Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Проверка качества товара сроки закон о защите прав потребителей

Проверка качества товара по Закону о защите прав потребителей

При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества. При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.

Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) 3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите На основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли — продажи товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Данная норма призвана защищать интересы Организаций от необоснованных претензий потребителей. Представляется, что до проверки качества у потребителя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара потребителю.

Ещё вариант — требовать заменить на товар (обувь, одежду) другой марки, модели с перерасчётом покупной цены. Но такое требование можно предъявить только продавцу или уполномоченной организации. Как правило, в подобных случаях люди всё-таки идут в магазин, где покупали товар, — значит, к продавцу. Здесь у потребителя обязаны принять товар и, в случае необходимости, провести проверку качества товара.

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Говорят, что ничего не вернут, пока не проверят телефон. В магазине хамят, говорят-можете подавать на нас в суд, у нас юристы, мы ничего не боимся. В центре поддержки клиентов также говорят, что ничего они не обязаны возвращать, что они могут по закону проверять технику до 45 дней, и что у них есть юристы и суды им не суды, они также ничего не боятся. Написано 2 претензии, в магазине подписали, что они приняли.

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е.

Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары ) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Особенности продажи технически сложных товаров. · Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. · По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Поскольку любой изготовитель, продавец, исполнитель, являясь предпринимателем, преследуют цель получение прибыли, поэтому на чем-то пытаются сэкономить, а на чем-то подзаработать, тем самым во многих случаях, нарушая Ваши потребительские права. Большое количество исковых заявлений на тему защита прав потребителей рассматриваются судом. Если Ваши потребительские права нарушены/нарушаются, не стоит бояться их защищать, ссылаясь на незнание закона.

по ремонту особых проблем с продавцами обычно не возникает, те соглашаются ремонтировать гораздо охотнее, чем менять бракованный товар или возвращать за него деньги), то важно зафиксировать наличие заявленного недостатка в передаваемом товаре. Возвратить товар продавцу (после предъявления претензии) можно самовольно, а можно дождаться от него соответствующего встречного требования.

При обнаружении недостатков в товаре по общему правилу, Вы вправе: 1) Потребовать замены на товар этой же марки, либо другой марки с перерасчетом покупной цены: — Если проверка качества Товара не требуется – замена Товара осуществляется в течение 7 дней — Если требуется проверка качества Товара – 20 дней — Если у Продавца отсутствует Товар, который необходим Покупателю – 1 месяц;

2) Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены – Продавец обязан рассмотреть Ваше требование в течение 10 дней 3) Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом – должно быть рассмотрено Продавцом в течение 10 дней 4) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы – Продавец обязан рассмотреть Ваше требование также в течение 10 дней.

Если Товар является технически сложным, Вы вправе: Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства, в частности, к ним отнесены автомобили, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, холодильники, фото- и видеокамеры и др. 1) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

2) Предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении пятнадцати дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если Продавец нарушает вышеуказанные сроки, Продавец обязан выплатить Вам неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара.

Законом о защите прав потребителей установлены следующие сроки предъявления требований в отношении недостатков товара: 1) Они должны быть предъявлены в течение гарантийного срока / срока годности – днем начала течения этих сроков считается: — По общему правилу – день передачи Вам Товара; — В отношении сезонных товаров – с момента наступления соответствующего сезона, исходя из климатических условий;

— При продаже товара по образцам, по почте – с момента доставки Вам Товара. 2) Если гарантийный срок/срок годности не установлены – в течение двух лет с момента обнаружения недостатков. Рекомендуем Вам сохранять платежные документы, подтверждающие оплату Товара, а также договор купли-продажи. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Проверка качества товара сроки закон о защите прав потребителей

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

К сожалению, никто не застрахован от того, что некоторые из огромного количества благ материального мира окажутся недоброкачественными. И в этой ситуации, почти как у классика, — все довольные потребители довольны одинаково, а вот те, кому не повезло, ведут себя по-разному: кто-то тут же бежит в магазин ругаться, кто-то решительно начинает с жалоб во все контролирующие органы, а многие и не отстаивают свои права, считая, что некстати отклеившаяся подошва у почти новых сапог или досрочно высохшая тушь для ресниц — это пустяки и дело житейское, которое не стоит времени и нервов.

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Узнайте к чему:  Закон о тишине в Москве с 1 января 2019

Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным? На этот и другие подобные вопросы отвечают юристы Союза потребителей Республики Татарстан.

Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина.Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю. При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости. Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики.

Проверка качества товара — порядок проверки

Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину. Напомним, что в силу закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение.

Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара — экспертиза ТСТ В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями.

Без этих товаров уже невозможно существование современного человека. Кофеварка, компьютер, телефон и тому подобное ― это то, чем мы пользуемся ежедневно. Мы оказываем услуги в этой и других видах экспертиз Рынок насыщен технически сложными товарами различных производителей. Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству. Какой срок проверки качества технически сложного товара В договоре указано, что максимальное время проверки 20 дней.

Какими способами может проводиться проверка качества

Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.

В более сложных случаях качество определяется при помощи проведения экспертизы, которая, исследуя материал и технические свойства, определяет можно ли использовать купленную вещь по назначению.

Обнаружив дефекты, испорченность или поломку, покупатель должен обратиться в ту торговую точку, где была произведена покупка. Российское законодательство предусматривает в этом случае возврат денежных средств или замену покупки.

Указано и время, отведённое покупателю для возврата некачественного товара – 14 дней. Для возврата необходимы доказательства ненадлежащего качества покупки.

Рассмотрим пример с неисправным утюгом:

  1. Покупатель возвращает неисправную, по его мнению, покупку.
  2. Продавец включает в сеть электрический утюг, и не обнаруживает в нём недостатков.
  3. Покупатель настаивает в наличии факта неисправности регулятора температуры.
  4. Сотрудник торговой точки не может самостоятельно проверить работу этой детали утюга и отправляет её для проведения проверки в сервисный центр или производителю, где анализ производится квалифицированными специалистами на специальном оборудовании.
  5. В случае не согласия покупателя с результатами проверки, он может потребовать более детальную экспертизу; он же будет её оплачивать в случае не обнаружения дефекта; если же выяснится, что в дефекте виноват производитель, за экспертизу вносит оплату торговый представитель.

При проверке качества происходит не только поиск недостатков товара. Во время этого процесса определяются следующие нюансы:

  1. Как проводится проверка качества товараЯвляются ли условия купли-продажи законными; например, получил ли пользователь информацию о гарантийных сроках и инструкцию по использованию.
  2. Соответствует ли качество товара заявленному.
  3. Соответствует ли способ использования тем, которые предназначены именно этому товару; например, не забивал ли потребитель гвозди утюгом.
  4. Вместо оплаченного платья была приобретена одежда другой модели.

Проверка осуществляется:

  1. Путём исследования, осмотра товара, может даже его вскрытия.
  2. Нахождением соответствия функциональности с инструкцией по эксплуатации; то есть того, что должно делать оборудование, и что оно может делать.

Качество этой группы товаров проверяют сотрудники Роспотребназдзора. При плановой процедуре сотрудники этого учреждения обращают внимание на:

  1. Условия хранения продуктов.
  2. Соблюдение гигиенических норм.
  3. Соответствие сертификатов качества и сроков хранения продовольственных товаров.

Потребители, купившие некачественные продукты, могут сделать заявление сотрудникам Роспотребснадзора с просьбой провести экспертизу.

В неё входит уточнение:

  • технологических норм изготовления продукта;
  • правил хранения, транспортировки и реализации скоропортящихся товаров;
  • наличия маркировки;
  • срока годности;
  • внешнего товарного вида.

При выявлении некачественных продуктов, они утилизируются.

Работниками потребнадзора проводятся регулярные тестирования продуктов.

Тестирование состоит из:

  • закупки;
  • обезличивание с присвоением уникального кода;
  • лабораторной проверки;
  • отчёта;
  • составления рейтинга.

В данных, опубликованных в Интернете на сайте Росконтроля, указывается, насколько продукт соответствует требованиям, в том числе, и требованиям к безопасности. Там же публикуются данные по вкусовой и пищевой ценности товара.

Защита Прав Потребителей

Технически сложный товар согласно Закону включает в себя:

  • бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи;
  • навигационные изделия;
  • вещи для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки;
  • легковой транспорт с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • легкие летательные аппараты;
  • фотокамеры, видеокамеры, телевизионное оборудование;
  • плавательные средства с двигателем;
  • персональные компьютеры и ноутбуки, принтеры и мониторы;
  • стиральные машины, холодильники, морозильные камеры, духовки, кондиционеры.

При этом покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств за такие изделия, а также замены на аналогичные вещи надлежащего состояния. В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный.

Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.

При обнаружении сложностей в работе в процессе эксплуатации и обращении к продавцу с претензией, проводится проверка качества такой вещи. При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки.

Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов. Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.

Правовед.RU 452 юриста сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Здравствуйте! Был куплен товар (телевизор) 02.07.16 а 07.07.16 был обнаружен дефект и в этот же день сдан в магазин. Его приняли и отправили на проверку качества. Сколько по закону длится проверка качества Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • В какие сроки выполняется проверка качества товара?
  • Сколько времени длится проверка качества сложного товара?

Ответы юристов (2)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб.
    Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб.

Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей, так требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Соответственно и проверка качества товара должна быть проведена организацией в пределах 10 дней.

Исходя из изложенного целесообразно проводить проверку качества товара и представлять потребителю ответ о ее результатах в течение 10 дней со дня приемки товара для проведения такой проверки.

23 июля 2008 г. 3 июня, 23 ноября 2009 г. 27 июня, 18 июля 2011 г. 25 июня, 28 июля 2012 г. 2 июля, 21 декабря 2013 г.

5 мая 2014 г.) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Все зависит от требования потребителя.

— при возврате денег за некачественный товар — не более 10 календарных дней. Это прописано в ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Узнайте к чему:  Претензионная жалоба в банк

— при обмене некачественного товара — не более 20 дней. Это указано в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки проведения экспертизы. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Следует учесть. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Но и это еще не конец. Очень часто потребители не доверяют экспертизе, организованной и первоначально оплаченной магазином или изготовителем. И поэтому, потребители вправе, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Итак, Вы купили, например, смартфон, пришли домой, начинаете пользоваться новинкой. Все радует, всем довольны. Но! Проходит день-два, и, вдруг, он перестает заряжаться, пропадает связь, появляются проблемы с экраном или обнаруживается какой-то другой дефект, затрудняющий эксплуатацию устройства.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.»

Статья 18 п.5 говорит

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, понимаем, что имеем полное право вернуться в магазин, озвучить данный дефект и предъявить требование либо о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, либо о замене товара на аналогичный. При этом магазин имеет право убедиться в том, что дефект действительно есть и провести проверку качества товара, сроки которой установлены статьями 20,21 и 22.

Итак, если вы хотите все таки заменить товар на аналогичный, то читаем Статью 21 п.1.

«В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.»

Т.е магазин должен заменить товар в течение 7 дней с того момента, как вы предъявите требование, либо же, если хочет провести проверку качества, то в течение 20 дней. Т.е на полную замену товара дается максимум 20 дней (сюда входит транспортировка до сц, проведение проверки качества, принятие решения, кофе, перекуры и т д)

Читаем статью 21 п.1

«Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.»

Таким образом, на время проведения проверки качества товара мы имеем полное право потребовать аналогичный товар в пользование, чтобы не сидеть без техники, за которую уже заплатили деньги. Но, естественно, в магазине про это скорее всего никто не скажет и нужно будет написать заявление самостоятельно. Правда, замену могут не выдать, если требуется возврат денег. Также есть перечень товаров, на которые не выдают замену.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.Образец заявления можно увидеть по ссылке

  • Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
  • Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
  • В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

По этому вопросу существует две позиции. Пунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара.Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.

Как долго проверяют технически сложный товар?

Ответы юристов (2)

Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену. Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю.

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

  • 10 календарных дней, по заявлению о полной компенсации стоимости и возврате изделия торгующей организацией, а также частичном снижении стоимости, при предоставлении документов, подтверждающих затраты на устранение неисправности или ненадлежащего состояния третьими лицами;
  • 20 дней, при заявленном желании приобретателя замены на аналогичное изделие;
  • 45 дней, при заявлении о необходимости выявления и устранения недостатков изделия, проявивших себя при первичной эксплуатации.

Порядок заявления о проверке При выявлении несоответствия заявленному качеству, потребитель должен предъявить представителю продавца изделие с указанием (демонстрацией) недостатка.

И нет абсолютной гарантии в том, что, купив продукцию известной фирмы, вы застрахуете себя от некачественного товара.

Это связано в первую очередь с тем, что сам процесс производства технически сложен, в нем задействовано множество оборудования.

Кроме того, могут быть сбои в проверке конечного качества продукции. Технически сложные товары как понятие определены в Законе РФ, вступившем в силу в 2011 году, и включают в себя: Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.

Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов.

При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия. В трактовке Закона понятия «экспертиза» и «проверка качества» различаются.

Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки.

Экспертиза же – это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению. Она проводится независимыми экспертами. Проверка товара производится магазином в 20-дневный срок со дня обращения покупателя с претензией о ненадлежащем качестве покупки.

Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней:

  1. 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
  2. 20 дней – при требовании замены товара;
  3. до 45 дней – при требовании устранить неисправность.

Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока. Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии.

Узнайте к чему:  Должностная инструкция директора юридической фирмы

Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов.

Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин. Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром.

В результате исследования выдается акт проверки. Исследование надлежащего состояния изделия проводится в течение 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией.

Экспертиза проводится в срок до 45–ти дней с момента обращения.

Если же будет установлено, что дефект возник уже в ходе неправильной эксплуатации прибора покупателем, заключение оплачивается покупателем.

Сроки экспертизы

Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром. В результате исследования выдается акт проверки.

Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора. В результате ее проведения выдается заключение.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) вместе с товаром. Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара.

Проверка качества – это осмотр товара, который обычно проводится сотрудниками магазина или сервисного центра для того, чтобы предварительно определить причину возникновения недостатков, указанных потребителем. Данное исследование проводится бесплатно для потребителя.

На основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Магазин вправе проводить проверку качества товаров только в том случае, если гарантийный срок на данные товары еще не закончился.

На основании п. 5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» — в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Поэтому в данных случаях потребителю следует за свой собственный счет сдавать товар на экспертизу в независимую от магазина экспертную организацию. И если, экспертиза товара, установит то, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, потребителю следует, к примеру, предъявлять претензию магазину или изготовителю о возврате или обмене данного товара, компенсации расходов на проведение экспертизы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

  • установить его технические характеристики;
  • посмотреть описание;
  • перед покупкой предварительно осмотреть;
  • проверить на содержание вредных веществ.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п.

Проверка качества товара по Закону о защите прав потребителей По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства. Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией (дата изготовления, срок годности, производитель и т.

д.). Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств. Порядок проверки качества товара Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.

Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Все документы подписываются сторонами и являются основанием для проведения бухгалтерских и финансовых действий.

Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар.

Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее. Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проведении проверки качества, так и при проведении экспертизы.

Правительством не был предусмотрен регламент проведения независимой экспертизы и контроля качества, нормативных документов также нет. Именно поэтому экспертизы можно проводить по обычным методикам распространенных среди рынка товаров и услуг.

В соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя» покупатель имеет право предъявлять претензии к несоответствию качества, если: Потребитель вправе подавать заявление на проведение экспертизы в сроки, не превышающие установленные в статьях 20 – 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель также вправе требовать возмещения морального ущерба за то, что производитель технически сложной продукции нарушил срок возврата денег или проведения экспертизы. Результаты исследований продукции могут понадобиться в таких ситуациях: Принято считать, что товароведная экспертиза главная.

Остальные можно считать её дополнением, так как в любом случае все они идут к защите потребительских прав, которые были нарушены или ущемлены. Каждое из исследований проводится для того, чтобы определить качество предлагаемых услуг или работы, что в конечном итоге все равно поступает к потребителю.

Если это так, то в документе обязательно отражается, что товар передается для проверки качества.

Игнорирование такого правила дает возможность продавцу перенаправить изделие на проведение гарантийного ремонта без предварительной проверки на наличие заводских дефектов.

В такой ситуации покупатель лишается права на выбор. Если все же проводится проверка качества в торговой точке, то срок проведения такой процедуры зависит от запроса покупателя.

Он может быть:

  1. десять дней – по требованию снижения изначальной стоимости;
  2. десять дней – по требованию полного возвращения денег;
  3. двадцать дней – когда покупатель требует заменить изделие аналогичной моделью.
  4. сорок пять дней – по запросам о полном устранении неполадок;

Самый идеальный срок для возврата денег за купленное бракованное изделие или его замены, является пятнадцатидневный срок после приобретения.

Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец. В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки.

Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре. При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя.

Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно: Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий: Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector