Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Пожаловаться на кассира в магазине

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в Прокуратуру

Если решить описанную ситуацию должен другой государственный орган, то в ответе будет указана, какая инстанция занимается такими вопросами и как туда обращаться. Или в течение семи дней претензия перенаправляется в нужную инстанцию работниками прокуратуры с уведомлением обратившегося человека.

Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.

  • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

Обратившись в одну из таких структур на работу магазина «Пятерочка» в нем будет проведена проверка по факту подачи жалобы. Наиболее действенным способом разрешения сложившейся ситуации будет подача коллективной жалобы. Претензия должна включать:

  • Наименование и реквизиты организации, в которую вы обращаетесь;
  • Данные заявителя;
  • Адрес магазина «Пятерочка»;
  • Описание нарушения прав заявителя;
  • Документальное подтверждение нарушения;
  • Ссылку на нарушаемый закон;
  • Дату составления обращения и подпись.

Правильно составленная жалоба поможет контролирующим органам оперативно среагировать на описанную ситуацию.

Мною была составлена жалоба в Книгу жалоб.Старший кассир Васильева совершенно проигнорировала мое обращение и жалобу на кассира Алиеву Наталью, ТАКЖЕ НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ СО СТОРОНЫ ВАСИЛЬЕВОЙ НЕ БЫЛО! Жалобную книгу были вынуждены искать самостоятельно!

Являясь постоянным покупателем, который осуществляет ежедневные покупки в вашей сети Перекресток я надеюсь на лояльность и ВНИМАНИЕ к моей жалобе, ТРЕБУЮ устранить кассира АЛИЕВУ НАТАЛЬЮ от работы с посетителями в магазине Перекресток (Раменки д.

3), а также и в любом другом магазине вашей сети.В районе Раменки находятся магазины других сетей Виктория, Остров, Азбука вкуса, которые являются конкурентами сети Перекресток, МНЕ БЫ ОЧЕНЬ не хотелось прекратить пользоваться услугами Сети Перекресток из-за какого-то некомпетентного кассира который ОСКОРБЛЯЕТ меня, являясь сотрудником магазина Перекресток.Надеюсь на оперативное решение моей жалобы.

Белый хлеб кстати тоже, с мхом бывает! …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №11 Левичев Сергей Николаевич2018-04-16 12:35 16.04.2018г.покупал в магазине «Пятерочка» г.

Ессентуки, ул. Орджоникидзе, д. 95 Сосиски Губернские в/у гт 600 гр Тавр, 3405478 цена на витрине — 68,90руб., на кассе данный товар по чеку без скидки 143,00 руб., со скидкой 128,70 руб.

Руководство магазина прекр…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №12 Татьяна2018-04-16 10:49 Вчера вечером 15.04.18г.

зашли с дочкой и сестрой в магазин

Инфо
Пятерочка, расположенный по адресу: г.Нижний Новгород, ул.Афанасьева, д.28.
Важно
Купили на развес немного фруктов: груши, томаты, виноград, мандарины.

Я обычно никогда на контрольных весах не перевешиваю товар. Но в этот раз решили с сестрой это сделать.

Ситуация такая:в данный момент и ещё два дня существует акция на корм для кошек Перфект Фит паучи, который я собиралась купить, по акции — 4 1=17,6 рублей.

В магазине же мне продали по 22 ру…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:#ценызавышены Жалоба №773 Аноним2017-04-15 14:25 Здравствуйте,пожалуйста уберите директора магазина гор.

Екатеринбург ул. Ясная 38 она не только грубит покупателям но и унижает продовцов постоянно хохочет на весь магазин да курит через 5 минут.

не опытная,воровка и супервайзер игнорирует жалобы покупателей.Единствен…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №141 Светлана2018-02-15 12:21 Компания анонсирует акции, которых нет в магазине! Магазин Пятерочка по адресу г.Москва, Филевский бульвар 10к3, с 13.02.18 по 19.02.18г.

в акции учавстуют замороженные продукты: Блины С пылу с жару как с начинками, так и без со скидкой 35%; Лазанья Золотой петушок 1 1; Пельмени говяжьи Улочка Мясницкая 1 1.

Отравились всей семьей …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №6 Николай2018-04-18 14:03 Я постаянный покупатель магазина Пятерочки по адресу ул Часовая , д 16 ст 7 .

Живу рядом мне было удобно делать там покупки до не давного времени .

Почему мы покупатели должны терпеть за свои деньги хамское повидения сотрудников магазина в основном администрации магазина .

16 В магазине пятерочка г Ульяновск ул Маяковского кассир Елена сидит за кассой с перегаром ……Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!!!обратите внимание Жалоба №8 Alena2018-04-17 22:39 В пятерочке г Самара по улице ставрапольская 98. Постоянно просрочка…

Узнайте к чему:  Куда жаловаться на почту России

Пятерочка

Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.

Как пожаловаться на  магазин «Пятёрочка»:

  • Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

«Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч различных обращений пользователей.

Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.

При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

  • Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
  • Конкретизировать запрос.

Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

Как правильно написать жалобу на супермаркет «Пятёрочка»

Меня обслуживала Миннулина Лилия, я покупала колбасу по акции 1 1, она меня не предупредила ,что я купила разные.

Цены не совпадают с реальностью, в одной куче лежит ср…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №148 АРИНА2018-02-13 21:19 Магазин расположен в Санкт-Петербурге ул.

Внимание
Кима 6. Отвратителый магазин, как и вся сеть! Ценники в 90% случаях не соответствуют действительности.

Запах из холодильников с ку…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:#ценызавышены .это просто грязь 1 1мошенничество Жалоба №149 Аноним2018-02-13 18:18 Сегодня была в пятёрочке ,г.Санкт-Петербург ул.возрождения.

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
  • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

  1. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
  2. В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
  3. В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
  4. Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:
  • Кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • Фотографии товара (упаковки);
  • Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
  • Гарантийный талон;
  • Договор купли-продажи;
  • Ксерокопия страницы жалобной книги;
  • Заключение экспертизы и т.д.

Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.

При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

Магазины розничной торговли стали неотъемлемой частью жизни граждан. Рост сферы торговли практически искоренил привычные для большинства людей продовольственные рынки. Представительства розничных сетей есть практически в каждом дворе всех городов России, и количество данных торговых точек продолжает увеличиваться.

Пожаловаться на кассира в магазине

Каждый магазин представляет собой определенную структуру со своим начальством и бывают случаи, когда сотрудники магазина или руководство действует неправомерно. Причиной самоуправства, нарушения утвержденных компанией правил является недостаточный контроль, как со стороны самой организации, вышестоящего руководства, так и со стороны контролирующих органов.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

  • в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах
  • Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче. Способы подачи жалобы Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

    Внимание

    Подача лично Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителя В данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов.

    Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

В Управление Роспотребнадзора

по Курской обрасти

от Марьина Б.Н., проживающего по адресу

г. Рыльск, Советская пл., 15

Жалоба

13 апреля 2017 года в супермаркете «Пятёрочка», который находится по адресу Соборная пл., 3 в городе Рыльск я приобрёл несколько просроченных товаров. А именно: колбасу, сыр и молоко, общей стоимостью 500 рублей. Факт покупка подтверждён кассовым чеком.

Так как у меня проблемы со зрением, заметил только дома дату, свидетельствующую о просрочке товара. Причём колбаса лежала на полке с конечной датой употребления 12 марта, что свидетельствует о недобросовестном отношении работников магазина.

Обратившись на следующий день в Пятёрочку с целью возврата товаров, в магазине мне грубо отказали. Причём продавец Дубовый Евгений был явно в нетрезвом виде.

С целью составить на него жалобу я потребовал Книгу отзывов и предложений. В этом мне также отказали. Прождав старшего менеджера более 40 минут, я отправился домой.

В тот же день мною была отправлена претензия, в которой я просил администрацию вернуть положенные мне деньги. По Закону «О защите прав потребителей» положен десятидневный срок рассмотрения такого требования (ст. 22).

Таким образом, пишу к вам с целью урегулирования данной ситуации.

Покупатель имеет законное право на приобретение качественного товара, на возврат денег за просроченный продукт или на его обмен.

Пожаловаться на кассира в магазине

Считаю свои права необоснованно нарушенными.

Исходя из изложенного, руководствуясь действующим законодательством и Положением о Роспотребнадзоре,

  1. Проверить магазин Пятёрочка в г. Рыльск.
  2. Устранить нарушение закона, допущенное администрацией супермаркета.
  3. Принять меры в отношении работника Дубового Е.
  4. Ответ на жалобу направить на указанный адрес.
  1. Копия чека.
  2. Копия претензии от 14.04.2017, уведомление о вручении тем же числом.
  3. Фото товаров – 3 штуки.

25.04.2017                                                                                                    Подпись

С жалобой такой формы можно обратиться и в органы прокуратуры. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность заявителя.

Государственные органы обязаны зафиксировать такое обращение и провести проверку по факту нарушения.

Куда подать жалобу на магазин пятерочка

Торговые сети обязаны следить за санитарными условиями в магазинах, вся продукция должна быть безопасной для покупателя и непросроченной. На местах качество контролируют руководители локальных магазинов.

Несоблюдение норм – повод пожаловаться на магазин «Пятерочка». Конфликты с обслуживающим персоналом можно попытаться решить на месте, при более серьезных проблемах (отказ в возврате денег и так далее) следует обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру.

Интересно: реальная экономия денег с использованием «Выручайки» от «Пятерочки».

Причины обращения

Подать жалобу на «Пятерочку» можно по следующим основаниям:

  • цена на ценнике и в кассовом чеке различается;
  • грубое отношение персонала «Пятерочки», хамство, мат, отказ в обслуживании;
  • на прилавках есть товары с истекшим сроком годности;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • в магазине нет книги жалоб и предложений, книгу не выдают по первому требованию;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • психологическое, физическое насилие со стороны персонала сети;
  • клевета и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Пятерочку». На практике причин для обращения намного больше. Любое нарушение законодательства РФ, норм хранения, перевозки, реализации товаров — повод обратиться с заявлением.

Примечание: мелкие замечания и предложения по улучшению работы магазина можно написать в книге жалоб и предложений. Если вопрос касается финансовых претензий к торговой сети, нарушения прав потребителей, то следует обращаться напрямую к директору точки или в надзорные органы.

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • директору торговой точки (как правило, старается решить конфликт на месте);
  • в локальный или центральный офис X5 Retail Group (руководитель точки не отказался решать проблему, предмет обращения не в его компетенции);
  • в Роспотребнадзор (просроченный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
  • в органы МВД (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Внимание: необходимо сохранять все ответы государственных органов, кассовые чеки и любые другие документы, которые могут стать весомыми аргументами в спорах с X5 Retail Group, в том числе и при судебном разбирательстве.

Текст обращения должен содержать элементы:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование ПАО X5Retail Group);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
  • суть проблемы и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • список приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Пятерочки» и государственных надзорных органов.

Внимание: нельзя делать помарки на бланке с заявлением, употреблять нецензурную лексику, сленг, просторечные выражения. Информацию следует излагать в хронологическом порядке, логично, без эмоциональной окраски. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Светланы Васильевны к покупателям и сотрудникам, ругает их прилюдно при покупателях так же одни из здм вроде Наташа зовут все с недовольным лицом и со словами как вы достали меня просто ужас!!! …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:

Нормативные акты, регулирующие порядок розничной торговли

грубость Жалоба №836 Аноним2017-03-23 14:02 Добрый день! Скорее предложение, а не жалоба. Около кассы, на уровне глаз ребенка 8-12 вместе с шоколадками, жевательными конфетами, водой для детей ледат презервативы.

Это наверно не очень правильно. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:нет ответственных предложение Жалоба №837 Виктория2017-03-23 01:04 Добрый вечер! Я хочу написать отзыв о магазине по адресу г.

Ногинск, ул. Сов.Конституции. Я со своим ребёнком шли в магазин вечером 22 марта. В руках у нас был мусор. Так как подойдя к магазину мы не увидели не одной мусорки, мы зайдя в магазин выбросили мусор в мусорное ведро в магазине.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Жалобы в магазин Пятерочка возникают по причинам:

  • Обвес со стороны сотрудников магазина;
  • Продажа просроченного товара;
  • Несоответствие цен на кассе и ценнике;
  • Отказ в возврате денежных средств за продукцию ненадлежащего качества.

Столкнувшись с различными нарушениями, у большинства граждан встает вопрос о порядке действий в данной ситуации. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру подачи жалобы. Как вернуть продукты питания Существует перечень товаров, возврат которого обратно в магазин невозможен.

С данным перечнем товаров можно ознакомиться в законе о защите прав потребителей. Так же в данном законе можно ознакомиться с ситуациями, которые позволяют вам обратиться в магазин и потребовать возврата денежных средств за некачественный товар.

Жалоба на Пятерочку в Роспотребнадзор

На начало 2018 г. ретэйлерская сеть «Пятёрочка» является крупнейшим розничным продавцом продуктов питания на территории РФ, включающая порядка 11,2 тыс. торговых точек. По состоянию на 2017 год «Пятёрочка» также является одним из лидеров розничных сетей по количеству посетителей – за год это количество составило рекордные 3,36 млрд. посещений. Чистая выручка всей сети по данным за прошедший год превысили триллион рублей.

Но, вне зависимости от величины розничной сети, размера оборота и выручки, деятельность всех продуктовых магазинов, действующих на территории РФ, подчиняется общему своду нормативно-правовых актов. Данные акты регулируют практически все сферы деятельности розничных торговых точек. К ним относятся следующие нормативные документы:

  • Гражданское законодательство РФ – регламентирует отношения между отдельными субъектами гражданского права, в том числе и между поставщиками услуг (товаров) с одной стороны, и покупателями – с другой.
  • ФЗ «О правах потребителей», принятый ещё в 1992 г.
  • Постановление российского правительства «О правилах продажи товаров» от 1998 г.
  • ГОСТы №№51.773, 51.304, 51.305, регламентирующие требования к порядку предоставления потребительских услуг в сфере розничной торговли, требованию к руководству и персоналу торговых точек.

Это только основные законы и подзаконные акты, которые прямо определяют порядок предоставления услуг на отечественном розничном рынке. Они обязательны для всех представителей торговли, в том числе и для сотрудников магазинов «Пятёрочка».

Помимо вышеперечисленных непосредственных нормативов, имеется множество других законов и актов, косвенно затрагивающих сферу отношений между продавцом и клиентом, магазином и государством. К ним, в различных ситуациях могут относиться требования пожарной безопасности, СЭС, административный, налоговый и даже уголовный свод законов.

Перекресток

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • кассир не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • кассир грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении кассирa (укажите фамилию, имя и отчество кассирa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на кассирa Общая информация по жалобе на кассирa Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей.

Клиентская служба сети магазинов «пятерочка»

На замечание персонал магазина реагирует крайне агрессивно и грубо.

В самом овощном отделе стоит запах гниющих овощей и фруктов, товар набросан, либо ящики …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:.это просто грязь 86 Несвежие Продукты и Ужасный Вкус безграмотные работники Безобразный магазин безразличие к клиентам Жалоба №918 Марк2017-02-17 11:10 Добрый день я как житель г.

Москвы хотел бы вас обратить внимание к заместителю директора магазина «пятерочка» на улице Маршала Тухачевского 55.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector