Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Досудебная претензия — образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Что представляет собой задолженность по расписке?

Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

  • уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
  • отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
  • нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.

Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст.

4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.

Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

  • в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
  • в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
  • в разрешении корпоративного конфликта;
  • в защите интересов и прав группы людей;
  • в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
  • в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
  • в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.

Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.

Обратите внимание!

Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.

В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

  • изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
  • реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);
  • описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
  • описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;
  • предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
  • способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).

Обратите внимание!

При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка. Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях.

Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:

  • бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
  • компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
  • расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
  • повторное предоставление услуги за счет второй стороны;
  • уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
  • оплата неустойки по договору (пени, штрафов).

Обратите внимание!

Если в соглашении по предоставлению услуги не было указано никаких санкций за неисполнение обязательств, вы имеете право потребовать уплаты неустойки.

Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.

Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему. Среди них:

  • документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
  • бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
  • доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
  • страховое свидетельство;
  • протокол и постановление о правонарушении;
  • справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

Обратите внимание!

Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.

Взыскивать образовавшуюся задолженность кредитору предстоит двумя способами:

  • претензионный (досудебный) порядок;
  • судебный порядок;

Необходимо заметить, что оба указанных метода нельзя рассматривать как два отдельных способа урегулирования спора о взыскании задолженности. Вернее сказать, они являются взаимосвязанными и последовательными.

В некоторых случаях законодательством установлена невозможность обращения в суд без проведения досудебных мер по урегулированию спора (например, это споры по договорам перевозки грузов, транспортной экспедиции).

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Обязательный претензионный порядок может быть также прописан в договоре. В любом случае, не стоит пренебрегать претензионным порядком урегулирования спора – это поможет сэкономить время и деньги, а также «разгрузить суды».

Судебный путь разрешения спора начинается с момента подачи искового заявления в суд и завершается получением исполнительного листа. После получения исполнительного листа его необходимо передать судебным приставам и дальше начинается долгий процесс исполнительного производства.

Термин «дебиторская задолженность» широко используется в бухгалтерском учете и представляет собой сумму долгов, причитающихся предприятию, от юридических или физических лиц в итоге хозяйственных взаимоотношений с ними.

Необходимо отметить, что организации будет гораздо проще взыскать задолженность в судебном порядке, так как расчеты между юридическими лицами производятся в безналичном порядке. Также наличие у организации первичных учетных документов, подтверждающих возникновение задолженности, будет бесспорным доказательством в суде.

Долговые расписки имеют место, когда одно физическое лицо предоставляет заем другому физическому лицу. В качестве займа могут передаваться не только денежные средства, а также вещи, определенные родовыми признаками.

В подтверждение факта займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющий передачу ему займодателем определенной денежной суммы или определенного количества вещей.

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Необходимо заметить, что законодательством установлен обязательный порядок заключения письменного договора займа, если сумма займа превышает 1 000 рублей. Договор, как и расписка не требует нотариального заверения, составить его довольно просто, а пользы от него будет много в том случае, если заемщик передумает возвращать долг.

https://www.youtube.com/watch?v=PSztd305cJ8

При наличии письменного договора или расписки можно смело обращаться в суд. Однако, несоблюдение простой письменной формы договора лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.

Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

  • права и обязанности сторон
  • действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
  • ссылку на конкретные пункты договора

Письменная претензия — вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг. Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона.

Претензию следует направлять должнику, если тот не выполняет своих обязательств, предусмотренных договором или распиской о возврате денежных средств. Претензионное письмо носит предупредительный характер, то есть получая его, человек понимает, что следующей инстанцией, куда обратится заимодавец, станет суд. Предсудебная претензия — шанс сэкономить силы, избежав длительного разбирательства.

Скачать образец

Отдельного внимания заслуживает способ вручения документа. Истец может лично передать претензию под подпись получателя или же отправить документацию почтой. Выбрав второй вариант, необходимо побеспокоиться о получении уведомления, подтверждающего, что письмо вручено адресату.

Кратко о претензии

Любые взаимоотношения, особенно если они регулируются договорными отношениями, предполагают теоретическое возникновение споров. Досудебный порядок их урегулирования – наиболее оптимальный вариант, который забирает минимум сил и денег на решение проблемы.

  • срыв сроков;
  • невыполнение обязательств;
  • прочие нарушения договора.
Досудебное урегулирование споровДосудебное урегулирование споров

Претензия, составленная в произвольной форме должна указать на все нарушения, озвучить предъявляемые требования и обозначить крайний вариант решения проблемы – заявить в суд на обидчика, при игнорировании им полученной претензии.

Претензию отправляют нарушителю без замедлений, если этот метод решения споров оговорен в договоре изначально. А также воспользоваться правом на составление претензии возможно, если этот порядок не зафиксирован в договоре, но пострадавшая сторона желает решить конфликт мирным путем.

В своей претензии ссылайтесь на пункты договора, которые были нарушены и даже распишите, что именно пошло не так.  

СУДЕБНЫЙ ПРИКАЗ О ВЗЫСКАНИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

  • Информационная. В ней описан факт нарушения договора, все подробности, обстоятельства.
  • Требование. Тут приводится непосредственно требование по устранению нарушения и предупреждение о судебном варианте решения проблемы, в случае игнорирования вышеуказанной просьбы.
  • Третья часть содержит документы, на которые ссылается заявитель. Это в основном копия договора.

В претензии нужно установить крайние сроки ее рассмотрения другой стороной. Обычно он ограничен минимум десятью и максимум тридцатью днями. Если конечно другие сроки не оговорены в законе.

Досудебная претензия при возникновении спора – это завершающий этап переговоров, после которой приходится привлекать судебные органы в возникший конфликт. 

СРОКИ ДАВНОСТИ ПО ВЗЫСКАНИЮ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Почему важно направлять претензионное письмо о погашении задолженности

Обязательно следует указать:

  • личные сведения о займодателе и заемщике;
  • информацию о заключенном договоре;
  • суть конфликта;
  • ссылку на нарушаемые законодательные нормы;
  • требования;
  • дату, подпись.

Претензию необходимо подкрепить копиями всех имеющихся бумаг по делу. В случае просрочки возврата долга можно приложить расчет пени и процентов, если они предусмотрены основным соглашением по займу. Если дело мирным путем урегулировать не получается, следует составить иск, а затем направить его в суд по месту жительства должника.

Суть обращения такого характера заключается в уведомлении своего делового партнера о нарушении договорных обязательств и необходимости возмещения причиненного ущерба, например, возврат денег или замена некачественного изделия.

Предарбитражный порядок решения проблем в большинстве ситуаций является обязательным. Без его соблюдения рассмотрение искового заявления будет невозможным в последующем.

Направление претензии означает, что инициатор исчерпал все способы и переходит к началу официальной процедуры, поскольку такие обращения впоследствии приобщаются к материалам судебного разбирательства.

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Узнайте к чему:  При каком московском князе было образовано русское централизованное государство

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Представьте если бы все, кто дает в кредит или долг при первой же просрочке обращались в суд за взысканием задолженности с должника. Тогда бы у суда не было времени на рассмотрение других более важных дел.

Конечно решение суда обязывает должника в обязательном порядке уплатить долг, но законодатели решили, что перед подачей искового заявления нужно соблюсти определенные процедуры. Такой процедурой является направление требования в адрес должника о возврате долга в добровольном порядке, и обозначенный претензией срок.

Обычно данные обязательства по соблюдению досудебного урегулирования спора указываются в условиях договора, по которому и образовался долг. Оппоненты могут самостоятельно обозначить сроки для обращения в суд, в случае отказа в выполнении претензионных требований.

Если сторонами договорено что наличие претензионного порядка является обязательным, то наличие этого документа нужно обязательно упомянуть в исковом заявлении. Иначе судья может отказать в рассмотрении дела, и вернуть иск с формулировкой «несоблюдение досудебного порядка».

Если Вы решили написать работодателю претензию, то в зависимости от повода подачи такого документа уточните сроки давности по трудовому спору. Так, по делам о восстановлении на работу они составляют всего месяц.

В таких случаях лучше подать иск, а также жалобу в трудовую инспекцию и в прокуратуру РФ. Это гораздо эффективнее. К тому же, в подавляющем большинстве случае работать у работодателя крайне некомфортно.

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Досудебная претензия работодателю составляется по общим правилам. В тексте документа Вы указываете суть спора, приводите аргументы незаконности действий работодателя или его представителей в организации и свои требования.

  • сведения о сторонах: наименования организаций (Ф.И.О. физических лиц), юридические адреса (или место проживания), телефон для связи;
  • реквизиты договора и дата заключения, его предмет;
  • указание срока оказания услуг и их стоимости;
  • суть претензий (например, нарушены сроки исполнения соглашения или услуги не соответствуют требованиям качества);
  • ссылки на нормативные акты, документы, вещественные доказательства, которые подтверждают наличие нарушений;
  • требования (например, уменьшение стоимости услуг или возмещение причинённого ущерба);
  • срок ответа на претензию (если договор заключён с физическим лицом, то ответ должен быть направлен в течение 10 дней на основании статьи 31 закона «О защите прав потребителей»);
  • указание, что при отсутствии ответа или отклонении претензии заявитель оставляет за собой право подать исковое заявление в суд;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Претензия по договору оказания услуг должна быть направлена до истечения срока давности обращения в суд. Иначе получатель может справедливо оставить документ без рассмотрения.

Виды претензий в зависимости от деятельности, в которой возник спор

  • должникам по кредиту;
  • от должника в банк относительно неверно начисленной суммы процентов по кредиту;
  • в коллекторскую компанию;
  • при спорах относительно аренды, услуг, поставок и т. д.

Рассмотрим наиболее распространение претензии, которые актуальны сегодня. 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВЗЫСКАНИИ ДОЛГА БЕЗ РАСПИСКИ

К таковым можно отнести:

  1. Поставка некачественного товара.
  2. Оказание услуг в недостаточном объеме.
  3. Нарушение сроков исполнения обязательств.
  4. Необоснованное прекращение договорных отношений в одностороннем порядке.
  5. Возврат имущества в свое владение.

В этом случае сторона-инициатор может потребовать от своего партнера возместить причиненный ущерб, заменить некачественный товар на равноценный или выразить просьбу о возврате денежных средств.

Законодательство нашей страны предусматривает урегулирование возникающих споров во внесудебном порядке.

В некоторых случаях, прямо прописанных в законодательных актах, урегулирование спора в досудебном порядке является обязательным условием принятия, в последствии, искового заявления судом.

Как правило, урегулирование начинается с того, что в адрес контрагента направляется мотивированное письмо-претензия образец которого Вы можете найти в разделе нашего сайта «Образцы документов».

Итак, как писать письмо-претензию

1. Название и адрес ответчика (юридический и фактический).

2. Существо предъявляемых требований. Здесь необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию, претензии к контрагенту и варианты решения проблем, а также их сроки.

3. Претензия по качеству товара подписывается уполномоченным лицом (наделенным таким правом) и, если инициатором письма является юридическое лицо, ставится оттиск печати. К документу можно приложить документы, подтверждающие действительные полномочия подписавшего ее лица, это может быть копия доверенности или выписка из ЕГРЮЛ.

Необходимо следить за фактом наличия соответствующих полномочий на подписание письма, так как если, в последствии выяснится, что такое официальное письмо подписало не уполномоченное на то лицо, то претензионное, досудебное урегулирование спора может быть признано не действительным, что в свою очередь может повлечь отказ в исковых требованиях.

Правила направления письма

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Письмо-претензия направляется в адрес ответчика ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Делается это для того, чтобы противоположная сторона не смогла опротестовать факт исполнения истцом досудебного порядка урегулирования спора.

Направление таких документов иными способами: Интернет, факс, курьерские организации, и т.д., как правило в суде не признается надлежащим уведомлением, что влечет соответствующие правовые последствия.

Если ответчик не против, то экземпляр письма можно вручить его представителю. В таком случае, на втором экземпляре должна быть надпись, что претензия получена, фамилия, имя, отчество, должность принявшего документ, дата принятия, а также оттиск печати контрагента.

— юридический адрес (место регистрации организации, указанное в налоговой инспекции);

— фактический, почтовый адрес (фактическое место нахождение контрагента).

Если у организации несколько адресов, письмо целесообразно направить по всем известным адресам. Использование альтернативных средств связи не исключается, они могут служить лишь дополнением к основному способу связи.

Проведение экспертизы выполненных работ

Если у сторон возникают споры по выполненной работе (оказанным услугам), то в рамках претензионного порядка могут быть проведены исследования и экспертизы, к участию в которых могут быть привлечены любые третьи лица.

Претензия по качеству товара может быть нотариально удостоверена, однако это не обязательно и приведет к увеличению финансовых затрат.

Внесудебное урегулирование спора может закончиться подписанием документа, полностью урегулирующего существо спора, например акта взаимозачета, образец которого вы можете найти на нашем сайте. В противном случае, после без результативного направления претензии, готовятся соответствующие документы для передачи их на рассмотрение уполномоченного суда, судебной системы РФ.

Зачем необходимы досудебные процедуры урегулирования спора

Наличие претензионного порядка существенно влияет на размер и порядок исчисления неустоек, пеней и штрафов за несоблюдение условий договора. Вручение претензии определяет процессуальные сроки осуществления тех или иных действий (подача искового заявления, размеры неустойки, принятие результатов выполненной работы, и т.д.).

Не смотря на результаты досудебных переговоров, сам его факт будет положительно отражаться на репутации истца, который предпринял все возможные варианты, чтобы избежать судебных разбирательств.

На нашем сайте размещены различные варианты необходимых Вам юридических документов, ознакомиться с ними Вы можете в разделе «Образцы документов» или обратитесь к нам за помощью.

Нюансы разрешения конфликта

В претензии к должнику должны четко указываться требования к нему. Если документ не соответствует законодательным нормам, он не станет доказательством попытки мирного разрешения конфликта. Поэтому лучше проконсультироваться с юристом. Специалист, проанализировав составленный ранее договор, расскажет, как лучше написать это письмо.

Если дело подпадает под действие Гражданского процессуального кодекса, оформлять подобный документ не обязательно. Согласно ст. 132 ГПК передача предварительного предупреждения должнику устанавливается федеральными законами либо договором.

Арбитражный процессуальный кодекс (п. 4 ст. 5) обязывает стороны следовать претензионному порядку разрешения финансовых разногласий. Судебная инстанция не примет дело, если заявитель не учел это требование, при этом не важно, прописано ли это условие в соглашении.

Стороне, получившей предупредительное письмо, дается месяц на устранение проблемы. По истечении этого срока истец вправе обратиться в суд, представив доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования конфликта.

Для решения таких вопросов необходимо заблаговременно проконсультироваться с опытным юристом. Он в кратчайшие сроки поможет решить проблему, подскажет, как написать претензию должнику, как обратиться к судье.

Кредит и претензия

  • при получении платных услуг, которые не прописаны в договоре, о которых клиент был не предупрежден или не дал согласие;
  • при начислении безосновательного штрафа;
  • при некорректном отношении сотрудников банка к клиентам, навязывание услуг или всплывший факт дезинформации.
  • Претензии относительно работы банкоматов, которые спровоцировали срыв определенной хозяйственно-финансовой операции.

Вот в такого рода претензиях составляемых в досудебном порядке важно четко обозначить причину спора, недовольства и уделить вниманию обоснованию. Ведь договор – это основное доказательство вашей правоты в суде.

ПРОТИВ ВАС ПОДАЛИ ИСК О ВЗЫСКАНИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ

Досудебная претензия и коллекторы

  • Коллекторские фирмы предоставлять подробную отчетность.
Материалы по темеМатериалы по теме

В общем, коллекторы теперь не имеют права беспокоить своими звонками, визитом ночью, на выходных. Звонить они могут только два раза в неделю в рабочее время. Осуществлять личные визиты максимум раз в неделю. Коллекторы не должны повышать тон, применять силу, давить угрозами, шантажировать.

Прекратить такого рода нарушения проще простого, нужно отправить претензию досудебного урегулирования в коллекторское агентство. В документе нужно описать суть конфликта и приложить к заявлению доказательства. Например, файл с записью телефонного разговора, или скриншоты журнала звонков.

СОПРОВОЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА

В таких ситуациях другая сторона имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Действующим законодательством определено, что проблему можно решить более мирно. Для реализации такого намерения инициатору необходимо направить досудебную претензию другой стороне.

Это наиболее выгодный вариант для обеих сторон, поскольку нередки случаи, когда судом могут быть выявлены не только нарушения условий заключенного соглашения, но и требований общих действующих нормативных актов.

Содержание претензии делится на несколько частей:

  • стандартная «шапка» – в ней приводится полное наименование адресата, его регистрационные реквизиты, адресные данные;

  • информационный блок, в котором фиксируются основания для выставления требований (ссылка на договор, описание сути нарушения);

  • просьба о мирном разрешении спора;

  • обозначение сроков, в которые должен быть отправлен ответ на претензию;

  • предупреждение о намерении обратиться в суд или другие инстанции при невозможности мирного решения проблемы.

В конце могут быть перечислены копии и оригиналы прикладываемых документов, которые подтверждают обоснованность требований.

По каким вопросам могут быть составлены претензионные уведомления:

  • досудебная претензия в страховую компанию (образец 2018 приведен ниже);

  • требование банковского учреждения о погашении долга, рассылаемое должникам (юридическим и физическим лицам);

  • претензия, оформляемая заемщиком к заимодавцу о необоснованном начислении процентов;

  • нарушение условий, прописанных в действующем договоре поставки, аренды, оказания услуг, подряда между контрагентами;

  • в налоговую инспекцию (ответ на жалобу должен быть дан заявителю в течение месяца – п. 6 ст. 138 НК РФ);

  • в туристическую компанию по поводу предоставления некачественного турпродукта (на рассмотрение ходатайства отводится 10 дней в соответствии со ст. 10 Закона от 24.11.1196 г. № 132-ФЗ) и т.д.

Одна из сторон спора направляет второму участнику претензию способом, указанным в договоре. Если такой способ не оговорен, то ее нужно отправить ценным письмом с описью и уведомлением о получении, чтобы отследить дату получения письма адресатом и иметь доказательства отправки.

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Претензию следует оформлять в двух экземплярах – первый передается получателю, а второе остается у отправителя. Претензия должна быть озвучена не устно, а именно в письменном формате, это необходимо для подтверждения факта предварительного ведения работы по досудебному урегулированию спора при рассмотрении дела в суде.

Узнайте к чему:  Сроки вступления в наследство после смерти отца

Получатель регистрирует письмо во входящей корреспонденции, рассматривает документ, изучает обоснованность требований, формулирует выводы. На основании выводов составляется ответ по претензии. Следующий этап – разрешение конфликта.

Досудебная претензия о возврате денежных средств, образец которой разрабатывается заявителем самостоятельно, должна содержать информацию о причинах истребования денежных средств – например, приобретенный товар оказался бракованным, не соблюдены условия договора.

  • автовладельцу было отказано в выплате страхового возмещения;

  • страховая фирма задержала выплату возмещения ущерба;

  • автовладелец считает полученное возмещение заниженным (например, сумма, озвученная независимым экспертом, выше, чем размер компенсации, указанный специалистами страховой компании).

Образец досудебной претензии в страховую компанию оформляется в соответствии с нормами ст. 16.1 закона об ОСАГО от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ. Закон обязывает потерпевших до обращения в суд составить письменное заявление на имя страховщика с требованием произвести выплату страхового возмещения в полном объеме.

Обращение должно быть подкреплено подтверждающими документами. Страховая организация обязана рассмотреть заявление и отреагировать на него в 10-тидневный срок после получения претензионного письма, удовлетворив требования страхователя или отказав ему.

Как оформляется досудебная претензия в страховую – образец должен содержать такие сведения:

  • наименование страховой организации, ее адрес и Ф.И.О. руководителя;

  • краткое изложение обстоятельств произошедшего страхового случая;

  • реквизиты страхового полиса;

  • перечень требований к страховщику;

  • банковские реквизиты для перечисления доплаты;

  • фамилия заявителя, дата, подпись.

Образец досудебной претензии по ОСАГО рекомендуется дополнить копиями договора страхования (полиса), паспорта, документов на автомобиль. Если предметом спора является занижение суммы возмещения, необходимо приложить заключение о сумме ущерба, выданное независимым экспертом.

Как правильно написать письмо-претензию образец? Что такое досудебное урегулирование спора?

К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

  1. Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
  2. Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
  3. Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
  4. Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.

Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности. Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой.

Кому: ФИО адресата-должника

адрес: ____________________________,

телефон: __________________________,

факс/e-mail: ________________________,

от __________________________

(ФИО отправителя-заявителя)

адрес: ____________________________,

телефон: __________________________,

факс/e-mail: _______________________,

ПРЕТЕНЗИЯ

Между ________________ и _________________ заключен договор №___ от «____» __________ ___ г.

(указать наименование заявителя) (указать наименование должника) (указать номер и дату договора)

(далее – «Договор»). В адрес_______________поставлена продукция/произведены работы/оказаны услуги,

(указать наименование должника) (выбрать нужное)

что подтверждено ___________________________________________________________________________.

(перечислить первичные подтверждающие документы: акты, накладные и т.д.)

Таким образом, ___________ исполнило свою обязанность по поставке продукции/производстве работ/

(указать наименование заявителя) (выбрать нужное)

оказании услуг.

Согласно условиям Договора, ____________ обязалось произвести оплату в течение _____ дней с даты

(указать наименование должника) (указать сроки оплаты)

поставки товара/выполнения работ. Однако, данная обязанность не была исполнена.

(выбрать нужное)

В настоящее время за Вашей организацией числится просроченная задолженность в размере _____________________рублей (указать сумму задолженности прописью).

(указать сумму задолженности)

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Требуем погасить задолженность до «___» ________ ___ г., в противном случае _________________

(указать крайнюю дату погашения задолженности) (указать наименование заявителя)

вынуждено будет обратиться в суд с целью принудительного взыскания задолженности.

Также напоминаем, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов для юридического лица определяется существующей в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Иной размер процентов Договором не предусмотрен. На сегодняшний день учетная ставка (ставка рефинансирования) Центрального банка РФ составляет 8,25% годовых.

Реквизиты для перечисления денежных средств: ИНН/КПП ___________, банк __________, Р/с ________________, К/с __________________, БИК _________________.

(указать банковские реквизиты заявителя для перечисления денежных средств)

С уважением,

Должность уполномоченного лица ____________________/ФИО уполномоченного лица/

М.П.

Претензия по ОСАГО

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Споры очень встречаются при расчете страховых выплат. Если пострадавший не согласен с суммой по ОСАГО, он вправе отправить в страховую компанию досудебную претензию с описанием нарушений, которые ущемляют права клиента.

Именно споры по страховым случаям предусматривают обязательный досудебный порядок их решения. Без попыток мирного урегулирования вопросов, суд даже не будет рассматривать ваше обращение. 

  • на традиционном бумажном носителе;
  • электронным письмом. В таком случае все документы доказательной базы также сканируются и отправляются вместе с основным текстом претензии.
  • Досудебную претензию можно подать прямо на сайте Росгосстраха. Там кстати можно найти и ее образец.
  • Название страховой компании, на которую подается претензия.
  • Информации о заявителе.
  • Описание спорной ситуации.
  • Просьба к страховщику в решении проблемы мирным путем.
  • Реквизиты банковского счета, на который должны будут при положительном решении переведены деньги.
  • Прилагаемые документы, чаще всего, договор с указанием количества страниц.
  • Другие сведения на усмотрение составителя претензии.
  • Оригинал удостоверяющего личность документа (после рассмотрения он сразу возвращается своему владельцу).
  • Экспертиза транспортного средства после ДТП.
  • Копия свидетельства о регистрации авто.
  • Справка о ДТП и извещение об аварии.
  • Полис по страхованию.
Договорная работаДоговорная работа

Имейте ввиду

. Характер аварий и их итог бывает разный. Поэтому подать претензию по ОСАГО может не обязательно пострадавший водитель, такое право предоставляется официальному представителю водителя пострадавшего автомобиля. Представлять права водителя может любой родственник, друг на которого выписана доверенность у нотариуса. В этом случае к претензии обязательно нужно приложить саму доверенность и оригинал и копию паспорта представителя. 

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ПО ОСАГО

Период рассмотрения претензии

Досудебная претензия любого содержания рассматривается не дольше пяти рабочих дней. Отсчет времени идет со следующего дня, после того как документ пришел к нарушителю. Исключением является рассмотрении претензии по ОСАГО. Тут выделяется страховщику 20 рабочих дней.

Если по истечении этих сроков, пострадавшая сторона получает отрицательный ответ, только тогда нужно начинать оформлять исковое заявление в суд. 

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ РАБОТОДАТЕЛЮ

Как составить ответ на претензию?

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

  • какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
  • когда они будут выполнены в какой период времени;
  • правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
  • желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.

Обратите внимание!

Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию. Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.

Отказ в рассмотрении претензии возможен только по той причине, если предоставленный пакет документов был неполным.

  • Поданы на рассмотрение не все документы;
  • Претензия оформлена с ошибками, некорректно, потеряна суть;
  • Отсутствуют реквизиты, данные человека, организации подающей претензию;
  • При подаче претензии по доверенности, представитель забыл предоставить свой паспорт и оригинал доверенности.

Выявленная ошибка фиксируется в письменном виде и отправляется обратно к адресату, который стал инициатором претензии.

Досудебное претензионное разбирательство – это реальный шанс тихо и мирно решить спорный вопрос. Юристы РосКо спешат предложить свою помощь. 

Мы поможем разобраться вам в нюансах претензионного права и расскажем и покажем как составить досудебную претензию. Ведь от полноты и правильности составленной претензии зависит скорость решения проблемы и итоговый результат.

Претензия – это эффективный способ защиты нарушенных прав. Иногда просто подачи претензии достаточно, чтобы восстановить справедливость. В том случае если требования обоснованы, досудебное претензионное решение конфликта обойдется вам в разы дешевле, нежели участвовать в процессуальном процессе решения проблемы.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

Составление претензии

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт.

Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Если должник согласен с требованиями, которые выставил в письме кредитор, то он их должен выполнить в отведенные на это сроки. Если же в данный момент у него нет возможности выполнить эти требования, и ему нужно больше времени, то этот факт нужно обосновать кредитору, заявив этим самым о переговорах.

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

В итоге стороны могут договориться о реструктуризации, отсрочке или рассрочке долга. Так же в процессе переговоров кредитор может заявить о том, что включать штрафные санкции он не будет в случае добровольной уплаты задолженности. В данного рода спорах стороны очень часто идут на компромиссы.

Так же может быть дан отрицательный ответ на претензию, с его детальным обоснованием. Это тоже является первым шагом к переговорам. Последствия для должника могут быть разные. Обычно стороны сверяют акт сверки, на основании которого в дальнейшем устанавливаются причины наличия или отсутствия долга.

Но если кредитор, счел отказ безосновательным, тогда все может закончиться судебным разбирательством. Но как говорилось ранее, подавать иск нужно только после окончания данных в претензии сроков на ответ. Вдруг должник соизволит погасить долговые обязательства.

Если от задолжавшего, так и не поступило ответа, кредитор может с чистой совестью подавать иск в суд, дождавшись истечения сроков для дачи такого ответа. В соответствии с Законами РФ, срок будет зависеть от вида правоотношений и варьируется от 14 до 30 дней. Но оппоненты могут его продлить.

Письмо претензионного характера, где указаны обоснованные неблагоприятные последствия в случае неоплаты долга, может навести должника на разные мысли. Например, он может испугаться судебного разбирательства, и попытаться решить финансовые проблемы в кратчайшие сроки.

Узнайте к чему:  Жалоба на услуги ЖКХ. Как написать, образец жалобы - Советы юриста

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

Главные требования к претензии:

  • информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
  • логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
  • ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
  • четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

Подтверждение добросовестности отправителя

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии — например, квитанция, платежное поручение и т.д.

Судебные дебаты

  • произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
  • оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

Законодательные акты

  • выявленные погрешности
  • неполный объем услуг
  • их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
  • нарушение сроков выполнения
  • отсутствие наглядного результата работы

Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Как должна выглядеть форма письма о погашение задолженности и его содержание

Законодательством не установлено единого образца претензии. Все определяется исходя из предмета договорных отношений и характера возникшего спора. Пример такого письма можно позаимствовать на специализированных интернет-сайтах.

В тексте претензии, кроме обязательных реквизитов, необходимо написать:

  1. Основание для начала профессионального сотрудничества, то есть дату и номер заключенного договора.
  2. Все этапы исполнения обязательств. Здесь имеется в виду начало сотрудничества, все действия, которые выполнила сторона, например, поставила товар или оказала услугу.
  3. В чем выразилось нарушение со стороны делового партнера. Должно быть указано, в какие сроки последний обязан был выполнить условия со своей стороны, что было нарушено. Также надо сделать ссылку на пункт соглашения и действующий нормативный акт.
  4. Каков характер и размер причиненного ущерба.
  5. Что необходимо возместить.
  6. Пути решения проблемы – возврат денег, замена товара, устранение недостатков за счет недобросовестной стороны.
  7. Сроки урегулирования спора.
  8. Перечень прилагаемой к претензии документации. Сюда можно отнести расчеты по образовавшейся задолженности, акты выполненных работ, приемки поставленных товаров или оказанных услуг.

Писать текст следует без ошибок и сокращений. Для этого лучше всего использовать компьютер или другие технические средства. Необходимо уведомить вторую сторону о том, что в случае, если претензия будет оставлена без ответа, то инициатор направит исковое заявление в суд.

В нашей статье под «письмом», подразумевается документ «претензия», но название этому документу можно придумать любое, самое главное это его содержание. Составляется она в свободной форме, с соблюдением правил деловой переписки. Помимо этого, в претензию нужно внести данные о следующих моментах:

  • Обстоятельства образования задолженности. Если несоблюдение требования договора, то его реквизиты нужно указать и в претензии, а также те номера пунктов, по которым осуществляется расчет задолженности.
  • Размер долга. Здесь нужно прописать не только общую сумму, но и из каких частей она состоит. Если в неё включаются штрафы за просрочку платежей, то как производиться их расчет. Будет плюсом если будет приведен расчет долга.
  • Срок на ответ. Какое время дается должнику для выполнения требований претензии или составления обоснованного отказа.
  • Что грозит должнику. В случае отказа рассчитаться по задолженности в указанные сроки.

Если самостоятельно составить данный документ, у вас нет знаний, то можете использовать типовой образец претензии (предварительно скачав), и внести в него информацию в соответствии с вашим частным случаем. Единственное нужно определить сферу правоотношений, на основании которых образовался долг.

Претензия хоть и является юридическим документом, но это не исковое заявление. Поэтому в ней не обязательно ссылаться на нормативные документы и акты. Но все же присутствие ссылок на Законы РФ, наделят документ серьезностью.

Резолютивная часть

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:

  • безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
  • возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
  • прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
  • повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
  • снижение стоимости уже выполненной работы или услуги

Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

Обязательные реквизиты

Составление претензионного заявления невозможно без указания в тексте необходимой информации.

К таким реквизитам отнесены:

  1. Сведения о сторонах договора – полное наименование компаний, адреса места расположения, контактные телефоны, данные об электронных почтовых ящиках.
  2. Регистрационный номер претензии и дата её оформления. Это необходимо для того, чтобы в последующем можно было подтвердить отправку обращения.
  3. Банковские реквизиты получателя. Это актуально в случае, если инициатор настаивает на выплате денежных средств за причиненный ущерб.
  4. Подпись руководителя компании или другого, уполномоченного им должностного лица.
  5. Адрес, на который инициатор желает получить ответ. В большинстве случаев это касается ситуаций, когда отправитель изменил свое местонахождение.

Указанные реквизиты обязательны для их отражения в тексте претензии. В противном случае обращение впоследствии при рассмотрении иска может быть признано ненадлежащим.

Какими способами направляется претензия должнику

Чтобы у кредитора были доказательства что претензионная работа велась, нужно выбрать один из действенных способов направления претензии. Всего их два:

  1. При личной встрече (обязательно наличие подписи на вашей копии претензии).
  2. Отправка письмом с уведомлением о вручении (почтой России).

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Если вы решили вручить претензию лично в руки должника, то сделайте две копии письма. Один передаете должнику, а на вашем просите поставить подпись «хулигана» и текущую дату. Именно от проставленной даты будет вестись отсчет сроков для кредитора и должника.

Если должник является юридическим лицом, то выясните есть ли у лица, принимающего претензию полномочия на принятие такой корреспонденции. Обычно этими делами занимается бухгалтерия или секретариат. Но права требовать у них инструкцию с должностными обязанностями у вас, нет, а паспорт тем более.

Печать почтамта на уведомлении о вручении, будет являться 100% доказательством. В судейской практике очень мало случаев, когда ответчик, ссылаясь на то что за получение письма поставил подпись неуполномоченный сотрудник, а судья удовлетворил данный факт.

Поэтому если почтальон вручает данную претензию вместе с другой корреспонденцией, это априори подразумевает что человек принимающий ее имеет на это полномочия. Еще одним плюсом данного способа является четкая фиксация даты.

Конечно бывают случаи, когда должник, всяческими методами избегает вручения ему письма, и работник почты не обязан его разыскивать, поэтому письмо остается неврученным. И при подаче иска нужно приложить не врученные конверты, отправленные по юридическому адресу компании или месту жительства (в случае если должник физическое лицо), а в ходе судебного процесса уже устанавливается место нахождение ответчика.

Сроки предъявления

Временной период отзыва на обращение определяется предметом заключенного договора. По общим правилам он составляет тридцать суток. В отдельных случаях он может быть другим.

  1. Замена некачественной продукции на равноценную – семь дней. Этот период может быть увеличен до одного месяца, при условии, если у продавца отсутствует аналогичный товар.
  2. Двадцать дней, если возникла необходимость провести дополнительную диагностику изделия.
  3. Десять дней в случае с возвратом денежных средств.
  4. Сорок пять суток на ремонт. Если спор связан с изделием длительного использования, то продавец должен предоставить покупателю в течение трех дней аналог во временное пользование.
  5. При оказании услуг связи срок может составлять в пределах от одного до шести месяцев, в зависимости от вида коммуникаций.
  6. Перевозка грузов – тридцать суток.

Досудебная претензия - образец и порядок урегулирования спора в гражданском процессе

Сторонами договора могут быть предусмотрены другие сроки ответов при условии, если это не противоречит требованиям действующих норм. Несоблюдение получателем указанных временных периодов является поводом для возникновения дополнительных претензий.

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать.

Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество). После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.

Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter, чтобы сообщить нам.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector