Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Как пожаловаться на оператора мегафона

Причины возникновения проблем

Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации. При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет).

Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней.Если официальный ответ от компании «Мегафон» не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов.

К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

Жалоба в Прокуратуру В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба.

Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;

  • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы.
  • Обращение подается письменно или в региональном отделении;

    • Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция. С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для обращения в суд потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами.
      Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.

    Полезный совет Для того чтобы добиться успеха, рекомендуется перед обращением в суд воспользоваться бесплатной консультацией юриста. Квалифицированный специалист поможет Вам не только собрать все необходимые доказательства Вашей правоты, но и подскажет какие именно нарушения согласно законодательству были совершены в Вашей ситуации.

    • Списание денег со счета без предупреждения – подобное происходит довольно часто, ведь навязывание дополнительного платного контента без предупреждения обычное дело. В данном случае может оказаться совершенно бесполезным звонить на горячую линию, а для возврата средств жалобу на Мегафон составлять необходимо;
    • Предоставление услуг в неполном объеме – яркий пример неисполнения заключенного договора. Обычно это выражается крайне плохим соединением, техническими ошибками, сбоями, из-за чего услугой не получается пользоваться;
    • Рассылка спама – когда Вам приходит много спама, стоит вспомнить о том, что в 2014 году были внесены поправки в законе «О связи».

    По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:

    1. документ должен быть составлен по определенному образцу.
    2. подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
    3. претензия пишется в уполномоченные структуры;

    Отзывы и жалобы на Мегафон Обращаем ваше внимание, что по инстанциям следует идти последовательно, а не «скакать через головы». Если вы уверены в собственной правоте, действуйте аккуратно и пошагово.

    Только так вы сможете добиться восстановления правосудия и решить свою проблему.

    Прежде чем жаловаться куда-то на МегаФон, следует вычислить характер проблемы. Если вас преследуют непонятные списания, то им может найтись вполне разумное объяснение:

    • У вас есть задолженность по другим номерам;
    • Вы подписались на какую-то подписку (например, захотели почитать анекдот или узнать прогноз погоды);
    • Вы подключили себе какую-то услугу, но забыли про нее;
    • Вы не разобрались с тарификацией вызовов и совершили дорогой звонок по межгороду;
    • Вы зашли со своего телефона на мошеннический сайт и «подцепили» подписку.

    Причин может быть очень много.

    Как показывает практика, в подавляющем большинстве в возникновении списаний виновны сами абоненты – согласно договору об оказании услуг связи, именно они должны следить за условиями предоставления услуг и контролировать собственные действия.

    Узнайте к чему:  В каких случаях и куда можно пожаловаться на следователя

    Отзывы о МегаФоне самые разные – кто-то жалуется на «воровство» денег, а кому-то не нравится зона покрытия. И по этому вопросу можно пожаловаться, только не в другие инстанции, а в сам МегаФон. Многие проблемы может решить только сам оператор.

    И нужно помнить, что проблемы не имеют свойства исчезать самостоятельно – если вы хотите решить какой-то вопрос, решайте его, а не пускайте на самотек, выражаясь, что это «проблемы МегаФона». В первую очередь это именно ваши проблемы, а не чьи-то другие.

    Если вы собираетесь пожаловаться на МегаФон в вышестоящие инстанции, то сначала следует пожаловаться специалистам офиса обслуживания. Оператор обязательно должен принять меры к решению проблемы и дать официальный ответ.

    Обращаем ваше внимание, что по инстанциям следует идти последовательно, а не «скакать через головы». Если вы уверены в собственной правоте, действуйте аккуратно и пошагово. Только так вы сможете добиться восстановления правосудия и решить свою проблему.

    Таблица 1. Куда можно пожаловаться на МегаФон

    Правила написания письменной и электронной жалобы

    Выделяют несколько самых частых причин для подачи жалобы на качество связи, предоставляемой сотовой компанией Мегафон.

    1. Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета. По статистике такие проблемы встречаются довольно часто. Обычно подключается дополнительная опция, которая имеет плату за обслуживание. Вернуть деньги можете только после обращения с претензией.
    2. Подключенные опции не предоставляются в полном объеме. Это может быть плохое интернет соединение, постоянные технические сбои, которые мешают пользоваться услугами связи.
    3. Чрезмерная рассылка спама. С 2014 года приняты исправления в законе «О связи», в рамках которых прописаны ограничения на спам сообщения. Это оповещения, в которых не говорится об отправителе (организации). Для решения проблемы обратитесь к оператору, и оставьте запрос на блокировку таких СМС уведомлений. Услуга полностью бесплатна и доступна для каждого абонента.

    Как пожаловаться на оператора мегафона

    Для обращения с претензией на Мегафон проанализируйте, с чем связана проблема. Чтобы выяснить обстоятельства произошедшего, осуществите звонок на номер клиентского центра Мегафон. Уже после комментариев оператора делайте следующие действия.

    Если для решения проблемы необходимо подготовить претензию, то нет необходимости искать специальный образец. Для обращения нужен понятный, лаконичный и подробный текст. Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки.

    Опишите возникшую проблему без нецензурных слов и угроз в сторону сотовой компании, иначе претензия не будет рассмотрена. В конце пропишите требования и его действия, если будут не выполнены пункты жалобы.

    Для полноты обращения приложите подтверждающие документы, которые отражают нарушение. Неважно, какая форма жалобы, сохраните копию документа. Если письмо-жалоба было передано абонентом лично, то на втором экземпляре сотрудник компании должен сделать отметку о принятии. Это необходимо, для того чтобы доказать факт обращения, для судебных или иных разбирательств.

    По закону ответное письмо от организации должно последовать максимум через 10 суток. Если проблема серьезная и требует более длительного разбирательства, то сроки ответа могут быть продлены до 1 месяца. О продлении разбирательства абоненту сообщается заранее.

    Узнайте к чему:  Куда пожаловаться на плохую связь мтс

    Данные, которые нужно знать, для того чтобы написать жалобу на сотовую компанию Мегафон.

    1. Полное название и юридическое месторасположение организации, в которую направляется жалоба.
    2. Полное наименование сотовой компании (ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30)
    3. Полностью фамилию, имя, отчество и адрес (почтовый или электронный) заявителя.

    Всю эту информацию необходимо отразить в верхней части документа (шапке). Если претензия подается не первый раз, то в тексте укажите ранее использованные меры. При этом укажите дату и время предыдущего обращения, список прилагаемых документов (чековая лента, письма с отказами и т. п.) Обязательно укажите дату подачи жалобы и поставьте свою подпись.

    Обратиться с жалобой на Мегафон можете любым удобным способом. Чтобы правильно выбрать путь решения проблемы, попробуйте разобраться самостоятельно. Если нарушение будет выявлено со стороны сотового оператора, попытайтесь решить конфликт внутри организации. В ином случае, осуществляйте обращение в контролирующие органы.

    Загрузка ...

     Загрузка …

    От грамотного написания жалобы часто зависит скорость ее рассмотрения. Адресат видит, что заявитель настроен серьезно и знает, что хочет получить в результате.

    Четко определенной формы претензии не существует. Однако в ней должна содержаться следующая информация:

    • наименование и адрес того, кому она адресована;
    • сведения о заявителе (или его представителе) с указанием его личных данных, адреса и телефона для связи;
    • описание проблемы;
    • требование заявителя;
    • доказательства, если имеются, и их приобщение необходимо (квитанции, чеки и прочее);
    • дата и подпись заявителя либо его представителя (для последнего необходимо указать сведения о доверенности: номер, когда и кем выдана).

    Подготовить письменную жалобу можно по имеющемуся примеру жалобы на связь МегаФона, адаптировав его под свою ситуацию.

    Вид жалобы на МегаФон зависит от проблемы, с которой столкнулся абонент данного сотового оператора:

    • отсутствие или плохое качество связи;
    • необоснованное списание денежных средств со счета;
    • проблемы с интернет-соединением;
    • некомпетентность или грубость сотрудников компании;
    • подключение платного контента при отсутствии согласия абонента;
    • отказ в расторжении договора или переводе к иному оператору связи с сохранением своего номера;
    • прочие причины.

    Поводом для написания жалобы может стать и неполучение ответа на ранее поданное обращение.

    Внимание! Средний срок рассмотрения письменной претензии составляет 30 дней. Ответ будет получен ранее, если обращение направлено в электронном виде.

    Материал в тему: Что делать, если перевел деньги мошенникам.

    Для того чтобы грамотно оформить жалобу на мобильного оператора, требуется следующее:

    • определить и четко сформулировать претензию;
    • удостовериться в том, что есть нарушение прав;
    • первое обращение адресовать мегафону;
    • в случае игнорирования или отрицательного ответа выбрать инстанцию по защите прав;
    • подготовить сопутствующую документацию;
    • быть готовым к общению и уточнению обстоятельств.

    Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора. Жалоба в Роскомнадзор Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий.

    Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

    • на электронную почту,
    • по телефону,
    • факсом;
    • выслать письмом через обычную почту.

    Основания для претензии

    Как пожаловаться на оператора мегафона

    Правила оформления жалобы на Мегофон в органы надзора имеет свободную форму, но при составлении стоит учитывать, что жалоба должна чётко отражать суть проблемы и высказывать определённые требования, без воды, нецензурных выражений и по существу.

    Шапка документа выглядит так:

    • Название и адрес организации в которую подаётся жалоба (в данном случае или Роскомнадзор, или Роспотребнадзор, с указанием адреса филиала);
    • Название организации на которую подаётся жалоба (в данном случае ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30 );
    • От кого направлена жалоба (ФИО, почтовый адрес, если заявление подаётся через email, то указать свою электронную почту для обратной связи);
    • Заголовок – «Претензия», «Жалоба» или «Заявление» на ваш выбор.
    • В теле жалобы на Мегафондокумента излагаем суть, с указанием дат. Если вы пытались решить проблему, до обращения в надзорные инстанкции, то стоит описать, каким образом, какими методами, с указанием дат и приведением фактической информации, такой как отказ в рассмотрении проблемы, возмещении денежных средств и т. п.
    • После идёт список прилагаемых документов, если таковые имеются. Сюда могут быть приложены чеки, отказные письма и прочее.
    • В конце указываем дату написания жалобы и подпись.
    Узнайте к чему:  Налог на прибыль с продажи авто

    Некорректное поведение сотрудников или недобросовестное выполнение обязательств со стороны компании представляют собой объективные причины для обращения. При написании жалобы стоит руководствоваться тем, что не во всех случаях она будет удовлетворена.

    К основным основаниям для написания претензии относятся:

    • некачественная связь или ее полное отсутствие;
    • регулярная отправка спам сообщений от оператора;
    • снятие денежных средств со счета без объективных причин.

    Рассматриваются и иные жалобы, например, на обслуживание, но они должны иметь под собой реальные основания и доказательства.

    Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон

    Если вы раздумываете, куда пожаловаться на МегаФон по вопросу «воровства», непонятных списаний или неправильного предоставления услуг, попробуйте подать жалобу через следующие каналы:

    • По телефону справочной службы 0500 – здесь принимаются устные претензии, которые потом передаются в соответствующие отделы;
    • Через официальный сайт оператора – в разделе «Поддержка – Контакты» есть пункт «Обратитесь в МегаФон». Выложите в форме свой вопрос, укажите контактные данные;
    • Проще всего пожаловаться на связь и тарификацию в офисах обслуживания – явитесь в ближайший из них и оставьте претензионное обращение.

    Не нужно думать, что вы получите мгновенный ответ на свое обращение. МегаФон – довольно большая компания с миллионами абонентов. Поэтому на получение ответа нужно время. Если оператор действительно найдет ошибки в обслуживании, он их исправит.

    Главные правила, которые должны соблюдать те, кто собирается пожаловаться на МегаФон:

    • Излагайте в своих претензиях только факты;
    • Не переходите на мат и на личности;
    • Не злоупотребляйте фразой «вы должны». Все, что вам «должен» оператор, а что должны ВЫ – прописано в договоре на оказание услуг связи. Также не следует трактовать пункты договора по-своему или придумывать глупую и бессмысленную отсебятину;
    • Не угрожайте консультантам – уж они в вашей проблеме точно ни при чем.

    Как пожаловаться на оператора мегафона

    Теперь вы знаете, как пожаловаться на МегаФон – нужно делать это трезво и рассудительно, без оскорблений, громких выкриков, мата, угроз и высказывания превосходства своего «Я». Если проблема действительно существует, она будет решена.

    В МегаФоне можно пожаловаться и на качество связи – для этого нужно написать соответствующую претензию. В ней указывается адрес точки, в которой наблюдается отсутствие устойчивого соединения. После получения претензии проблемой займутся технические специалисты – они проведут замеры, проверят работу базовых станций, скорректируют направленность антенн.

      Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору.

    Существует определенная иерархия учреждений, которые правомочны рассматривать жалобы на МегаФон. И первую ступень в ней занимает сама компания.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector