Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Вопрос о угрозах коллекторов

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Многих граждан интересует вопрос, каким образом долговые обязательства банковских клиентов попадают в руки коллекторов? На каком основании это возможно? Здесь возможно два развития событий:

  1. Финансовая организация переуступает (иными словами, перепродает) долг неблагонадежного заемщика коллекторской фирме, и с этого самого дня заемщик становится их должником.
  2. Банк не передает саму сумму долга, а вступает в сотрудничество с коллекторской фирмой лишь для того, чтобы самостоятельно не «выбивать» долги у заемщика. Бесспорно, подобную работу коллекторы выполнят намного эффективнее, чем сам банк. Итак, если у вас имеется задолженность перед банком, ситуация не изменится – вы остаетесь также должником банка. Коллекторская фирма выступает в качестве посредника между банком и вами.

Давайте разберемся, законно ли применять схему №1? Ответ один – это вопрос вызывает столько же споров, как и деятельность коллекторских фирм в общем.

Если вести речь о судебной практике, то ситуация решается в большинстве случаев, исходя из условий, которые были прописаны в кредитном договоре.

Если в документе имеется пункт о том, что банк вправе продать долги заемщика коллекторам, то есть серьезная вероятность того, что претензии коллекторской фирмы в суде будут признаны обоснованными. Если же в договоре не прописана такая возможность, то должник может оспорить действие банка в судебном порядке и довольно успешно.

Так или иначе, если вы получили уведомление о переуступке ваших долговых обязательств, нужно потребовать официальное подтверждение данного события: копии всех документов, которые имеют отношение к вашим кредитным обязательствам и копию договора об уступке.

Согласно статье 385 ГК РФ, до того момента, как вы получите данные документы, с вас не имеют право требовать долг.

Если с вами случилась беда, вы попали в затруднительное финансовое положение, вам звонят коллекторы или даже угрожают коллекторы, возникает один вопрос – как поступать? Чего делать нельзя, как реагировать на постоянные звонки, приходы домой и запугивание членов семьи?

Для начала, усвойте одно негласное правило – успокойтесь и не волнуйтесь чрезмерно!

Постарайтесь взять себя в руки, хотя, безусловно, это не так и просто. Рекомендуем придерживаться следующих правил:

  1. Любые разговоры с сотрудником коллекторской фирмы не начинать до тех пор, пока он не сообщит вам следующую информацию:
    • Фамилия, имя, отчество
    • Название своей фирмы и адрес, где она расположена, телефон.
    • Занимаемую должность.

Всю эту информацию он обязан вам предоставить, в противном случае, разговор можно не продолжать.

  1. Теперь нужно по указанному номеру позвонить в фирму и выяснить, на самом ли деле звонивший гражданин является сотрудником и представляет ее интересы.
  2. Теперь нужно связаться с банком, в котором вы оформили кредит и не смогли рассчитаться за него. Здесь предстоит выяснить, действительно ли ваши долговые обязательства были переданы коллекторскому агентству. Ваше законное право – требовать представить документальные доказательства.
  3. Ни под каким предлогом не следует предоставлять коллектору дополнительной информации, которую он может запрашивать. Вы не обязаны рассказывать о том, где вы работаете, кто ваши родственники, какое имущество вам принадлежит и т.д. Никаких бумаг подписывать тоже не нужно.
  4. Не лишним будет записывать все разговоры с коллектором на диктофон – об этом можно смело сообщить в начале общения. Безусловно, при таком развитии событий он будет вести себя более сдержанно. Не забывайте, что в КоАПе есть статья 5.61, которая регламентирует ответственность за оскорбление.
  5. Как вести себя в том случае, если коллектор «перешел черту» и угрожает вам или запугивает членов семьи? В случае появление каких-либо угроз, смело отправляйтесь в полицию и пишите заявление. За подобные действия предусмотрена уголовная ответственность. Если обратиться к ст. 163 УК, то там оговорена ответственность за шантаж и вымогательство. С аналогичным заявлением в прокуратуру.
  6. Если коллекторы «перегибают палку» и давят все сильнее, то вы можете попросить помощи у юристов, которые уже неоднократно имели дело с коллекторскими фирмами.
  7. Также не лишним будет написать жалобу в Роспотребнадзор на навязчивых сотрудников коллекторской службы. Как мы уже говорили выше, данный орган считает деятельность подобных организаций противоречащей закону.

Безусловно, если вам предстоит контактировать с коллекторами из-за вашей непредусмотрительности в отношении накопления долга, то это одно дело. А если коллекторы настаивают на том, чтобы вы расплатились за не принадлежащие вас долги?

Это уже совсем другое дело. Такая ситуация также может случиться, если вы дали согласие на то, чтобы выступить поручителем за другого человека. Как поступить в этом случае? Развитие событий будет зависеть от сложившейся ситуации:

  1. Например, ваш родственник или знакомый решил взять кредит и попросил за него поручиться. В дальнейшем, он утратил платежеспособность и не смог расплатиться за свои долги перед банком. К большому сожалению, долг теперь придется возвращать Вам, то есть поручителю. В этой ситуации кредитная организация имеет право требовать платы по счетам, как с самого должника, так и с его поручителя. Заставить поручителя выплатить остаток долга имеет право лишь суд, который самостоятельно присудит сумму, необходимую к возврату. Важно знать, что когда вы получите на руки судебное решение, вы имеете право так же, через суд, потребовать с вашего родственника или знакомого, который не возвратил в полном объеме взятый кредит, присужденную вам сумму.
  2. Случается и другая ситуация: кредит брал ваш родственник, вы не выступали поручителем, но финансовая организация требует, чтобы вы расплатились по счетам должника. Помните, что подобный долг вы возвращать не обязаны, и никто не имеет право с вас его требовать. Но и здесь существуют некоторые тонкости. Если вы вступили в наследство, а у наследодателя были задолженности перед кредитными учреждениями, то погасить их все-таки будет нужно.Важно знать, что супруги отвечают по совместным обязательствам. А если говорить о степени родства с неплательщиком, то вы не обязаны платить по счетам детей, сестер, родителей, братьев, бабушек, дедушек, тетей, дядей. И здесь нужно помнить важное правило: в любом случае, даже по «супружеским долгам» или долгам, доставшимся вместе с наследством, вы обязаны платить лишь по решению судебного органа власти, и никак не раньше.
  3. Есть еще одна редкая, но тоже малоприятная ситуация, когда коллекторы требуют возвратить долги человека, которого вы ни разу не видели и не знаете. Так может произойти по ошибке, или неблагонадежный заемщик специально оставил чужой телефон при подписании кредитного договора.В данной ситуации сделать понадобится следующее: посетите банк и напишите письменное заявление, где нужно изложить факты данного происшествия.Когда заявление будет рассмотрено должностными лицами, вам будет направлен ответ в письменной форме, свидетельствующий о том факте, что лично вы не имеете никакой задолженности перед учреждением.
  4. К вам могут обратиться коллекторы еще и в такой ситуации. Вы, к примеру, утратили паспорт или иные документы, и в правоохранительные органы по данному вопросу не обращались. Как вариант, что на ваши паспортные данные кредит оформили мошенники. Так или иначе, если вы не брали никаких кредитов, но в кредитном договоре указаны ваши паспортные данные, нужно обратиться в полицию и написать заявление. Также заявление пишется в банк.

Что делать, если угрожают коллекторы

Если у вас состоялась неприятная встреча с сотрудником коллекторской фирмы, то паниковать, в любом случае, не нужно.

Первоначально следует получить от финансовой организации и от «взыскателей долгов» письменное подтверждение имеющейся у вас задолженности. Если коллектор «перегибает палку» и ведет себя с вами по-хамски, то вы должны в твердой форме сообщить, что до решения суда вы не будете общаться относительно долгов.

Вдобавок, если вам угрожает коллектор, запугивает вашу семью, шантажирует, то без промедлений действуйте – отправляйтесь в отделение полиции для написания заявления. Все разговоры желательно записывать на диктофон, а к оператору связи нужно обратиться за распечаткой звонков.

А в будущем – тщательно взвешивайте свои финансовые возможности, перед тем как брать кредит в банке или микрофинансовой организации, и тогда встречи с коллекторами вам не грозят.

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
  • Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов.

Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Насколько передача долга коллекторской компании вообще законна? Должники нередко задаются таким вопросом, и многие считают, что деятельность коллекторов незаконна в принципе.

Это не совсем верно. Если банк угрожает передать долг коллекторам, нужно посмотреть в договор. Есть ли там пункты о возможности передачи долга третьим лицам? Если их нет, то не стоит беспокоиться – эти угрозы не в рамках закона, и даже если банк действительно обратится к услугам коллектором (что вряд ли) – справиться с ними будет несложно.

Узнайте к чему:  Что делать если банк продал кредит коллекторам

Другое дело, когда такие пункты в договоре имеются – в этом случае коллекторская компания будет действовать на законных основаниях, и придётся постараться, чтобы отвадить их, поскольку, пока они не переступят определённую черту, что-либо сделать с их навязчивым вниманием очень сложно.

Вопрос о угрозах коллекторов

А потому не будем оригинальными – если уж вы подписали такой кредитный договор, который предусматривает возможность передать ваш долг коллекторам, старайтесь не затягивать с его погашением. При наличии уважительной причины можно попытаться договориться с банком о предоставлении отсрочки. Но что всё же делать, если не вышло, и вами вплотную занялись коллекторы? Сейчас разберёмся.

Виды угроз коллекторов и способы реакции на них

Угрожать коллекторы могут способами, с использованием методов и коммуникаций которые, в силу ст. 6-7 ФЗ № 230, можно задействовать для уведомления должника. Часто поступают многочисленные звонки по телефону, хотя закон строго ограничивает количество звонков каждый день, неделю и месяц. Звонить и вести переговоры можно не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.

Пренебрегая такими правилами, взыскатели сознательно идут на нарушение действующего законодательства. Они могут угрожать должнику физической расправой, разглашением компрометирующей информации в публичном пространстве, в том числе среди друзей заемщика, на его работе. Подобное запрещено законом.

Не пренебрегают взыскатели и личным надоеданием должнику. Они могут буквально караулить его у подъезда и даже применять меры физического насилия. Должник должен минимизировать общение с коллекторами. Все номера телефонов, с которых звонят злоумышленники, следует блокировать. Информацию о контактах следует передавать в полицию вместе с заявлением.

На чтение: 3 минуты      728      0

Правовой статус «коллекторов» прямо урегулирован законом, хотя подобный термин в нем отсутствует. ФЗ № 230 запрещает взыскателям угрожать должнику физической расправой, использовать иные методы давления, в том числе психологического.

— Читать —

Появился новый вид давления со стороны кредиторов. Коллекторы находят в социальной сети профиль должника и (или) его родственников, воруют фотографии и используют их в своих злонамеренных целях – например, фото могут разместить на сайте или в группе с фривольным содержанием.

Что могут сделать коллекторы и что делать заемщику, когда они угрожают?Любые отклонения от ограничений, указанных выше, а также контакты, сопровождающиеся угрозами являются безоговорочным основанием для лишения лицензии коллекторского агентства и, в случае обращения должника в суд, возмещения морального вреда.

Исходя из судебной практики, коллекторы редко привлекаются к уголовной ответственности, хотя заявлений о неправомерности их действий исчисляются сотнями тысяч. Проблема в том, что трудно доказать реальность угрозы, которую высказывает или пишет коллектор.

В отдельных случаях возбуждаются уголовные дела, когда слова подкреплены действиями:

  • поджог подъезда
  • толкание, прижимание к стене
  • насильственное вторжение в квартиру с выламыванием двери и т.д.

С 3 июля 2016 года вступил в силу закон №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Согласно закону взыскатель имеет право:

  • требовать уплаты долга посредством телефонных звонков, отправки смс-уведомлений и личных встреч;
  • беспокоить заемщика не чаще 2-х раз в неделю и исключительно с 8 утра до 22 вечера в будние дни и с 9 утра до 20 вечера в праздники и выходные;
  • встречаться с должником не чаще 1 раза в неделю.

При этом на должника не должно оказываться психологическое давление и применяться физическое насилие. Также законом ограничено общение коллектора с родственниками должника. Для этого необходимо получить согласия самого заемщика, а также должен отсутствовать отказ самого родственника от разговора.

Коллекторы нередко действуют вне рамок закона, но в этих случаях их всегда можно «поймать» и обратиться в полицию, имея на руках доказательства, благо, средства для записи видео и аудио сейчас есть в любой квартире.

Об этом мы ещё расскажем подробнее, сейчас же очертим те границы, в которых коллекторы могут действовать так, что им нечего будет вменить. Пока коллекторы будут оставаться в этих рамках, сделать с ними ничего нельзя. Остаётся только смириться с их постоянным присутствием – незримым, или даже личным.

И вот что они должны делать – предоставить всю информацию о себе и своей компании.  Если представитель компании отказывается делать это, гражданин имеет полное право заподозрить, что он мошенник, и вызвать полицию в случае, если он явился домой или продолжает терроризировать звонками.

Не приходить домой и не навязываться без согласия должника. Звонки в ночное время, то есть с 22 до 8 часов – запрещены. Имеют ли право коллекторы угрожать? Конечно же, нет! Коллектор не имеет права угрожать жизни и здоровью должника, каким-либо образом портить его имущество – а такое случается, например, портят шины на автомобиле.

При поступлении угроз ваша главная задача – зафиксировать их, чтобы была доказательственная база. Именно для этой цели используются записи телефонных разговоров, сохранение переписки и привлечение свидетелей.

Вы – не юрист, поэтому можете не определять, к какому составу правонарушения относятся те или иные угрозы. Для подачи заявления этого не требуется, но не помешает. Используйте в качестве ориентира следующие характеристики:

  1. Если поступают угрозы убить вас или ваших родственников, причинить тяжкий вред здоровью и есть основания опасаться этих угроз (они реальны) – это состав преступления, предусмотренного ст.119 УК РФ. В этом случае необходимо написать заявление в полицию, которое лучше отнести лично. Обязательно возьмите талон-уведомление о его принятии и регистрации.
  2. Угрозы могут сопровождаться распространением ложных сведений, порочащих вашу честь, достоинство, подрывающих репутацию. В этом случае может быть состав преступления, предусмотренный ст. 128.1 (клевета). Ваши действия будут аналогичными, как и в случае с угрозой убийством.
  3. Оскорбление теперь декриминализировано, поэтому в этом случае может быть только административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ). Заявление пишется в полицию или прокуратуру, к ответственности привлекает суд.

В зависимости от характера угроз и других действий коллекторов они могут быть привлечены и к ответственности по другим статьям УК и КоАП.

Вопрос о угрозах коллекторов

Куда обращаться, если угрожают коллекторы?

Если трудно определить, как квалифицировать действия коллекторов, но вы понимаете, что ваши права нарушают или вам причинили ущерб, – пишите заявление или жалобу в прокуратуру. Кроме того, практически любые жалобы на действия коллекторов, которые нарушают закон о коллекторской деятельности, можно адресовать в местное подразделение ФССП (приставам).

На них сегодня возложены полномочия по контролю за деятельностью лиц, занимающихся возвратом долгов. При необходимости и прокуратура, и подразделение ФССП самостоятельно направят жалобу (заявление) по подведомственности для последующего рассмотрения и принятия решения. Только обязательно сохраняйте копии всех документов.

При подаче заявлений (жалоб) их можно писать в свободной форме или воспользоваться образцами, полученными в инстанциях обращения. Главное – все четко изложить, подробно описать ситуацию и обстоятельства.

Универсальная форма выражения просьбы – «прошу привлечь к ответственности в соответствии с составом правонарушения, под который подпадают незаконные действия коллекторов, изложенные в моем заявлении». Это для случаев, когда вы не можете сами дать квалификацию действий.

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Когда могут звонить коллекторы

Когда и кому могут звонить коллекторы по новому закону.

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

Узнайте к чему:  Жалоба на сбербанк: куда и как можно пожаловаться

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Правовые основы работы коллектора

Закона о деятельности коллекторских агентств в России пока нет. В то же время, существует федеральный нормативный акт, довольно понятно регламентирующий работу банковских и иных служащих по возврату долгов.

Так, в законе «О потребительском кредите» подробно указано о возможностях коллектора и ограничениях его вторжения в личную жизнь должника. См. также ответственность за неуплату кредита, и что может забрать банк если нет денег платить кредит.

 Сохранить письма и сообщения

Если коллекторы угрожают расправой в сообщениях и письмах на электронную почту – обязательно сохраните их.

Это уже само по себе нарушение норм закона, за которое они понесут ответственность, и повод обратиться в полицию, потому что никто не имеет права угрожать гражданину. А если затем что-то произойдёт, к примеру, с вашей машиной, то вы сможете сразу же показать эти угрозы в полиции, после чего разбирательство будет недолгим. Если присылают сообщения и письма вашим знакомым и родственникам, тем более постарайтесь их получить и также пустить в дело. Всё это позволит легко расправиться с коллекторами, однако, обычно они не действуют настолько глупо, и стараются не оставлять доказательств сами. Что ж, дело становится сложнее, но и в этом случае их можно будет собрать.

Полномочия коллекторов

По закону, сотрудники коллекторских агентств имеют безусловное право только на почтовые отправления должнику (при этом на лицевой стороне конверта запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства), телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения — и все это строго в определенные часы:

  • в рабочие дни — с 8 часов до 22 часов;
  • по праздничным и выходным дням — с 9 часов до 20 часов.

Коллекторы прекрасно осведомлены о том, когда они могут звонить, но часто нарушают эти ограничения (см. что может забрать судебный пристав за долги).

 Записи

Если коллекторы угрожают по телефону, то поможет запись разговоров. Даже если вы не сделали её самостоятельно, можно будет обратиться к оператору связи, у которого записи сохраняются некоторое время. Вдвойне актуальны записи, если коллекторы явились к вам домой.

Здесь поможет и диктофон, и камера. Можно либо сообщить коллектору, что вы его записываете. Это, скорее всего, поможет избежать угроз в ваш адрес, либо пойти другим путём, и скрыть от него этот факт – если коллекторы так вам надоели, что уже сил нет, и нужно собрать доказательства, чтобы разобраться с ними при помощи охранников правопорядка.

Вот каким должен быть алгоритм телефонного разговора с коллекторами:

  •  Включить запись. Разумеется, самому следует в ходе разговора общаться вежливо.
  •  Попросить звонящего представиться.
  •  Спросить о том, представителем какой компании он является, каков её адрес и телефон, а также какую должность в ней занимает звонящий.
  •  Узнать номер договора, по которому требуют долг, а также конкретную требуемую сумму – а она может серьёзно отличаться от той, что вы в действительности должны.

Если коллекторское агентство работает в правовом поле, то ответы на все эти вопросы будут получены. Больше того, статья 7 ФЗ №230 обязывает коллектора сказать всё это самому, а значит, если он не будет отвечать на вопросы, общаться с ним нет никакого смысла.

Но иногда и всех перечисленных мер недостаточно, и коллекторы от угроз переходят к прямому насилию. Такие случаи редки, и всё же подобное случается. Что тогда делать?

Как вести себя при взаимодействии с коллекторами

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Иные способы добиться выплаты долга заемщиком допускаются только с письменного согласия последнего. К ним могут быть отнесены:

  • сообщение по месту работы должника о проблемах с долговыми обязательствами, явка на работу, общение с начальством, коллегами;
  • звонки и посещение по месту жительства лиц, указанных в числе контактных при заключении договора, родственников, близких, супругов, детей и родителей должника;
  • требование досрочного погашения всего долга при наличии просрочки менее 60-ти дней;
  • незаконные действия, предусмотренные административным или уголовным законодательством (порча имущества, оскорбления, угрозы, клевета, а также ситуации, когда коллекторы угрожают соседям должника и т.д..

Коллекторы – не более чем профессиональные посредники между кредитором и должником. Их основная деятельность – используя законные инструменты, совершать действия, направленные на возврат задолженности.

Речи о взыскании, как досудебном, так и судебном, в данном случае не идет. У коллекторов нет таких полномочий. Более того, все их полномочия при взаимодействии с должником ограничены законом и условиями договора с кредитором.

Исходя из юридической стороны вопроса, у должников нет никаких оснований опасаться действий коллекторов. Так было всегда. И об отсутствии реальных рычагов давления коллекторам всегда было отлично известно.

Основные правила взаимодействия с коллекторами:

  1. Общайтесь спокойно, без провокаций, внимательно выслушайте требования. Обязательно запишите для себя данные человека, с которым общаетесь, а также информацию об организации, которую он представляет, и сведения о кредиторе.
  2. Не спорьте с коллекторами – это бесполезно: они не правомочны принимать решения о судьбе задолженности, и могут лишь донести до вас ту информацию о долге и действиях кредитора, которые он сам представит.
  3. Постарайтесь всегда записывать телефонные переговоры с коллекторами, сохранять переписку, а при личных встречах – обеспечивать присутствие взрослых свидетелей из числа людей, которым вы доверяете.
  4. Никогда не верьте коллекторам на слово. Все официальные претензии должны поступать в письменной форме. А в разговорах часто используются разного рода психологические манипуляции. Если есть сомнения, что звонят коллекторы или что они действуют официально – попросите назвать номер телефона коллекторов и кредитора. В этом случае вы сможете сами перезвонить, убедившись предварительно в принадлежности номера, а также лично уточнить у кредитора правомерность взаимодействия с вами конкретного коллектора.
  5. Если ваши возможности позволяют, обязательно наймите адвоката – он будет вашим представителем при любых способах взаимодействия с коллекторами. Это самый эффективный вариант. Во-первых, вы сможете официально запретить любые контакты лично с вами по поводу долга. Во-вторых, с юристами кредиторы и коллекторы ведут себя куда более корректно. И, наконец, юридическая помощь никогда не будет лишней и с высокой долей вероятности обеспечит выход из финансовой проблемы с минимальными негативными последствиями.
  6. Если вы решили самостоятельно отстаивать свои права и взаимодействовать с коллекторами без юридической помощи, не поленитесь и внимательно прочитайте закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Уже только это позволит вам вооружиться юридическими знаниями и не чувствовать себя беззащитными перед коллекторами.

 Свидетели

При постоянном преследовании и угрозах со стороны коллектора самому должнику, а тем более, если коллекторы угрожают родственникам должника, необходимо заручиться поддержкой окружающих. Если вас постоянно преследуют коллекторы, то кто-то ведь должен это видеть.

Это вопрос вам зададут и в полиции. Так что следует обратиться за помощью, поскольку незаинтересованный свидетель – весомый аргумент. Чаще всего это соседи. Если произошла порча имущества, то свидетелями могут выступить и простые прохожие, увидевшие её.

 Фиксирование

Если меры не были предприняты вовремя, и угрозы переросли в настоящие действия, то затягивать больше ни в коем случае не стоит! Если коллекторы принялись портить ваше имущество, и уж тем более покалечили вас – эта компания совершенно точно действует за рамками закона.

Обязательно необходимо подать заявление в полицию, чтобы она больше не терроризировала вас и других граждан! Если испорчено имущество, нужно это зафиксировать. Поможет видеозапись происшествия или свидетели.

Если ущерб был нанесён здоровью, то нужно провести экспертизу и снять побои. Помогут также и свидетели. Нельзя попустительствовать подобным действиям коллекторов, ведь от них и в дальнейшем будут продолжать страдать люди.

Куда писать жалобу на коллекторов

  • В полицию — когда должник или его близкие возмущены методами работы коллекторов (если каждый день звонят на работу, периодически звонят родственникам), а также если есть признаки серьезных нарушений уголовного или административного законодательства (к примеру, звонят с угрозами), то следует обратиться в полицию.
  • В прокуратуру — кроме того, независимо от того, угрожают по телефону или при личной встрече, можно обратиться с заявлением в прокуратуру.
Узнайте к чему:  Как написать возражения по иску мфо

Вариантов жалобы на коллекторов несколько, и какой из них выбрать зависит от того, какими были действия самих коллекторов. Ведь жёсткость их действий может быть различной – от назойливых ночных звонков и до избиения.

Для начала стоит пожаловаться в банк и предупредить, что предпримете меры, если вас не прекратят преследовать. Такое же обращение нужно сделать и в само агентство по взысканию долгов. Может выясниться, что в банке даже не в курсе, что кто-то требует от вас деньги, прикрываясь ими, а иногда даже агентство ничего об этом не знает.

Вопрос о угрозах коллекторов

Доказать, что коллекторы действуют неправомерно, в наше время достаточно легко благодаря большому арсеналу технических средств. Полиция не будет заниматься вопросом вашего кредита, её работа – поддержание правопорядка.

А вот, чтобы урегулировать кредитный вопрос, обращаться нужно в районный суд, написав заявление и изложив в нём причины жалобы, предоставив имеющиеся доказательства неправомерности действий коллекторов. Можно привести и свидетелей.

После этого остаётся ждать заседания суда, на котором будет разобрано, было ли допущено нарушение закона со стороны коллектора и/или самого должника. А иногда суд может принять решение совсем не в пользу должника, и даже обязать возместить коллекторам вред – стоит это учесть при обращении и ещё раз взвесить, насколько весомы ваши доказательства, и как себя вели вы сами. Есть и другой вариант – не пытаться справиться своими силами, а обратиться к компетентным людям.

Коллекторы звонят по долгу — как себя вести

Рассмотрение жалоб занимает время, а звонки коллекторов продолжаются? В случае, если вам звонят коллекторы, просто добавьте их номера в черный список: вы не обязаны с ними разговаривать.

  • Если постоянно твердить о том, что все вопросы разрешит суд и не вдаваться в подробные рассуждения о вашем тяжелом материальном положении, то можно быстро добиться того, чтобы коллекторы не звонили вообще.
  • Никогда не впускайте коллекторов к себе в дом, ни при каких обстоятельствах.
  • Не давайте им никаких документов, свидетельствующих о частичном погашении долга, о вашем финансовом положении, информацию о своих близких, детях, месте работы и наличии имущества.
  • Фиксируйте все звонки и не удаляйте журнал звонков (если звонят ночью), смс-сообщения (когда пишут смс с угрозами) — все это может пригодиться вам независимо от того, куда вы решите обращаться: в суд, в полицию или ЦБ.
  • Используйте диктофон — все угрозы при личном контакте с коллектором следует записывать на диктофон, также как и телефонные разговоры.
  • Фотографируйте надписи, сделанные коллекторами на подъезде, двери, а также другие следы повреждений на вашем имуществе.
  • Приглашайте участкового и повторно зафиксируйте все это в его присутствии и в присутствии понятых.

 Антиколлекторы

Можно обратиться в антиколлекторскую компанию, где работают юристы, специализирующиеся на противостоянии коллекторам. Они полностью возьмут на себя общение по поводу ваших долгов, в случае, если вопрос можно разрешить.

Помогут расплатиться и при этом не платить огромные штрафы, что выставил банк, которые иногда превышают сумму основного долга. В таком случае должник, наконец, сможет почувствовать себя полностью свободным и чистым перед законом.

Если даже с банком и коллекторами договориться полюбовно не удастся, антиколлекторы, иначе называемые кредитными юристами, полностью возьмут на себя подготовку к суду и будут представлять ваши интересы на самом процессе, что серьёзно увеличит шансы выиграть дело.

Конечно, маловероятно, что долг спишут полностью, но, скорее всего, неправомерно выставленные штрафы удастся убрать, а если в ходе своей деятельности представители коллекторской компании нарушали закон, то с них наверняка удастся получить компенсацию вреда – материального и морального. Кредитные юристы существенно помогают разрешить дело и выстоять под натиском коллекторов.

Коллекторы в соцсетях

В последнее время коллекторы не только пишут в подъездах должников, но и активно общаются в социальных сетях, стараясь выйти таким образом на должника, установить его круг общения и интересы. Свои действия коллекторы объясняют тем, что пытаются установить место пребывания умышленно скрывшихся должников.

Коллекторы звонят по долгу — как себя вести

Коллекторы могли что-то перепутать, или же взявший долг гражданин специально оставил чужой номер, оказавшийся вашим, – в этих случаях вам могут внезапно позвонить и потребовать отдать кредит, который вы не брали.

Если вы попали в подобную ситуацию, следует сначала прояснить её сотруднику. Если это не подействовало, обратиться с заявлением в агентство. Если и оно не возымело эффекта, обратиться в банк. Ну и, в том случае, если ничего не действует, и требования продолжаются – отправиться в суд.

  • коллекторское агентство может либо купить долг полностью
  • либо за вознаграждение (до 50% от суммы основного долга) помочь банку справиться с ситуацией и вернуть заемные деньги.

Если речь идет об оспаривании права коллекторов на работу с конкретным должником, к примеру, когда:

  • в договоре был предусмотрен запрет на цессию
  • или должника никто не уведомлял,

то необходимо обратиться с заявлением в Центральный Банк РФ, поскольку в его ведении находится отдельное управление по надзору за деятельностью банков по вопросу соответствия действующему законодательству (банки крайне боятся таких жалоб). Сделать это можно на официальном сайте ЦБ, альтернатива — обращение в суд.

Кроме того, зная, как коллекторы могут угрожать по кредиту, лучше прибегнуть к дополнительной мере: придти в банк, в интересах которого действует коллектор (он обязан представиться и сообщить информацию по кредиту, банку, размеру мнимой задолженности) и написать заявление, в котором указать отсутствие оснований для контакта с вами сотрудников по работе с проблемными кредитами.

Что запрещено делать коллекторам

Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности.

В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».

Имеют ли право коллекторы угрожать?

В 2011 году предпринималась попытка законодательного регламентирования деятельности коллекторских фирм. Это ознаменовалось выходом закона «О деятельности по взыскании просроченной задолженности», который до настоящего времени так и остается на уровне проекта.

Иначе думают сами коллекторы и правоту собственной деятельности они обосновывают следующими правовыми нормами:

  1. Законом «об исполнительном производстве» (ФЗ №229 от 02.10.2007 г).
  2. Нормами ГПК РФ (ФЗ №138 от 14.11.2002 года).
  3. Статьей 382 Гражданского Кодекса, которая разрешает передачу прав требования, принадлежащего кредитной организации или иному лицу по договору уступки. Согласно данной норме закона, согласие должника на данную процедуру не требуется, и о данном факте его обязаны всего-навсего уведомить.

Многие юристы, а также некоторые государственные органы считают приведенные коллекторами доводы необоснованными.

К примеру, Роспотребнадзор многократно поднимал вопрос о том, что действия коллекторских фирм не являются законными. Если обратиться к

статье 382 ГК РФ

и внимательно изучить ее, то сразу бросается в глаза тот факт, что во взаимосвязи с другими нормами данного акта, она практически невыполнима по основаниям, прописанным в п.2 ст. 385 ГК РФ.

Хотя, имеется еще и законодательный акт «О потребительском кредите (займе) (ФЗ №353 от 21.12.2013 г.). Если обратиться к ст. 12 данного закона, то она на официальной основе разрешает кредитным организациям переуступать права требований другим лицам.

Например, коллекторским фирмам разрешаются следующие методы контакта с гражданами-должниками:

  • Общение по телефону.
  • Телеграфные обращения.
  • Голосовые сообщения.
  • Личные встречи.
  • Личные встречи.
  • Почтовые обращения.
  • Смс-сообщения.

Когда сотрудник коллекторской фирмы лично общается с должником, он обязан полностью представиться, сообщить адрес, где расположено его агентство, свою должность. Сотруднику коллекторской фирмы запрещены какие-либо виды обращений в такие часы: с 20.00 до 9.00 в выходные дни, с 22.00 до 8.00 в будние дни.

Следует четко понимать, что любые другие действия, связанные с возвращение долгов, которые не входят в упомянутый выше список, запрещаются. Понятное дело, недопустимо причинение вреда должнику «взыскателям долгов», а также всяческое злоупотребление своими правами.

Для начала следует понять, что вообще собой представляют такие компании. Коллекторскими агентствами, как правило, являются частные фирмы, сотрудничающие с кредитными учреждениями на основании агентских договоров.

Важно!Заключив с банком агентский договор, коллекторы получают право звонить заёмщикам в определённые часы, сообщать об имеющемся размере задолженности и требовать возврата кредитных средств. Однако угрожать должникам они не вправе!

Осталось коротко осветить ещё некоторые вопросы, касающиеся прав коллекторов: что они делать имеют право, а на что нет.

 Визиты к должнику

Причём нужно понимать, что это их право, но не ваша обязанность – вы можете уклониться от встречи, и уж точно вовсе не обязательно пускать их домой. Если они пытаются встретиться вновь вскоре после предыдущей встречи – это уже нарушение.

 Изъятие имущества

Они нередко упирают на то, что могут забрать имущество в счёт долга. Однако такого права у них нет, сделать это можно исключительно по решению суда. К тому же, если речь идёт о недвижимости, и у должника имеется лишь одна квартира, его у неё не заберут ни при каких обстоятельствах.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector