.

  • Стоимость услуг и соответствующих материалов. Способ оплаты.

  • Информацию о специалистах, выполняющих работы.

  • Информацию о стандартах по выполнению услуг и работ.

  • Сроки реализации услуг, гарантийные сроки.

  • Образцы документов, выдаваемых клиенту (квитанции, договора и прочие документы)

  • Тематические журналы и наглядные образцы.

Кроме вышеперечисленных документов и дополнительной информации по услугам, в уголке потребителя должны быть данные (наименование, адреса, телефоны) органов, контролирующих салон красоты: Роспотребнадзора, Госсанэпиднадзора, Госторгинспекции.

Также, для сведения нужно указать контакты вышестоящих организаций, чтобы потребитель имел возможность обратиться туда в случае необходимости (приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346).

На видном месте следует разместить телефоны экстренных служб:

Узнайте к чему:  Ввоз автомобилей без ЭРА-ГЛОНАСС || Ввоз автомобиля без ЭРА-ГЛОНАСС в Россию что говорит закон

  • Скорой помощи;

  • Полиции;

  • Пожарной охраны;

  • Газовой службы.

Читайте материал по теме: Клиенты салона красоты: 13 способов привлечения и качественного обслуживания

Организация «Роспотребнадзор» контролирует содержание информационного стенда. Представление информации не в полном объёме считается нарушением Правил и влечет за собой административную ответственность (ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях) в виде штрафа:

  • Для предпринимателей – от 1000 — 3000 тыс. руб.;

  • Для организаций – от 10000 — 30000 тыс. руб.

(см., например, постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 24 июня 2009 г. № Ф03-2673/2009).

Если в результате проверки не будет обнаружено больше никаких нарушений кроме отсутствия какой-либо информации на стенде потребителя, то можно попробовать оспорить санкции, указывая на малозначительность правонарушения. При этом нужно оперативно дополнить стенд потребителя необходимыми документами.

Пример: ревизия салона красоты в Ярославле.

В ходе проверки салона было обнаружено отсутствие Правил и сведений о лицензии (сроках её действия, органе, выдавшего эту лицензию). Суд усмотрел в действиях салона красоты факт вменяемого правонарушения.

Однако, рассмотрев данное правонарушение с точки зрения степени общественной опасности, суд на основании ст. 2.9 Кодекса об административных правонарушениях РФ предусмотрел возможность освобождения от ответственности при малозначительности правонарушения.

Рассматривая дело, суд установил, что при проверке других правонарушений выявлено не было: услуги оказывались легально, на косметику были соответствующие документы. Кроме того, нарушения по несоответствию информации уголка потребителя законным требованиям, были устранены в день проверки. Ранее административных нарушений не было.

На основании этого, суд счел возможным освободить салон красоты от административной ответственности.

Помимо текстов соответствующих НПА и прочих документов, следует разместить в доступном для потребителя месте наименования, адреса и телефоны контролирующих организаций.

  1. Копию закона «О защите прав потребителей», актуального на данный момент. В тексте присутствует только новая информация со всеми государственными корректировками.
  2. Перечень лицензий, которые имеются у предпринимателя на сегодняшний день. Они обязательно должны быть действующими.
  3. Копия свидетельства, полученная при регистрационном процессе, должна также присутствовать.
  4. Ксерокопии документов из СЭС, которые подтверждают, что помещение соответствует всем установленным нормам и требованиям.
  5. Книга для жалоб и предложений потребителям.
  6. Эвакуационный план из помещения или арендуемого зала на улицу.
  7. Некоторые предпринимателя обязаны иметь информацию, включающую правила обслуживания клиентов. Понадобится это при случае, если работа ведётся в сфере бытовых услуг.
  8. Контактные данные для связи и адрес, по которому находится Роспотребнадзор, обслуживающий организацию.
  9. Контактную информацию, номер телефона, адрес служб для совершения экстренного звонка.информация
  10. Список, включающий группы лиц, имеющих право обслуживаться без очереди.
  11. Обязательно присутствует табличка или вывеска, с содержанием информации, что алкогольная и табачная продукция не продаётся лицам, не достигшим совершеннолетия (18 лет).
  12. Для организаций, работающих в сфере общественного питания либо розничной торговли, присутствует информация о соблюдение санитарных норм.
  13. Обязательно присутствуют контрольные весы, на которых потребителю предоставляется возможность лично взвесить приобретаемый товар. Об этом размещается информация, так же как и об указании места, где эти весы установлены.

Правовая база «Уголка потребителя»

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.

О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:

  • официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
  • регистрирующее ведомство;
  • наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.

Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

Каждый бизнесмен, не желающий столкнуться со штрафными санкциями, должен знать, как правильно оформлять уголок потребителя для ИП. Пакет необходимой документации разрабатывается государством исходя из потребностей клиентов, а также норм, которые защищают права и интересы потребителей, предоставляя варианты решений различных ситуаций. В особенности это связано с приобретением товаров несоответствующего качества.

На законодательном уровне предусмотрена ответственность за несоблюдение требований в процессе оформления информационного стенда и предоставления потребителям неполной документации. Имея собственный магазин, собственник бизнеса должен знать не только, что нужно иметь для уголка потребителя ИП и как правильно все оформлять, но и ответственность, которая влечёт за собой соответствующее наказание.

За грубейшее нарушение принимается отсутствие лицензии либо несоблюдение правил при оформлении книги для внесения жалоб и предложений.

Самым мягким вариантом наказания считается выносимое предупреждение либо рекомендация.

Государство разработало систему штрафов, используемую в момент обнаружения грубых нарушений:

  • для физических лиц –от 1,5 до 2 тысяч рублей;
  • для должностных лиц –от 3 до 4 тысяч рублей;
  • для юридических лиц –от 30 до 40 тысяч рублей.

При оформлении стоит отводить отдельное место для информации о скидках и проводимых акциях. Стенд требуется для привлечения внимания, но в то же время не быть вызывающим. Важная документация находится в доступности, с учётом лиц с ограниченными возможностями.

Штрафные санкции применяются даже в том случае, если стенд с необходимой информацией имеется, но к нему затруднительно подойти для ознакомления с документами.

Все штрафные санкциирегламентированы государством на законодательном уровне и не подлежат изменениям.

Ни в одном законе невозможно найти требований, которые предъявляются к оформлению потребительского уголка для индивидуальных предпринимателей и к месту, где он находится.

В данном случае можно ориентироваться на требования Роспотребнадзора:

  1. Для размещения стендалучше выбирать самое обозреваемое место, являющееся доступным для любого желающего ознакомиться с информацией.
  2. Документация должна легко извлекаться из ячеек.
  3. Текст закона категорически запрещено вкладывать в распечатанном варианте, взятом из сети интернет–это должно быть печатное издание.
  4. К грубому нарушению относят неверную трактовку закона.
  5. Соблюдаются условия к беспрепятственному доступу посетителей к уголку потребителя.

Для некоторых случаев разрешается держать книгу для жалоб и предложений в другом месте, отдельно от стенда. Но, возможно это только при случае, если она будет предъявляться по первому же запросу.

Стоит учитывать, что стенд не является неким украшением для торгового зала. В законы периодически вносятся поправки, изменения, выходят новые нормы, за которыми предприниматель следит и своевременно меняет информацию на актуальную.

После того, как уголок потребителя установлен и полностью оформлен, обращаются к специалистам, работающим в данной сфере, за консультацией. Они помогут сориентировать в возможных недочётах, которые были совершены, и помочь исправить допущенные ошибки.

Среди видов информационных стендов выделяются напольные и настенные. К числу распространённых вариантов относятся стенды, которые крепятся к стене и изготавливаются из пластика со стеклянными ячейками под документацию.

Информационные доски используются в тех случаях, когда документацияменяется регулярно. Количество ячеек разрабатывается по требованию собственника бизнеса. Изготавливаются из пластика, к основанию прикрепляется просто файл либо используются магниты.

Напольные стенды самые мобильные, их можно легко переставить на другое место в любой момент без затруднения. Собственник бизнеса выбирает именно тот вариант, который больше всего подходит для него.

Узнайте к чему:  Досудебное разбирательство при разводе

Специальных требований к внешнему виду нет. Главное – доступность для каждого посетителя, возможность желающим беспрепятственно подойти к стенду и ознакомиться с интересующей информацией.

Документация находится на стенде, в папке, на полке, любом другом виде, который удобен для потребителя. При использовании папки необходимо сделать соответствующую надпись, что она содержит. Размещаться должна в свободном и доступном месте.

Документы стоит регулярно обновлять, по мере изменений в законодательстве.

Благодаря отсутствию ряда требований к оформлению проявляется фантазия разработчика и создаётся красочный и информативный уголок для потребителей.

В 2018 году уголок потребителя должен содержать установленный перечень документов.

Содержание уголка потребителя в магазине и в столовой будут отличаться, но есть общие для всех позиции:

  1.  Заверенная копия свидетельства о госрегистрации. Для организаций необходимы данные из ОГРН, для индивидуальных предпринимателей – ОГРНИ.
  2.  Заверенная копия лицензии.
  3.  Перечень всех органов, которые осуществляют контроль и проверку, а также адреса, их телефоны и журнал осуществления проверок. Информация о контролирующих органах в уголке потребителя должна быть актуальной, в противном случае предприятие понесет ответственность.
  4.  Официальное печатное издание закона «О защите прав потребителей». Распечатка или копия не учитываются. Приобрести печатную версию можно в любом киоске союзпечати или магазине канцелярских товаров.
  5.  Правила продажи определенных товаров или оказания специфических услуг.
  6.  Режим работы.
  7.  Перечень дополнительных документов Роспотребнадзор не регламентирует, но контролирующие органы обращают внимание на их наличие.
  8.  Книга жалоб и предложений.
  9.  Инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации.
  10.  Прайс-лист услуг и правила осуществления бытовых услуг.
  11.  Перечисление льготных категорий населения.
  12.  Информация о реализации определенных товаров. Особое внимание привлекает табачная продукция и алкоголь.
  13.  Телефоны экстренных служб.
  14.  Контактные данные регионального отдела по защите прав потребителей.

Контролировать актуальность информации, правильность ее размещения, наличие всех необходимых данных должна сама организация. Обмен документов на актуальные проводится в кратчайшие сроки. В случае обнаружения недостатков проверяющими органами будет сложно доказать, что произошла ошибка и информации нет по случайности.

Важным и уместным будет разместить на стенде информацию об имеющихся лицензиях. Эти сведения не являются обязательными к ознакомлению. Кроме того, на всех товарах, подлежащих лицензированию, есть данные, проверить которые потребитель может самостоятельно, используя для этого смартфон. Однако, подобная информация в открытом доступе формирует положительный имидж.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Список дополнительной документации для потребительского стенда:

  • План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
  • СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
  • Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
  • Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
  • Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.

При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению продовольственных товаров, по санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.

Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. Салон красоты, парикмахерская требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении.

Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует.

Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации.

Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности.

Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе.

Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания.

Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

Что следует включить в уголок покупателя организациям, реализующим алкоголь?

  • Роспотребнадзор;
  • Госторгинспекция;
  • Госсанэпиднадзор и т. д.

Следует оформить также перечень вышестоящих организаций для уголка потребителя, чтобы покупатели в случае необходимости могли туда обратиться (см. приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346).

В доступном для потребителя месте необходимо указать и номера телефонов служб экстренного вызова:

  • пожарной службы;
  • полиции;
  • скорой помощи;
  • аварийной службы газовой сети.  

Содержание потребительского стенда отслеживается Роспотребнадзором. Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя — до 3 тысяч рублей, а для юридического лица — до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.

Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты.

В потребительском уголке требуется повесить выдержку из 19-й главы «Правил по продаже отдельных видов товаров». Согласно этим правилам, руководство организации обязано обеспечить предоставление клиенту наглядной и доступной информации: прайс-лист, потребительские свойства, часы реализации алкоголя.

Отмечено, что продавец подготавливает и предоставляет по первой просьбе потребителя следующую документацию:

  • Документы, подтверждающие, что продавец или изготовитель прошел сертификацию продукта.
  • Данные о госстандартах для алкогольных продуктов.
  • Сведения о производителе: страну изготовления, фирменное наименование, юридический адрес, дату и место розлива.
  • Прайс на продукцию (наименование, стоимость).
  • Пищевую ценность и объем в таре.
  • Существующие противопоказания к употреблению алкоголя.
  • Состав и ингредиенты товара, используемые добавки.
  • Информацию о компонентах, изготовленных с использованием ГМО или губительных для здоровья.

Все данные предоставляются с учетом установленных требований и технических стандартов.

Свидетельства, лицензии и сертификаты

Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя». Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства?

Свидетельства

Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве (первый пункт 9 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе.

Свидетельство об аккредитации (номер, период действия и ведомство, выдавшее его).

Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят.

Лицензии

Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование. На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером.

Сертификаты и декларации

Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам (номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее).

Узнайте к чему:  Увольнение за пьянку: пошаговая процедура на рабочем месте

Данный перечень документации необходимо предоставлять в постоянном помещении (стенд для клиента) и на месте временной ярмарочной, лоточной торговли, продаж через киоски, палатки или при выездном бытовом обслуживании.

Дополнительная документация к стенду

Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.

Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

Документы в уголке потребителя в магазине проверяют Роспотребнадзор и органы санитарного и пожарного надзора.

Заметив нарушение, потребитель вправе подать жалобу в ближайший орган госконтроля. Жалобы, оставленные в книге, также подлежат тщательному рассмотрению со стороны администрации фирмы или магазина. В случае бездействия руководства и не рассмотрения записи, контролирующая организация налагает штраф.

За отсутствие уголка потребителя, его неверное оформление или предоставление неправдивой информации организация несет административную ответственность. Для ИП сумма составит от 1500 р. до 2000р., организация заплатит от 30 000 р. до 40 000 р. По результатам проверки будет выписан штраф (ст. 14.5 КоАП России).

Клиент может пожаловаться в контролирующие органы, если ему откажут в доступе к какой-либо информации или же его права будут нарушены. По сути, уголок – это защита от недобросовестного продавца, которую покупатель получает от государства.

Контролирующие органы могут посетить организацию как планово, так и незапланированно. Кроме Роспотребнадзора могут «зайти в гости» сотрудники из отдела торговли администрации, работники прокуратуры, сотрудники комплексной проверки по полученной на предприятие жалобе.

Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг

Не стоит забывать про книгу для жалоб и предложений, которая считается второй по важности после лицензий.

К оформлению предъявляется список требований, который выглядит следующим образом:

  • книга прошивается, все страницы имеют нумерацию;
  • содержится подробная информация о собственнике бизнеса;
  • предоставление книги происходит после первого требования;
  • повысить уровень доверия можно простым способом. Достаточно поместить тетрадь на информационном стенде, на самом видном месте.

У индивидуального предпринимателя имеется подробный план эвакуации. Необязательно его размещать в уголке для потребителя, выбирается другое место, но присутствовать он должен. Если не учитывать это правило, то во время проверки инспектор расценивается это как грубое нарушение.

Например:

  • точную стоимость на предоставляемые услуги и реализуемый товар;
  • сертификат, подтверждающий качество;
  • прочие документы, благодаря которым определяется качество товара и его происхождение.

Подобные требования зачастую предъявляются только к тем товарам, которые на основании закона имеют фиксированную стоимость.

Что должно обязательно быть в уголке потребителя ИП, работающего в сфере медицины? Данная деятельность имеет ряд нюансов и особенностей.

На стенде присутствует следующая информация:

  • выписка из законопроекта РФ, гарантирующего всем гражданам получать медикаменты, способствующие поддержанию жизни;
  • соответствующие сертификаты;
  • копии действующих лицензий.

Каждый предприниматель ставит перед собой задачу по удовлетворению потребителя, у которого возникли интересующие вопросы. Именно поэтому на стенде содержится максимум информации, в полной мере помогающей получить ответы.

На правильность оформления уголка потребителя для ИП особое внимание обращает Роспотребнадзор. В связи с чем, стенд с информацией оформляется не только правильно, но и красиво.

Наличие в уголке для потребителя дополнительных документов ни в коем случае не освобождает собственника бизнеса от обязанности предоставлять потребителям основную информацию.

Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления?

  1. Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов.
  2. Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ.
  3. Сроки выполнения и гарантийные сроки.
  4. Данные о специалисте, выполняющем работы.
  5. Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту.
  6. Образцы и журналы с наглядными моделями.

Информация о наименовании фирмы, ее местонахождении и режиме работы размещается на вывеске организации (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).

Уголок потребителя для ИП по своему содержанию ничем не отличается от аналогичного информационного стенда, оформляемого предприятиями различных организационно-правовых форм. Законодатель отдельно отмечает, что ИП требуется размещать сведения о госрегистрации и названии органа, ее осуществившего (абз. 2 п. 1 ст. 9 ЗЗПП).

Важно!

Стоит отметить, что руководитель организации либо индивидуальный предприниматель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ, если номинально существующий уголок потребителя расположен так, что фактически с ним невозможно ознакомиться (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 24.06.2009 по делу № А16-141/2009).

Что грозит салону красоты за отсутствие уголка потребителя и размещенных там ознакомительных документов для клиентов

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

  • Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
  • Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

«Жалобная» книга

Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят:

  • аптеки;
  • общепит;
  • торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
  • мелкорозничную сеть торговли;
  • фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание;
  • предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.

«Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом «Инструкции о книге жалоб».

Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой.

Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

Сколько стоит уголок потребителя

На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. стоимость книги жалоб и предложений книга закон о защите прав потребителей.

Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

Журнал учета

Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки.

Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector