Ресурсоснабжающая организация сроки ответа на претензию

Сроки ответа на претензию по закону

Недобросовестное исполнение Управляющей компанией (или Товарищество собственников жилья) своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес.

Также граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки.

Возможны разные причины по которым управляющая компания не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до утраты заявления. От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:

  • в наименовании заявления должно быть указание на предмет обращения (“заявление о перерасчете коммунальных платежей”);
  • обязательно наличие контактной информации для связи с заявителем — почтовый адрес, номер телефона;
  • обращение необходимо составлять в двух экземплярах (либо снять с оригинала копию), на втором экземпляре в канцелярии или приемной будет сделана отметка о дате приема обращения и проставлен входящий номер. Таким образом, в дальнейшем будет проще выяснить судьбу документа.

Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей компании на заявление собственника, также увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем. Запросы или обращения в ТСЖ следует оформлять таким же образом. Далее остается отслеживать установленный для ответа срок.

Для начала следует знать, что в тексте договора управления обязательно должны быть конкретно прописаны процедуры направления запросов, а также срок рассмотрения обращений. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации (далее по тексту ЖК РФ) в начале каждого года Управляющая компания должна отчитываться о выполнении условий договора управления в предыдущем году.

Аналогичное требование содержится и в Постановлении Правительства от 23 сентября 2010 года № 731, утверждающим стандарты, по которым Управляющая компания должна раскрывать информацию. К такой информации относятся:

  • основные данные управляющей организации;
  • сведения об исполнении договора управления, предоставления коммунальных услуг, подтвержденные показателями финансово-хозяйственной деятельности;
  • информация о перечне работ и услуг, которые выполняются компанией в рамках содержания общего имущества многоквартирного дома, порядке и условиях их оказаниях, а также стоимости таких работ;
  • данные об официальных тарифах на коммунальные услуги.

Важно! Срок, устанавливаемый для предоставления вышеуказанных сведений, не должен превышать 20 дней если обращение было направлено в письменном виде и 2 дней если посредством электронной почты или заполнения соответствующей формы на сайте организации.

Ресурсоснабжающая организация сроки ответа на претензию

Следующий нормативный документ — Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011г. № 354. Согласно ему:

  • в течение 1 рабочего дня предоставляется информация, содержащаяся в Журнале учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета;
  • в течение 3 рабочих дней должны предоставляться данные о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов согласно общедомовых приборов учета с указанием объемов потребления жилыми и нежилыми помещениями за указанные в заявлении потребителя расчетные периоды;
  • 3 рабочих дня — срок, который дается Управляющей компании для направления извещения о приеме претензии (требования, жалобы, заявления) либо отказе в ее удовлетворении.

Согласно Постановлению Правительства от 13 августа № 491, которым утверждены условия содержания общедомового имущества многоквартирного дома и порядок и причины изменения размера платы за содержание жилого помещения, в срок, не превышающий два рабочих дня потребитель должен быть уведомлен о принятии его заявления по вышеуказанной тематике.

Если же заявитель запросил сведения о характеристиках и периодичность оказанных услуг и выполненных работ, то они в соответствии с данным нормативным актом предоставляются в срок не позднее 5 дней с момента получения заявления.

Основным контролирующим органом являются жилищные инспекции, которые следят за соблюдением Управляющей компанией (или ТСЖ) всех вышеуказанных нормативных актов.

В тех случаях, когда Управляющая компания не отвечает на обращение потребителя и не предоставляет ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении его заявления в срок, он может обратиться с соответствующей жалобой в такую инспекцию.

Важно! По результатам разбирательства как сама Управляющая организация так и ее должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Размер штрафа для организации варьируется от 250 000 руб. др 300 000 руб., а должностное лицо в случае допущения повторного нарушения может быть дисквалифицировано на срок до 3 лет.

В том случае, когда нет ответов на обращения в контролирующие органы, а также если и сами органы допускают нарушения прав заявителя и не дают ответа в срок, то следует обращаться в Прокуратуру и в суд.

Для этого заявитель обязательно должен иметь документы, подтверждающие факт обращения в Управляющую компанию, претензию в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, с отметками о дате принятия и входящими номерами.

Зная сроки рассмотрения обращений граждан в Управляющую компанию можно не только сэкономить собственное время на ожидании ответа, но и оперативно отреагировать на нарушения со стороны Управляющей компании.

В данной статье подробно рассказывается про сроки ответа на заявление, и все что об этом надо знать. Человеку всегда важно знать, когда ответят на заявление или рассмотрят его.

Актуальность этого вопроса состоит в том, что некоторые органы намерено, затягивают сроки рассмотрения письменного обращения, а в некоторых случаях могут вообще не ответить на него.

В связи с этим Правительством Российской Федерации был принят закон, который устанавливает предельные сроки рассмотрения заявления от гражданина РФ органами власти или коммерческими организациями.

Федеральный закон под номером 52 принятый в 2006 году определяет сферу его применения. Так он направлен на регулирование отношений между государственными, коммерческими организациями и населением России. Он призван обеспечить доступные сроки рассмотрения письменных обращений граждан Российской Федерации, которые будут удобны для обеих сторон правоотношения.

Каждый человек имеет право лично или письменно обратиться к управляющим органам власти, а так же к сотруднику, начальнику некоммерческой организации по любым. Возникающим у него вопросам, связанным с деятельностью данных организаций.

Он может лично присутствовать на приеме, в чем отказать ему не имеют права, а так же направить письмо, в котором содержаться жалобы, претензии, заявление или обращение.

Правовое регулирование заключается в том, что любые отношения между населением и организациями не должны противоречить законам и нормативно правовым актам Российской Федерации.

Согласно федеральному закону обращением гражданина называют его заявления, жалобы или предложения, которые выражены в письменной, электронной, устной форме лицу, осуществляющему деятельность в государственных, коммерческих, муниципальных органах. Заявление в свою очередь должно содержать какую-либо просьбу человека, направленную на совершение действий со стороны должностного лица.

Предложением согласно федеральному закону называют любые рекомендации человека, высказанные им в разной форме, направленные на улучшение качества предоставляемых услуг.

Жалоба содержит информацию о просьбе человека, связанной с соблюдением его конституционных прав и свобод.

Все вышеуказанные виды обращения должны рассматриваться в определенные сроки, которые оговорены законодательством РФ.

Согласно федеральному закону под номером 52, любое заявление, жалоба, обращение, предложение должны соответствовать основным требованиям, иначе должностные лица имеют право их не рассматривать. В документе должна содержаться следующая информация:

  • Наименования органа, в который подается заявление, предложение, жалоба;
  • Должность лица, которому направлено обращение;
  • ФИО лица, которому направлено предложение, заявление, жалоба;
  • ФИО лица, которое подает данное обращение;
  • Фактический адрес своего места жительства;
  • В обязательном порядке подпись и дата передачи обращения.

Надо заметить, что первые три пункта взаимозаменяемые. Можно отразить информацию только по одному из них, а не по всем трем. В этом случае обращение будет считаться составленный с учетом требований, и подлежать своевременному рассмотрению.

Федеральным законом под номером 52 принятого в 2006 году, которое потерпело последние изменения в 2010 году оговорены конкретные сроки, в течение которых должностное лицо имеет право рассматривать заявление.

Так любое должностное лицо государственного, коммерческого, муниципального органа обязано ответить на заявление, предложение, жалобу не более чем через месяц со дня поступления обращения в данный орган.

Существуют случаи, когда обращение должно быть рассмотрено в более короткие сроки. К ним относятся:

  1. Жалоба на действия сотрудником организации, если они явились неправомерными;
  2. Заявление на несоблюдение законодательства сотрудниками организации;
  3. Другие обращения связанные с нарушением законодательства со стороны органов государственного, муниципального, коммерческого управления.

В этом случае заявление подается начальнику управления, на которое гражданин должен получить ответ не более чем через двадцать дней со дня поступления заявления на стол руководителю организации.

В некоторых случаях рассматриваемое заявление лицо может продлить срок рассмотрения, но не более чем на месяц, с обязательным уведомлением гражданина об этом.

Все данные правила применяются и к электронной версии обращения населения.

Куда жаловаться если управляющая компания не дает письменный ответ на обращение

Для каждого из видов деятельности определен свой срок поставки (возврата), который обозначен непосредственно в договоре. Этот момент уточняется лишь при ознакомлении с условиями договора. Каждая сфера деятельности предполагает свои правила, поэтому и сроки здесь различны и напрямую зависят от множества факторов.

К примеру, срок для проверки функциональности высокотехнологичного устройства обычно занимает гораздо больший временной период.

Узнайте к чему:  Положена ли на испытательном сроке материальная помощь

Заметьте! В условиях подписываемого договора определяются конкретные сроки для направления претензии стороне рассмотрения этого документа, предоставления ответа получателем и принятия мер для урегулирования спорного момента.

Все условия расторжения или изменения условий заключенного договора прописаны статьей 452 ГК РФ с соответствующим названием.

В ней определены следующие правила:

  • Любое дополнительное соглашение, подписываемое сторонами, условия которого предусматривают изменение условий действующего договора или инициацию его расторжения, производятся в форме, аналогичной основному договору;
  • У заинтересованной стороны есть право потребовать изменить условия договора или расторгнуть его через суд. Такое право возникает с момента отказа в выполнении подобных действий от второй стороны или непредоставления ответа.

Обратите внимание! Срок для предоставления ответа обычно прописывается в основном договоре. Однако закон определяет, что он не может быть больше 30 дней.

В ряде контрактов применяется термин разумного срока. Если стороны утвердили его использование в документе, то срок ожидания ответа точно установить невозможно, в каждой ситуации он будет разным.

Можно просто указать на проблему

  • Стоит указать, что вы неоднократно обращались к директору УК, но он игнорировал ваши обращения – уже за это предусмотрена ответственность
  • Не стоит писать, что должны делать инспектора – зону их ответственность определяет должностное лицо ГЖИ

Не забудьте прикрепить к жалобе все возможные доказательства проблемы – начиная от копий ваших обращений и ответов УК и заканчивая распечатками фотографий, подтверждающих проблему.

Обращение в Роспотребнадзор Куда жаловаться на тарифы управляющей компании, если они завышены, ничем не обоснованы и не регулируются законным путем? Нужно идти в управлением Роспотребнадзора по вашему региону.

Узнать точный физический адрес, сайт территориального подразделения и другие контакты можно на специальной странице портала ведомства.

Важно Готовя жалобу в Госжилинспекцию, нужно вставить в «шапку» заявления ФИО должностного лица, которому пишется обращение. Если это неизвестно, можно просто написать – руководителю территориального управления. Узнать адрес инспекции в вашем регионе можно на официальном сайте ведомства.

Но зачастую в договоре прописано одно, а на деле оказывается так, что представители управляющих компаний просто бездействуют. Владельцам жилья в МКД ничего не остается, как написать жалобу.

Внимание Перечислим, на что чаще всего жалуются собственники многоквартирных домов:

  1. Невыполнение обязательств по жилищно-коммунальным услугам или ненадлежащий уровень их исполнения. Например, отключение холодной или горячей воды с периодичностью без уважительных причин или не вывоз мусора работниками.

Обратиться лучше сначала в УК, а затем в Жилищную инспекцию с жалобой и попросить решить данные вопросы.

  • Проведение неполной или ненадлежащей подготовки к отопительному сезону. Также обращаться следует в Жилищную инспекцию в любое время, когда вы заметили недочеты.
  • Ошибки в отчетности — или вообще неподача отчета за определенный период.
  • Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, без указания каких-то законов – установить все это надлежит самим работников надзорного ведомства. Как подать жалобу на управляющую компанию в суд? Судебное взаимодействие с УК стоит начинать, если есть реальные доказательства причинения ущерба – иначе говоря, в случае гражданских правоотношений.

    Различные неустойки считаются в каждом отдельном случае по разному. Некоторые ситуации, в которых следует обратиться в суд с иском:

    • Вы направили обращение по поводу сухих веток, но их не успели срезать, они упали и причинили вред здоровью. Можно приложить чеки за лечение и взыскивать их с УК
    • Из-за течи в крыши ваше жилье затопило.

    Также предлагаем образец жалобы, который нужно переписать в соответствии с вашей проблемой. Стоит ли жаловаться на управляющую компанию? Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: 7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: 7 (812) 467-32-98

    Жильцы многоквартирных домов должны понимать, что законодательство в сфере еще не развито на достаточном для самоустранения от процесса уровне.

    Мы требуем и высказываем претензию – именно так нужно общаться с УК.

    • Закон предусматривает 10 дней на обработку вашей претензии и дачу вам ответа
    • Вам нужно готовить сразу две копии претензии. Важно получить штамп о приеме или иным образом зафиксировать время и дату, когда вы подали жалобу. Можно прийти лично и требовать росписи директора или иного уполномоченного лица. Или же просто отправить заказным письмом
    • Нужно указать способ, по которому управляющая компания будет связываться с вами и давать ответ.

    Как подготовить жалобу директору УК Особых требований к оформлению жалобы закон не предъявляет, но есть определенные требования, которые позволят вам добиться результата, не теряя времени на переписывания обращения. Нужно знать, что сама форма жалобы – абсолютно произвольная. Неважно, как писать жалобу – от руки или распечатывать.

    Существуют ситуации, когда Управляющая компания имеет задолженности перед поставщиками или иными ресурсоснабжающими организациями.

    Следует помнить, что по закону свои долги Управляющая компания никак не может переложить на потребителей, а сторонние организации не могут взыскивать долги с потребителей, так как потребители заключили договор с Управляющей компанией и только с ней.

    Причиной такой задолженности обычно является несвоевременное погашение потребителями счетов за коммунальные услуги. Но проблема взыскания убытков полностью ложится на плечи Управляющей компании.

    Нужно учитывать, что Роспотребнадзор может отказаться от проверки вашей жалобы, если в ней не будет содержаться:

    • ФИО заявителя и его адреса вместе с подписью
    • Внятного и разборчивого текста – поэтому жалобы в Роспотребнадзор рекомендуется готовить с помощью компьютера и принтера, или же сразу отправлять онлайн-обращение с официального сайта – но для этого нужна регистрация на портале «Госуслуги». При отсутствии регистрации процесс замедляется.
    • Ваше заявление дублируется с ранее поданным
    • Есть оскорбляющие иных лиц или работников организации формулировки

    Обращение в прокуратуру Обращаться в прокуратуру следует, если вы уже прошли стадию переписки с управляющей компанией, направили заявления в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, но ответа нигде не получили.

    Многие собственники жилья многоквартирных домов уже столкнулись с бездействием управляющих компаний. Расскажем, куда обращаться в Санкт-Петербурге, если вас обманули и от действующей управляющей компании нет никакого толку, а также определим, какие органы не смогут решить возникшие проблемы.

    статьи:

    1. Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию
    2. Куда можно жаловаться на управляющую компанию – все варианты
    3. Куда бесполезно жаловаться на управляющую компанию?
    4. В каких случаях можно обратиться с заявлением в прокуратуру и суд?

    Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию – на что и когда жаловаться? Собственники многоквартирных домов, имеющих действующий договор с управляющей компанией, могут требовать от организации выполнения обязательств.

    В каких случаях можно обратиться с заявлением в прокуратуру и суд – все тонкости процедуры обращения Обращаться с заявлением в эти инстанции можно только после того, как вы уже писали жалобу в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Прокуратура поможет решить ряд вопросов, связанных с:

    1. Финансовыми преступлениями, обманами и мошенничествами.
    2. Бездействием органов, в которые вы уже обращались за помощью.

    Через суд можно добиться:

    1. Возвращения денежных средств, которые были затрачены на ремонт или содержание дома вами, но были потрачены управляющей компанией на другие цели.
    2. Взыскания материальной компенсации за причиненный моральный или материальный вред собственникам жилья МКД.

    В судебную инстанцию следует обращаться по месту нахождения управляющей организации (ст.

    В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.

    Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:

    • услуги грузоперевозок – 30 дней. Данный срок прописан в статье 797 ГК РФ «Претензии и иски по перевозкам грузов». Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
    • услуги связи – от 5 до 60 дней. Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;
    • возврат и обмен товара – 14 дней, день покупки не считается (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №2300-1).

    Ответы юристов (1)

    Если вам до сих пор не ответили, вы уже можете писать жалобу в прокуратуру .

    Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

    1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.2.

    Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.4.

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Можете обращаться в прокуратуру, если Вас не уведомляли о продлении рассмотрения заявления.

    Узнайте к чему:  Порядок начисления и срок выплаты декретных, установленный законом

    ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1.

    Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.2.

    В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

    Прошу прощения на ваш случай распространяется действие не вышеуказанного закона, а действует Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. к, ст. 31, «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

    День добрый! Напишите жалобу в Госжилинспекцию Ростовской области (344022 Ростов-на-Дону, пр. Театральный, 85). Управляющую компанию проверят, выдадут предписание об устранении нарушений и привлекут к административной ответственности.

    Александр, здравствуйте. каким образом обращались? письменно или по электронной почте?

    Уточнение клиента

    Письменно. С регистрацией и получением входящего номера.

    02 Сентября 2013, 13:02

    У Вас есть какие-либо доказательства того, что ЖКХ получило Ваше обращение? Если да, обращайтесь в прокуратуру.

    таким образом вы в праве обратиться с жалобой на нарушение сроков ответа в прокуратуру, либо в жил.инспекцию.

    будут проблемы, звоните, пишите

    Боюсь, что Правила предоставления коммунальных услуг здесь не совсем применимы, поскольку текущий или капитальный ремонт кровли к коммунальным услугам не относится. А вот информацию об интересующих Вас сроках УК обязана предоставлять в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». Ответ на письменное обращение должен быть предоставлен в течение 20 дней, на обращение, отправленное по электронной почте 2 либо 5 рабочих дней.

    В любом случае сроки нарушены. Вам может помочь Государственная жилищная инспекция города Москвы (в связи с новыми правомочиями), прокуратура либо суд.

    pravoved.ru

    Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

    Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.

    Внимание! Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы.

    Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа.

    Так как подобные сроки определены АПК (частью 5 статьи 4), то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо.

    Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда.

    В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

    Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении.

    Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок». Речь идет об установленных законом 30 днях.

    Важно помнить и о дополнительных сроках:

    1. 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
    2. 20 дней на дополнительную диагностику.
    3. 10 рабочих дней на возврат денег.
    4. 45 дней на проведение ремонта. При этом если речь идет о товаре длительного пользования, на время ремонта клиенту должны предоставить аналог в течение 3 дней.

    По защите прав потребителей

    Чтобы установить оптимальное равновесие между такими сторонами как продавец/покупатель, создан отдельный закон, регулирующий все нюансы возникающих правовых отношений в сфере купли-продажи (услуги и товары).

    Продавцу, рассматривающему полученную от потребителя жалобу, касающуюся проведения ремонта или же возврата, следует использовать именно этот закон и его положения — ФЗ «О защите прав потребителей».

    Важно! Статья 22 закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель должен получить ответ на свое требование от продавца на протяжении 10 дней (соблюдение этого срока – обязанность последнего).

    Высчитывается этот период со дня направления потребителем своей жалобы в письменном виде в адрес продавца (берется во внимание отметка о принятии документа).

    Следует учитывать, что указанный в законе период не означает, что до его истечения требование покупателя должно быть удовлетворено. Решать этот вопрос должен продавец, который изучив претензию может полностью удовлетворить заявленные требования или же официально отказать заявителю.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Насколько быстро придет ответ на переданную претензию, зависит от таких обстоятельств:

    • У товара присутствуют признаки производственного брака или определяются признаки некачественности, и эти явные факты не вызывают сомнений. При таких обстоятельствах на обращение однозначно дается положительный ответ – требования удовлетворяются в полном объеме;
    • Товар является технически сложным и поэтому для установления причины его поломки необходимо привлечение эксперта. Последний, после изучения товара, предоставляет заключение, являющееся официальным документом;
    • Приобретенный товар был испорчен после покупки (сами покупателем или другим лицом). Это доказывается экспертизой;
    • Товар вышел из строя по причине нарушения правил его эксплуатации (установки) и данный факт признается владельцем. При таком раскладе, ответ об отказе направляется сразу же.

    Учтите! Основной фактор, в большинстве случаев влияющий на скорость оформления ответа, — обязательность проведения экспертной оценки. Именно экспертиза по закону устанавливает наличие у товара недостатков и причины, по которым они возникли.

    Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

    Закон определяет такие сроки ответа на претензию, если ситуация подразумевает обязательное удовлетворение заявленных физическим лицом (приобретателем товара) требований:

    • немедленно (если срок не определен соглашением) или же в течение периода не более 45 суток (ограничивается периодом устранения недостатков), согласно пункту 1 статьи 20 Закона;
    • неделя, в случае если заменяется товар, имеющий недостатки, согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 21;
    • в течение 20 суток при замене товара с признаками дефектов и необходимостью проведения его доп. проверки для экспертного установления его качественности и текущего состояния, согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 21;
    • в течение месяца – устанавливается при замене товара низкого качества, при отсутствии у продавца качественного аналога на замену, согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 21;
    • срок, который необходим на организацию доставки некачественной продукции (товара) в районы Крайнего Севера, в случае если у продавца нет нужного для замены товара на день предъявления требования от покупателя, согласно абзацу 3 пункта 1 статьи 21;
    • 10 суток – определено границами удовлетворения потребительских требований уменьшением стоимости товара из-за его недостатков, полным возвратом стоимости, возмещением убытков и пр. – установлено статьей 22.

    В случае несоблюдения обозначенных выше сроков, на продавца накладывается ответственность – ее наличие свидетельствует о необходимости обязательного соблюдения законодательно определенных сроков.

    Продать товар – лишь часть работы как реализатора, так и поставщика. Любой продукт имеет свой испытательный срок, который гарантируется в устной или письменной форме. И если в первом случае, потребителю доказать факт обмана весьма проблематично, то при гарантии в письменном виде у вас на руках будет документ, подтверждающий слова поставщика, а это уже повод подать иск для судебного разбирательства.

    Чтобы избежать прямого перехода дела в судебный отдел, было принято использовать предварительную меру по решению спорных вопросов – претензию потребителя.

    Человеком составляется соответствующий документ, где описывается суть вопроса и выдвигаются требования пострадавшей стороны. Претензия рассматривается в досудебном порядке и выносится решение о ее удовлетворении либо отклонении, по причине нехватки убедительных доводов.

    Здесь могут быть случаи самые разные. В зависимости от типа рассматриваемого вопроса и его масштабов, пострадавшей стороной составляется общая картина, при анализе которой происходит принятие решения – направить претензию, либо сразу же писать прямой иск в суд.

    Важнейшей причиной подачи претензии следует считать мирное урегулирование вопроса без вмешательства государственных структур. Даже направив иск, вы можете наткнуться на отказ из-за того, что не предприняли попытку решить спорную ситуацию самостоятельно мирным путем.

    Практически в любой сфере деятельности можно наткнутся на поводы для составления претензии. Общего образца не существует, да и законодательной системой не предусматривается четкая структура, по которой должна писаться данная жалоба.

    В процессе многолетних рыночных отношений между потребителями и поставщиками образовались общепринятые принципы, без соблюдения которых не обходится ни одно претензионное заявление.

    Выделяют 3 главных структурных элемента:

    1. Шапка.

      Все личные данные, касающиеся обеих сторон по возникшему спору. Юридический адрес, ФИО ответственных лиц данные для связи с пострадавшим.

    2. Наполнение.

      Главный из элементов документа. Соблюдайте деловой стиль общения и не лейте много «воды». Все аргументы должны иметь законную основу или серьезные документальные подтверждения.

      Вкратце изложите суть вопроса и укажите требования к противоположной стороне. Качественно составленная претензия – уже 50% победы.

    3. Заключение.

      Указываете дату и подпись. Если имеются какие-либо дополнительные материалы, что хотите включить в заявление, оформите их список, как «Приложения».

    Узнайте к чему:  Срок исковой давности по уголовным делам

    В зависимости от сферы деятельности и сути проблемы, объем текста может различаться, но не стоит разворачивать тему более, чем на два листа формата А4. «Краткость – сестра таланта» — данное высказывание идеально подходит многим юридическим бумагам, а для претензии – это чуть ли не главное правило.

    Сроки ответа на претензию юридического лица

    Любая договоренность, возникающая между сторонами, подразумевает ее обязательную фиксацию в договоре.

    Юрлицо вправе потребовать:

    • Возместить фактические затраты на товар и его доставку;
    • Снизить цену, установленную на товар;
    • Выполнить ремонтные работы или же возместить стоимость их проведения покупателю, если последний дает согласие на самостоятельный ремонт;
    • Возвратить средства при расторжении соглашения.

    Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой.

    Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом.

    Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным.

    Юридическое лицо может требовать:

    1. Возместить или довезти товар.
    2. Снизить стоимость.
    3. Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.
    4. Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.

    Претензии между организациями-партнерами

    Преимущественно факт появления претензий между юрлицами связан с невыполнением (ненадлежащим выполнением) одной из сторон договорных условий.

    В договоре могут предусматриваться в отдельном порядке вопросы срока и порядка предъявления (рассмотрения) претензионных писем.

    ЖК РФ, правоотношения по такому договору подпадают под действие Закона о защите прав потребителей. Договор с органами управления ТСЖ Договор управления между УК и ТСЖ (ЖСК и т.д.) возможен, если в доме реализован способ управления в виде управления товариществом, но при этом принято решение о необходимости привлечения УК в целях надлежащего содержания общего имущества и предоставления коммунальных услуг (пп.

    1 п. 1 ст. 137

    Для этого выделим два основных типа договоров, с применением которых УК осуществляет свою профессиональную деятельность. Первый — договор управления, второй — договор оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД.Договор управления МКДДоговор управления МКД в зависимости от конкретной ситуации может быть заключен между УК и (п.

    2 ст.

    https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

    Для этого выделим два основных типа договоров, с применением которых УК осуществляет свою профессиональную деятельность. Первый — договор управления, второй — договор оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД. Договор управления МКД Договор управления МКД в зависимости от конкретной ситуации может быть заключен между УК и (п. 2 ст.

    Несоблюдение сроков

    Любой случай, при котором нарушаются сроки, предусматривает наказание – обычно виновнику определяется сумма штрафа и неустойка.

    Важно! Если виновная сторона допустит просрочку, то за каждый из пропущенных дней ей придется заплатить по 0,5% от общей стоимости товара (согласно статье 23 Закона о ЗПП).

    Срок выплаты включает в себя период с момента завершения установленного законом граничного срока предоставления ответа до момента его фактического оформления. Следует учесть, что размер пени не может превышать установленной цены за товар.

    Штраф назначают за такие нарушения:

    • неоформление ответа в срок;
    • нарушение сроков, определенных условиями договора или же положениями закона;
    • непередача аналогичного по свойствам товара с целью временной замены приобретенного, но находящегося на ремонте.

    Установление штрафа происходит и в судебном порядке: у пострадавшей стороны есть право по завершении установленного срока направления ему ответа, передать иск и потребовать от нарушителя соблюсти обязательства, возложенные на него договором и/или законом.

    Большей частью практика судов складывается из дел по урегулированию взаимоотношений между магазинами и их недовольными клиентами. Подобные обращения регламентируются ГПК РФ.

    Главным оружием в случае просрочки ответа для вас станет статья 23 ОЗПП России (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/fc23b9aa3a5541bc13d6610671e6e66117de2f65), в которой указываются основные меры наказания. Основная из них обязывает продавца за каждый просроченный день платить 0,5% от стоимости продукта. Данное правило действует вплоть до ответа на претензию и удовлетворения всех ее требований.

    Мерой наказания может быть, как штраф, так и временное ограничение прав на торговлю/предоставление услуг ответчиком. Решение выносится в судебном порядке после рассмотрения особенностей дела.

    За что могут начислить штраф:

    • сторона ответа на претензию проигнорировала жалобу;
    • просрочка ответа более 10 суток;
    • невыдача товара на временное пользование взамен изъятому.

    Судебная практика свидетельствует о том, что большинство случаев, которые рассматриваются в судебном порядке, касаются именно товарооборота между покупателями и поставщиками. Наложение штрафов – основная мера наказания для подобных вопросов, которая регулируется ГК России.

    Следуя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что срок ответа на претензию – весьма растянутое понятие, основанное на особенностях сферы, в которой идет рассмотрение вопроса.

    Анализ законодательной базы, а также изучение правовых актов позволят со 100% уверенностью определить точный срок, в течении которого стоит ожидать ответ именно по вашему частному случаю.

    Любые нарушения сроков должны быть наказаны – чаще всего речь идет о выплате штрафов и неустоек.

    Статья 23 закона «О защите прав потребителей» гласит, за каждый день просрочки виновный обязан выплачивать по 0,5% от суммы товара.

    Выплата происходит со дня окончания срока подачи претензии до момента ее удовлетворения.

    Примите во внимание: сумма пени не может быть больше стоимости товара.

    Штраф может быть назначен за:

    • отсутствие ответа;
    • просрочку указанных в договоре или законе сроков;
    • непредоставлении аналогичного товара для временной замены на время ремонта.

    Штраф может быть назначен и через суд: по истечению срока пострадавший может обратиться туда и потребовать удовлетворить его требования. Судебная практика по подобному процессу и урегулированию в основном касается обращений граждан против магазинов. Он регулируется статьями ГПК РФ (Гражданско-процессуального Кодекса).

    Срок ответа на досудебную претензию должен быть прописан в договоре и согласован с обеими сторонами. Если ничего не указано, он будет составлять месяц – это указано в ГК РФ. Несоблюдение сроков карается наложением пени и обращением в суд.

    Как составить ответ на претензию

    Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию.

    Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

    В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

    Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

    Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

    Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

    Вредная Ириска 18 Окт 2010

    По ФЗ №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрение не более 30-ти дней.

    Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

    1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

    Чеширский кот 18 Окт 2010

    Является ли директор УК по отношению к председателю ТСЖ должностным лицом.

    В свете применения 59-ФЗ — нет. Данный закон регулирует отношения по рассмотрению обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления. А должностное лицо, применительно к данному закону — это лицо, выполняющее соответствующие функции в государственном органе или ОМСУ

    Следует ли при рассмотрении вопросов, касающихся управления жилым домом руководствоваться именно ФЗ №59?

    1.в какой срок должна предоставить УК акт сверки по собраным жильцамиденежными средствами по статьям капитальный ремонт и текущий ремонт, по запросу председателья ТСЖ.2.в какой срок вообще должна давать ответ УК по вопросам обслуживания дома.

    Во-первых, смотрите Ваш договор, что там сказано по этому поводу. Во-вторых, непонятно какой акт сверки Вы имеете в виду, если ЖК предусмотрены отчеты, а не акты сверки. В-третьих, буквально в сентябре был принят «Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», там и про состав предоствляемой информации и про сроки все есть. Ищите документ и будет Вам счастье

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector