Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Претензия в автосервис — образец

Куда обращаться с жалобой?

Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений.

Заверяется документ датой и подписью заявителя. Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться.

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля.

претензия к автосервису

Починка машины может быть выполнена некачественно. При этом, данный факт может стать заметен только по истечению определенного времени. Это может быть связано с нарушением технологии или методики выполнения работ, либо с установкой бракованной детали или реплики взамен оригинальной.

В любом случае, потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта автомобиля. Для этого необходимо проведение экспертизы. Именно выводы экспертизы станут основой для досудебной претензии или же для последующего иска в суд.

Экспертиза будет главным доказательством ненадлежащего оказания услуги по починке транспортного средства. В случае доказанности некачественного ремонта автомобиля, потребитель получит право возместить все убытки за счет ответчика.

Претензия для возмещения убытков за данные действия должна быть основана на экспертном заключении. Только в этом случае можно рассчитывать на наступление ответственности фирмы за такой ремонт.

Закон предусматривает материальную ответственность. Это означает, что потребитель, при предъявлении иска, вправе предъявлять следующие требования:

  • Некачественный ремонт автомобиля, доказанный экспертизой, является основанием для выплаты всех средств, затраченных на починку машины. Подлежат возмещению средства, которые указаны в чеке;
  • Потребитель может заявить в иске о возмещении средств, потраченных на проведение самой экспертизы. Это обоснованное требование, поскольку необходимость проведения исследования продиктована ненадлежащей услугой;
  • Если клиент пользуется услугами юриста, то оказание профессиональной помощи также подлежит возмещению за счет средств виновника;
  • Судебный иск предполагает уплату государственной пошлины. Ее размер зависит от цены иска. Такая пошлина компенсируется ответчиком при признании его требований судом.

Таким образом, все убытки, понесенные клиентом, подлежат обязательному возмещению.

Взыскание денег и компенсация расходов требует соблюдения установленного законом порядка. Процедуру можно представить следующим образом:

  • Если обнаружен дефект, следует обратиться в сервисный центр и сообщить о проблеме;
  • При отказе добровольно исправить дефекты починки, нужно подготовить претензию;
  • В рамках подготовки данного документа необходимо оплатить исследование и получить его результат. При этом о факте его назначения, а также о времени и месте проведения надо уведомить сервисный центр;
  • После получения заключения нужно дооформить претензию и адресовать ее автосервису. Направлять документ следует почтовым письмом с уведомлением и описью вложением. В качестве приложения рекомендуется приобщить копию экспертного заключения;
  • На принятие решения по претензии следует предоставить время. Как правило, это 1-5 дней с момента получения письма ответчиком;
  • Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд. Отказ в удовлетворении требований потребителя о некачественном ремонте автомобиля может быть выражен как в отрицательном ответе автосервиса или поставщика, так и в игнорировании требований.
Узнайте к чему:  Образец 3 ндфл продажа дома с земельным участком

Конечным этапом процедуры является судебное рассмотрение иска заявителя. Суд обяжет поставщика вернуть деньги и возместить все убытки.

Досудебная претензия составляется потребителем по стандартным правилам. Возможно произвольное оформление данной претензии. Главное, чтобы из содержания претензии следовало четкое требование. При этом следует обосновать свои исковые притязания достоверными доказательствами. Нужно ссылаться на экспертное заключение и положить его в основу своих доводов.

Нарушены права потребителя

Документ должен быть оформлен с учетом всех предусмотренных реквизитов и его допустимо применять как универсальный бланк. Это касается и случаев ненадлежащей починки по полисам ОСАГО.

Как и куда подаётся

Претензия подаётся в сам автосалон, в центр работы с клиентами или менеджеру лично.

Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).

  • Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
  • Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам.
    Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи.

Как писать претензию в автосервис образец

Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

  • Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
  • Составить претензию и направить ее в СК.
  • В течение 45 дней получить ответ.
  • Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.

Согласно законодательству, на 2018 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Оценка проведенных работ

Окончание работ должно отражаться актом приема-передачи техники, где стороны ставят подписи и подтверждают выполнение услуги. Если работы выполнены с отклонениями от соглашения, необоснованно изменилась цена услуги, то владелец машины имеет право не подписывать акт приема автомобиля.

Узнайте к чему:  Срок выдачи загранпаспорта нового образца по регламенту

Устные объяснения работников СТО не стоит воспринимать всерьез, поскольку при последующих рассмотрениях в суде от слов сотрудники могут отказаться. Необходимо получить консультацию юриста, описав обстоятельства дела.

Если вы не согласны с оценкой сервисных работ, то пишется заявление на имя руководителя.

Мужчина-мастер, автомобиль

Документ должен содержать следующие моменты:

  • наименование организации, должность и ФИО руководителя;
  • личные и паспортные данные заявителя;
  • краткое содержание договора, в том числе стоимость и фактическое исполнение услуги;
  • выявленные недостатки и требования клиента;
  • подпись и дата.

В подтверждение своей позиции необходимо указать соответствующие статьи ГК и ЗЗПП, которые были нарушены.

На каком основании может быть подана претензия в автосалон

Претензия на ремонт автомобиля – это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика. Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).

Водитель имеет право подать претензию в автосалон, если:

  1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
  2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
  3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону.

Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно.

Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.

Судебное решение вопроса

Независимо от того, в какой момент выявился факт низкого качества оказанных услуг, при приемке или в процессе первых дней эксплуатации, заказчик имеет право обратиться с письменным претензионным заявлением. Это регулируется Законом о защите прав потребителей.

Претензионное заявление предъявляется руководству сервиса в течение срока гарантии на выполненные ремонтные работы. Если же он не установлен, то существует полугодовой период, прописанный законодательно. А рассмотреть жалобу автосервис обязан за 10-дневный срок.

Случаи, которые должны урегулироваться претензионно:

  • нарушение сроков;
  • выполнение ремонта на низком уровне;
  • удорожание первоначальной договорной стоимости;
  • повреждение авто во время ремонта;
  • выявление сбоев в работе отремонтированных узлов в процессе эксплуатации.

В заявлении описываются обстоятельства произошедшего и характер выявленных недостатков, которые повлекла за собой работа мастеров предприятия.

Составление претензии в автосервис

Претензия к автосервису можно самолично отнести или отправить по почте. Оба эти способа равнозначны

Претензия на техническое обслуживание автомобиля

Все факты должны быть выстроены в хронологическом порядке и быть датированы. Текст должен быть лаконичным.

Узнайте к чему:  Объяснительная на жалобу клиента

В заявлении можно требовать:

  • бесплатного устранения недочетов или повторного ремонта;
  • расторжения договора и возврата денежных средств;
  • компенсации понесенных расходов на устранение недочетов, если это осуществлялось силами самого заказчика;
  • компенсации ущерба, нанесенного авто, а также морального вреда.
Оформление автомобиля в автосервисе

Важный момент обращения в автосервис – правильное оформление документации. Ведь если дело дойдёт до суда именно документы будут подтверждением нарушения ваших прав.

При этом необходимы ссылки на статью 29 ЗоЗПП. В качестве подтверждения всего описанного в заявлении, следует приложить копии документов, которые оформлялись в процессе сделки:

  • договор или заказ-наряд:
  • акт сдачи-приемки;
  • акт приема-передачи;
  • квитанции об оплате работ.

Претензионное заявление можно самолично отнести в автосервис или отправить по почте. Главное – получить второй экземпляр с отметкой о приеме или уведомление о вручении и опись вложения.

Претензионное заявление в автосервис

Претензия составляется в свободной форме, адресуется она на имя руководителя сервиса

На поданную претензию СТО должно отреагировать письменно в течение 30 дней. Если представленные заявителем основания не убеждают руководство сервисной службы, факты должны быть отражены в ответе, посланном с уведомлением по почте.

Дела до 50 тыс. рублей рассматриваются мировым судом, более дорогие претензии рассматривают городские (районные) суды. Заявителю придется предоставить документальные доказательства своей позиции. Например, важное значение имеет наличие актов независимых экспертиз, подтверждающих оценку владельца авто.

Судебные споры по поводу неудовлетворительного ремонта довольно часто происходят. При наличии юридической помощи шансы на положительный исход спора значительно возрастают. Как показывает практика, не стоит прощать дорогие, но плохого качества авто услуги, суд чаще всего встает на сторону потребителя.

Куда жаловаться, если результаты претензионного заявления не удовлетворили?

В случае, если от автосервиса не последовало никакой реакции в установленный срок, или требования заказчика не были выполнены в полной мере (или не так, как ему желалось), он имеет право обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд.

В обеих инстанциях ему нужно будет составить заявление и приложить подтверждающие документы. Роспотребнадзором жалоба рассматривается в рамках ЗоЗПП. Будет проведена проверка и затем выдан ответ в рамках требований. Судебные же органы смогут удовлетворить и возмещение морального вреда, и ряд компенсаций.

Примером такого развития событий может быть история Карасевой Л.М. из Новосибирска и ее автомобиля CHRYSLER 300M. Она обратилась в автосервис по поводу ремонта гидротрансформатора. В итоге автосервис по собственной инициативе провел еще ряд работ.

Гражданка Карасева составила претензию на автосервис, образец которой нашла в интернете на одном из форумов, и отнесла его на СТО лично. Автосервис отказался принимать претензионное заявление. Тогда оно было отправлено почтой.

В обеих инстанциях ему нужно будет составить заявление и приложить подтверждающие документы.

Как писать претензию в автосервис по гарантии

Образец претензии в автосервис можно найти ниже у нас по тексту или написать самостоятельно в свободной форме.

<img src='https://tse4.mm.bing.net/th?id=OIP.8iRebP14tcWBO-WJ9vJMJwHaI6

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector