Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Специалисты втб 24 жалоба

Куда можно подать жалобу на ВТБ

Банк ВТБ 24 – широко известная кредитная организация. Банк имеет более миллиона постоянных клиентов. Некоторые пользователи открывают дебетовые счета, хранят накопления или пользуются кредитными услугами. Но иногда действия банка нарушают права граждан. В таком случае нужно знать, куда пожаловаться.

Если у клиента банка ВТБ 24 возникли вопросы, или случилась конфликтная ситуация, решить ее можно с помощью онлайн поддержки на официальном сайте организации. Клиент оставляет заявку с описанием проблемы, а ответственный за разрешение данного вопроса специалист ответит вам в ближайшее время по телефону или по электронной почте.

Ускорить процесс можно, обратившись в онлайн-чат или так называемую службу поддержки клиентов. Можно сразу позвонить по телефону горячей линии и связаться со специалистом. Оператор определит вид проблемы и соединит вас с нужным работником банка, который сможет помочь в решении проблемы.

Если же удаленно решить вопрос не удалось, придется посетить территориальное подразделение банка. При этом не важно, в какой офис обращаться. Вам необходимо написать официальную жалобу в головной офис. Обращение можно направить напрямую по почте.

Надо отметить, что жалоба, направленная в головной офис, дает отличные результаты. Ведь руководство организации дорожит репутацией и желает как можно легче разрешить конфликты с клиентами.

Но иногда жалоба в головной офис не дает должного результата.

Внимание! В таком случае можно обратиться в следующие структуры:

  • Центральный банк России. Центробанк считается главным банковским отделением страны. Центробанк имеет полное право отозвать у нерадивого банка лицензию. Именно поэтому руководство коммерческих структур очень боится работников Центрального банка России;
  • российский потребительский надзор поможет вам в том случае, если банк нарушает условия договора. Работники организации проверят территориальное подразделение банка и при выявлении нарушений обяжут устранить их;
  • финансовый омбудсмен – это организация, которая принимает жалобы на коммерческие банки. Сюда можно обращаться по любому поводу: нарушение условий договора, незаконная работа коллекторов, кража средств со счетов клиента и так далее;
  • Федеральная антимонопольная служба также занимается рассмотрением жалоб граждан на коммерческие банки;
  • Прокуратура. Обращаться в Прокуратуру нужно тогда, когда все усилия были тщетны и не принесли результатов. Если после выписанных предписаний вышестоящих организаций банк ВТБ 24 не желает исполнять их, смело пишите жалобу в Прокуратуру;
  • иск в суд на банк ВТБ 24 можно написать в том случае, если в результате неправомерных действий работников организации вы потеряли денежные средства, накопления, лишились залогового имущества и так далее.

Если вы жалуетесь на незаконные действия работников Банка ВТБ 24 в социальных сетях, на форумах, сотрудники головного офиса обязательно откликнутся на жалобы. В результате вы сможете решить проблему, даже не прибегая к составлению официальных документов.

Специалисты втб 24 жалоба

При оформлении жалобы у клиента возникает вопрос: «Куда стоит жаловаться?». Выбор напрямую зависит от типа нарушения. Граждане могут подать жалобу на ВТБ банк в такие органы:

  • непосредственно начальнику отделения, либо в главный офис;
  • Центральный банк;
  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Роспотребнадзор;
  • финансовому омбудсмену;
  • суд и прокуратуру.

Обратите внимание! К судебному производству стоит прибегать только в крайних мерах, когда на досудебном уровне проблему решить невозможно. Специалисты рекомендуют начинать решать вопрос с органами «с самых низов».

Отдельными причинами для написания претензии в ВТБ банк являются неправомерные действия со стороны сотрудников: некорректное поведение, некомпетентность, грубость. Оформление такого рода претензий стандартное.

Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок. Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо.

Куда обращаться с жалобой?

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

  • начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
  • в Центральный банк;
  • финансовому омбудсмену;
  • сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
  • сотрудникам Роспотребнадзора;
  • в прокуратуру.
Узнайте к чему:  Жалоба на мобильного оператора мегафон

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Специалисты втб 24 жалоба

Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

  1. К начальнику отделения, где были нарушены его права, или в головной офис.
  2. В Центробанк.
  3. К финансовому омбудсмену.
  4. В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС).
  5. В Роспотребнадзор.
  6. В прокуратуру.

Внимание! Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения!

Жалоба руководству банка

Для составления жалобы на ВТБ банк определённого бланка нет, поэтому при написании стоит ориентироваться на примеры и обратить внимание на требования органа, в который непосредственно будет подаваться документ.

Образец жалобы на ВТБ банк

Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.

Если у вас есть претензии к банку, то для начала есть смысл поставить в известность руководство организации. Для этого нужно написать жалобу в главный офис ВТБ 24 вам нужно составить письмо и изложить суть своей проблемы, можно в свободной форме. Но есть все же несколько советов:

  • напишите, в какое отделение банка вы обратились, а именно его адрес и номера телефонов, если вас не устроила консультация по телефону горячей линии, например, сотрудник cаll-центра предоставил вам недостоверные сведения, то нужно это указать;
  • укажите дату и время посещения отделения банка, если ваши права нарушили иным образом, например, изменили условия кредитного договора, то укажите, то число когда вам об этом стало известно;
  • если у вас произошел конфликт с сотрудником организации, или вы получили некомпетентную консультацию либо вас предоставили ложные сведения, то укажите фамилию и имя сотрудника, а также его должность;
  • опишите кратко суть вашей проблемы, и что именно вы хотите добиться, например, отмены незаконно начисленных процентов, или возврата средств на ваш счет, с которого незаконно были списаны средства;
  • вы можете, и лучше это сделать, оставить ссылки на нормативные акты;
    в завершение укажите, в каком виде вы хотите получить ответ, по электронной почте в виде письма или с помощью звонка.

В общем, независимо от того, какой именно спор возник между банком и клиентом сначала нужно отправить претензию в головной офис. Если руководство рассмотрит жалобу и примет соответствующие меры, в принципе спор будет завершен.

Конечно, если была составлена жалоба на сотрудника ВТБ 24, то руководство обязательно предпримет меры, а когда проблема касается финансовых споров, то, возможно, придется обращаться в иные государственные органы для восстановления своих прав.

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Специалисты втб 24 жалоба

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Узнайте к чему:  Ходатайство о восстановлении срока подачи апелляционной жалобы при пропущенном сроке

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Начальник отделения или головной офис

В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника.

Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде. Такое заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых передается секретарю отделения (на втором ставится отметка о получении с указанием регистрационного номера из журнала учета).

Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

  1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
  2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
  3. Оставив претензию на сайте.

Центробанк

Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности.

Обратиться в Центробанк можно:

  1. Позвонив в клиентскую поддержку.
  2. Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
  3. На личном приеме.
  4. Через факсимильную связь.
  5. Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

Если речь идет о незначительных нарушениях, а при обращении в ЦБ не будут предоставляться какие-либо документы и выписки, то можно воспользоваться помощью круглосуточной клиентской поддержки регулятора, позвонив по телефону 8 (800) 250-40-72 (бесплатно для всех жителей РФ).

Если не удастся дозвониться до оператора, то в будний день можно воспользоваться другим телефоном поддержки 7 (495)771-91-00. Звонки на этот номер платные, а их стоимость зависит от тарифа сотовой сети.

Центральный банк России – это главный контролирующий банковскую деятельность государственный орган, поэтому если у вас есть спор с банком, можете искать защиту именно здесь. Кстати, независимо от того, что именно стало предметом спора между клиентом и банком, клиент всегда может обратиться в данный орган.

Жалобу вы можете направить в письменном виде на официальном сайте банка. В письме обязательно изложите суть проблемы, и здесь вы можете приложить все доказательства, например, копию договоров или выписок со счетов.

Центральный банк России – это главный банк страны. Он регулирует деятельность всех коммерческих и государственных банков. При наличии серьезных нарушений Центробанк имеет право отозвать лицензию организации, без которой тот не сможет вести свою деятельность.

В Центральный банк России можно обращаться тогда, когда вы уже провели работу с руководством территориального подразделения организации и написали претензию в головной офис компании. Если на вашу жалобу никак не прореагировали, или ответ дирекции вас не устроил, можно писать обращение в Центробанк.

Заявление в Прокуратуру

Любой коммерческий банк оказывает финансовые услуги населению. Именно поэтому к его деятельности применим закон о защите прав потребителей. Согласно этому положению, разбирательства ведут работники Российского потребительского надзора.

Если конфликт с банком ВТБ 24 связан с финансовыми потерями клиента, а предварительное урегулирование вопроса не принесло результатов, можно писать исковое заявление в суд.

Иск подается по месту нахождения головного офиса банка. Но в некоторых случаях истец может просить рассмотреть дело по месту его проживания. Надо отметить, что при заключении договора некоторые банки указывают адрес суда, в котором будет проводиться рассмотрение конфликтов.

Исковое заявление в суд необходимо составлять с учетом норм, описанных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Узнайте к чему:  Апелляционная жалоба по уголовному делу

Данный орган занимается защитой прав потребителей, а банковский продукт – это, по сути, такой же товар на рынке. Если ваши права как потребителя были нарушены банком, то вы обязательно должны составить претензию в данный контролирующий орган. В каких ситуациях это бывает:

  • незаконное начисление процентов, штрафов или пени;
  • взимание платы за обслуживание ссудного счета;
  • незаконное снятие средств со счетов;
  • взятие платы за досрочное погашение кредита.

Специалисты втб 24 жалоба

В общем, если банк ненадлежащим образом выполнил условия договора, то обязательно сообщайте в Роспотребнадзор.

Электронное письмо в Центробанк через официальный сайт

Финансовый омбудсмен

В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Составить претензию вы можете в антимонопольную службу это в том случае, если ваш вопрос связан с навязыванием дополнительным платных услуг. Например, страхование жизни и здоровья. Большинство банков, в том числе ВТБ 24, настойчиво предлагают при оформлении кредита, купить страховой полис для защиты здоровья и жизни заемщика, то есть при наступлении страхового случая страховая компания выплачивает кредит за заемщика.

На самом деле это крайне выгодно для банка, причем по двум причинам: снижение риска невозврата заемных средств и получение материальной выгоды. Ведь страховой полис приобретается с начала кредитования на весь период на средства банка, который потом взимает их с процентами.

Для заемщика данная дополнительная услуга крайне невыгодна. К тому же, это необязательный вид страхования, и отказ от него не может повлиять на решение банка в выдаче займа. Хотя банк может при отказе от страхования повысит ставку по кредиту, но и при таких обстоятельствах итоговая стоимость кредита будет меньше.

Как правильно написать на ВТБ жалобу

Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона. ВТБ жалоба входит в этот перечень. Претензия в банк ВТБ должна включать такие пункты:

  • имя директора, либо уполномоченного лица, которому подаётся заявление;
  • ФИО заявителя (по желанию, законом разрешается анонимная подача претензии);
  • полный адрес офиса ВТБ, где произошло нарушение прав клиента (включая номер отделения, если он есть);
  • точная дата и время происшествия;
  • подробное изложение ситуации (необходимо уточнить, какие действия ВТБ стали причиной для написания претензии);
  • указание требований клиента (исправление ситуации, возврат денег, материальный или моральный ущерб);
  • дата, ФИО и подпись заявителя.

Важно! При наличии доказательств дополнительно в заявлении стоит указать перечень вложенных материалов. Такими могут быть: чеки, квитанции, запись с видеонаблюдения банка. По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение. При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти.

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ, можно опираться на следующие законодательные акты:

  1. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  3. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
  4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  5. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1.

Предусмотренная госпошлина

Размер государственной пошлины устанавливается Налоговым кодексом РФ и напрямую зависит от цены иска.

Цена иска, в руб. Размер пошлины
до 20 000 4% от цены иска, но не менее 400 руб.
20 001 – 100 000 800 руб. 3% от цены иска за минусом 20 000 руб.
100 001 – 200 000 3 200 руб 2% от цены иска – 100 000 руб.
200 001 – 1 000 000 5 200 руб 1% от цены иска – 200 000 руб.
свыше 1 000 000 13 200 руб. 0,5% от цены иска – 1 000 000, но не более 60 000 руб.

Если исковое заявление неимущественного характера, то госпошлина зависит от того, кто подает иск: юридическое или физическое лицо. Для физических лиц за подачу заявления неимущественного характера госпошлина равна 250 рублей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector