Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Закон об обмене товара по контрольному чеку

Обмен товара в течение 14 дней

В Законе о защите прав потребителей закреплено положение, в соответствии с которым товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней после дня покупки. По окончании данного срока процедура обмена возможна, только если сам продавец в сопроводительных документах установил дополнительный срок для этого. В иных случаях отказ требованиям покупателя обоснован законом.

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п.

Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня.

Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Закон об обмене товара по контрольному чеку

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Онлайн журнал для бухгалтера

Важно

ПрофильГруппа: ПользователиСообщений: 119Пользователь №: 57013Регистрация: 8.09.2010 — 14:51 Ситуация такова: приобрела в салоне моб. связи наушники. Через 3 месяца (а на них гарантия год), в один прекрасный день, наушники без видимых причин перестали работать. К счастью, с момента покупки сохранилось все: и упаковка, и чек.

Обратилась в салон. Там предложили либо оформить возврат, либо обменять товар. Меня устроил второй вариант. Только один момент: чек за сломанные наушники у меня забрали, а вот на просьбу выдать чек за новые (на случай повторения ситуации), продавец развел руками. Записал мой телефон, имя, сказал что информация сохраниться.

Обмен товара в течение 14 дней

Обмен товаров ненадлежащего качества регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Внимание! Предъявляя требование обменять вещь с дефектом, не следует указывать такие причины:

  • не нравится комплектация;
  • предмет не того фасона;
  • вещь не подошла по размеру или габаритам;
  • интересует другая расцветка.

Перечисленные пункты не дают повода отнести товары, по каким-то причинам не подошедшие клиенту, к разряду некачественных.

Применительно к ст. 18 такие аргументы не годятся, как и утверждение, что покупатель недостаточно информирован о недостатках товара, если в договоре упомянуто о наличии, например, вмятины на стенке холодильника, в связи с чем предмет был продан по более низкой цене.

https://www.youtube.com/watch?v=QamybIKbOK4

Бытующее мнение о невозможности обменять вещи, купленные в период действия акций и оказавшиеся впоследствии с дефектами, не соответствует действительности.

В этом случае чаще всего аналогичный товар надлежащего качества, который продавец сможет предложить вместо бракованного, оказывается значительно более дорогостоящим: период действия акционных скидок уже прошел, и при обмене клиенту придется доплатить разницу в цене.

Невозможен обмен товаров с недостатками без кассового чека, если предметы являются бывшими в употреблении (так называемый «секонд хенд»).

Условия

Возврат автомобильных колес

Обычные несложные вещи с дефектами заменят и без чека, если клиент обратится в течение 15 дней (п.1 ст.18 ЗОЗПП РФ).

Если же предмет покупки ненадлежащего качества относится к товарам технически сложным, тогда обмен выполнят при наличии одного из условий:

  • выявленный дефект имеет признаки существенного недостатка (серьезная поломка, а не скол, царапина на корпусе и т.п.);
  • сроки исправления недостатков продавцом, изготовителем нарушены;
  • пользоваться вещью невозможно из-за разных недостатков, обнаруживаемых после каждого очередного ремонта без выдержки гарантийного срока;
  • в возникновении неисправностей нет вины пользователя.

Когда между сторонами нет единого мнения относительно причин поломок, то спор может разрешить только экспертиза, причем проведенная за счет продавца, а при желании последнего – при его участии.

Заключение экспертов – документ, имеющий вес даже в суде, поэтому при выявлении заводского дефекта или иных неисправностей, в происхождении которых нет вины потребителя, товар ненадлежащего качества должны заменить и без чека или квитанции.

Выводы экспертов о причастности пользователя к проблемам с товаром повлекут:

  • оплату услуг по проведению экспертизы за счет средств покупателя;
  • отказ в обмене.

Технически сложные вещи можно обменять в течение всего гарантийного периода, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет с даты передачи покупателю.

Порядок

Внешний вид товара — залог возврата

Алгоритм действий потребителя таков:

  • тщательно изучить статьи ЗОЗПП РФ и подобрать аргументы, приемлемые в данном случае и уместные для использования в формулировке требования по обмену;
  • подготовить заявление на обмен без чека и приложить к нему любые имеющиеся документы, имеющие отношение к факту купли-продажи;
  • взять заявление с приложениями, бракованную вещь, паспорт, свидетельство ИНН и нанести визит в торговую точку для решения вопроса обмена (если товар имеет вес более 5 кг, то на основании п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ доставку оплачивает продавец);
  • при согласии администрации передать дефективный товар в магазин, подписав акт возврата, и получить новую вещь по накладной, при необходимости утрясти разницу в стоимости, доплатив или получив излишек уплаченных денег.

Потребителю, уверенному в том, что ни он, ни члены его семьи не виновны в неисправности товара, имеет смысл настаивать на проведении экспертизы и участии в ее проведении.

При условии отсутствия у продавца аналогичного товара возможен вариант возврата клиенту денег.

Если же продавец по причине отсутствия чека не настроен производить обмен, тогда самое время предъявить претензию в качестве попытки досудебного разрешения конфликта.

Товары надлежащего качества, не подошедшие клиенту по цвету, размерам, фасону, можно обменять даже при отсутствии чека – так сказано в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Вполне качественные вещи могут не принять к процедуре по той причине, что эти предметы включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату, обмену и пр.

Узнайте к чему:  Закон о первом высшем образовании

В случае, когда не подошедшего товара в этом Перечне… нет, можно рассчитывать на адекватную реакцию продавца, но при соблюдении ряда обязательных условий.

Условия

Условия таковы (ст. 25 ЗОЗПП РФ):

  • вещь находится в первозданном виде, нет даже малейших признаков пользования ею;
  • все бирки, ярлыки на месте, в целости и сохранности;
  • не только внешний вид, но и функции, потребительские свойства товара сохранены;
  • с момента покупки не прошло 14-ти дней (день купли-продажи в этот срок не входит).

Желательно, чтобы даже упаковка осталась неповрежденной, без нарушения целостности, изломов и смятия.

Порядок

Действия потребителя должны подчиняться такому порядку:

  • после твердой убежденности в том, что данный предмет отсутствует в Перечне…, составить заявление с требованием обмена качественного товара на аналогичный;
  • к заявлению приложить те бумаги, которые могут удостоверить факт покупки именно в этом торговом предприятии (при наличии), а также свидетельские показания присутствующих при акте купли-продажи;
  • захватив товар, заявление, личные документы, клиент должен посетить тот самый магазин и обратится к администрации;
  • если руководство будет настаивать на личном присутствии свидетелей, то этих граждан (с паспортами) необходимо попросить прибыть в магазин;
  • отдать не подошедшую покупку и получить от продавца аналогичную, но иной расцветки, нужного роста и т.п., подписать необходимые документы.

Как правило, продавцы без проблем меняют один размер на другой, подбирают нужный цвет или комплектацию.

Если же в наличии нужного товара нет, то есть два варианта: подождать, пока будет поступление новой партии аналогичных предметов, или оформить возврат денег.

Если товар ненадлежащего качества, то обмен должны выполнить, как сказано в п.1 ст. 21 ЗОЗПП РФ, в течение 7 дней, считая с даты предъявления требования, а если поломки существенные или ремонт не дает долгосрочного эффекта и нужна экспертиза – то в течение 20 дневного периода.

Что касается годных, качественных вещей, то при наличии нужного для обмена товара процедуру произведут в день обращения.

Когда аналогичный товар в магазине отсутствует, но ожидается завоз, обмен произведут по договоренности между сторонами – сразу же после поступления очередной партии.

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Вместо него можно предоставить заполненные страховочные квитанции, техпаспорт и инструкцию, оформленные продавцом при продаже. Любой документ, полученный в этой же торговой точке в день совершения покупки, если в нем есть ФИО продавшего, стоимость изделия и его наименование — является гарантией вступления потребителей в свои права.

Существуют и иные варианты, помогающие вернуть или обменять вещь без кассовых чеков:

  • взять с собой свидетеля покупки и ссылаться на его показания. Однако свидетелей должно быть минимум двое, и на момент расчета они должны были находиться в непосредственной близости от кассы. Этот способ используется редко, так как не все ходят за покупками в большой компании, а сторонних людей найти при надобности довольно затруднительно;
  • доказательством покупки считается видео- и фотосъемка. Необязательно делать это самому покупателю, можно воспользоваться материалами, заснятыми на камеры наблюдения в магазине.

Если продавец не может сразу же заменить товар на аналогичный, но обещает сделать это в срок не более недели, то потребитель может настаивать, чтобы продавец/уполномоченная организация/ИП в трехдневный срок от даты подачи заявления предоставили ему во временное пользование товар со сходными параметрами и свойствами. Естественно, доставка крупногабаритных изделий осуществляется за счет продавца.

Срок замены может быть изменен, если товар, удовлетворяющий требованиям покупателя, отсутствует у продавца, а на его очередную доставку требуется время. Однако заявление подлежит рассмотрению в любом случае, а задержка на основании поставки должна быть подкреплена документально.

Нет законодательного определения ненадлежащей качественности товара. Есть только общепринятое мнение, что он имеет недостаток на фоне производственного брака или несоблюдения продавцом условий хранения. Согласно ст.

  • заменить товар;
  • безвозмездно устранить дефект;
  • получить обратно деньги;
  • соразмерно пересчитать стоимость товара.

Отсутствие кассовых чеков не является причиной для отказа в возврате бракованных изделий. Но обязательно должны быть соблюдены сроки предъявления требований, покупатель вправе обратиться с претензией в течение гарантийного срока (срока годности). В заявлении на имя продавца необходимо указать:

  • реквизиты магазина/продавца;
  • личные данные потребителя;
  • описать: дату, место покупки, название/характеристики товара, цену и обнаруженные дефекты;
  • прикрепить документы (если таковые есть), подтверждающие покупку. Или ФИО свидетелей, присутствующих в момент сделки;
  • выдвинуть конкретные требования;
  • завизировать документ и проставить дату обращения.

У большинства магазинов есть типовой бланк заявления на возврат/обмен, но если такового не предусмотрено, то следует писать в вольной форме. Требования могут быть направлены только продавцу, а вот претензия и производителю, и импортеру.

Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?

Внимание

Обмен товара надлежащего качества без чека Покупатель правомочен даже в отсутствие товарного чека обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если купленный товар оказался в итоге не подходящим по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 ЗЗПП). При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • С момента покупки минуло не более 14 дней.
  • Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились. При этом у покупателя должны быть доказательства, что товар был куплен именно у данного продавца (в рассматриваемом случае это могут быть, например, свидетельские показания или представление иного письменного документа о покупке и т.

д.).

  • Обмен такого товара не запрещен законодательством (см.
  • Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон. Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент. Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку.

    Дополнительная информация

    Заявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно. Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную. Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.

    Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров. Кроме того, важно, чтобы при возврате изделия покупатель не ссылался на такие причины, как «Не нравится» или «Я передумал», иначе продавец на законном основании может отказаться выполнять требования.

    Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены. Потребителю важно знать свои права и обязанности, чтобы суметь в любое время ими воспользоваться.

    В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

    На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

    1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

    2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

    Узнайте к чему:  Закон о ликвидации предприятия

    Закон об обмене товара по контрольному чеку

    Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2018 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей.

    Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

    3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

    Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.

    4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.

    1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.).

    Нормативные акты, регулирующие возврат товара без кассового чека

    2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

    Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).

    Удачи на дорогах!

    Покупатель может обменять практически любой не понравившийся товар в течение четырнадцатидневного срока после совершения покупки. При этом, воспользоваться своим правом он может даже, если у него нет кассового чека на покупку.

    Если покупатель обнаружил, что приобретенное изделие имеет заводской брак или иной недостаток, который он не заметил при покупке или не был предупрежден продавцом об этом, то он может обратиться в магазин и потребовать поменять такой товар или вернуть деньги за некачественную продукцию. Обменять некачественный товар можно в течение всего срока гарантии, установленного на изделие.

    Покупателю необходимо будет доказать, что поломка произошла не по его вине, а является результатом производственного брака. Но здесь есть ряд ограничений. Не весь товар можно обменять или вернуть в течение срока гарантии. Предметы одежды можно обменять только в течение четырнадцатидневного срока после покупки.

    Сроки замены и возврата

    При этом, желательно сохранить все бирки и этикетки, но если покупатель срезал такие этикетки, а на изделии обнаружился дефект, покупатель все равно может обратиться в магазин.

    Бизнес форум В случае если чек пробит значительно позже получения денег, магазину грозит штраф в размере 30–40 тыс. рублей. В своем письме чиновник ФНС ссылается на Положение о регистрации и применении контрольно-кассовой техники (ККТ), в котором указано, что каждый кассовый аппарат должен иметь часы, максимальная неточность которых не может превышать пяти минут.

    — Закон № 54-ФЗ привязывает обязанность выдачи отпечатанного чека к моменту оплаты, — поясняет начальник контрольного управления ФНС России Максим Чаликов. См. письма МНС РФ от 16 сентября 2004 г. N 33-0-11/[email protected], от 2 ноября 2004 г. N 33-0-09/691, письмо Федеральной налоговой службы от 20 июня 2005 г.

    Нужен ли чек при возврате товара:

    • он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
    • с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
    • в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.

    Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия. Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами.

    Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ. Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант.

    Нормативная база

    Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 в (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

    • отсутствующий товарный чек, впрочем, как и любой другой документ, удостоверяющий факт приобретения изделия, не может являться поводом для отказа в удовлетворении прав потребителя;

    Юридическая консультация онлайн

    Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

    • на основании ст.18 п.5 вышеприведенного закона, а также ст.493 ГК РФ, покупатель, не имеющий на руках любого удостоверяющего покупку чекового документа, все равно может претендовать на обмен и возврат товара.

    В сфере торговли ключевым является Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права. Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником – продавцом, исполнителем либо импортером.

    В законе можно найти разъяснения по следующим направлениям:

    • о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;
    • о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
    • о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
    • о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
    • об ответственности за нарушение прав потребителя.
    Дополнительная информация

    Перечисленное выше – это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя.

    Обязаны ли при обмене товара выдать новый чек?

    Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.

    • При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
    • Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.
    • Дополнительная информация Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек.

    Нормативные акты, регулирующие возврат товара без кассового чека

    Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, Нужно ли писать заявление при обмене товара Рассмотрение такого заявления происходит, как правило, на основании законодательства, поэтому его содержание непосредственно влияет на конечный ответ.

    Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.Нужно ли прикладывать кассовый чек к прих Внутри организации для нас это не имеет значения, а если будем сдавать кассу на проверку в банк, может, наверное, потребоваться.

    Как обычно делают, подскажите, пожалуйста применять при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт исправную контрольно-кассовую технику, опломбированную в установленном порядке, зарегистрированную в налоговых органах Нужна ли упаковка при обмене товара надлежащего качества в течении 14 дней-монитор Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2.

    Необходимые документы

    Чтобы вернуть изделие надлежащего качества в торговую точку нужно предоставить:

    • непосредственно само изделие в товарном виде с целой упаковкой, гарантийной книжкой или талоном (если есть);
    • сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;
    • паспорт гражданина РФ или загранпаспорт;
    • заявление о возврате.

    Возврат или обмен товара надлежащего качества выполняется в следующем порядке. Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину. Кассир, в свою очередь, попросит заполнить заявление, куда будут внесены паспортные данные клиента, наименование товара, его характеристики, а также причина для возврата.

    Внимание
    Узнайте к чему:  Правовой статус оферты это

    Кассир вправе установить 3-дневный срок на рассмотрение заявления покупателя. Отсутствие чека не служит причиной для отказа в требовании клиента.

    После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы. При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем. Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.

    Образец заявления об обмене товара

    Образец заявления на возврат товара

    Итак, если у покупателя не оказалось кассового или товарного чека на приобретенный товар любого качества, то он может воспользоваться следующими возможностями доказать факт совершения покупки именно в этом магазине.

    Во-первых, он может предоставить продавцу в качестве доказательства заполненный гарантийный талон, в котором указывается магазин, где была совершена покупка, дата приобретения и наименование изделия, а также стоит печать магазина.

    Во-вторых, это может быть рукописный чек, который часто выдают небольшие частные предприниматели, работающие без кассового аппарата. Совершая покупку в таком магазине, лучше сразу попросить самостоятельно продавца выдать такой документ.

    В-третьих, можно показать продавцу руководство пользователя на изделие. Это достаточно спорный аргумент для доказательства покупки, но тем не менее, во многих таких брошюрах есть в конце упоминание о магазине-продавце, где также ставится печать и дата покупки.

    Юридическая консультация онлайн

    В-четвертых, сама упаковка может стать доказательством факта покупки именно в этом магазине, так как на многих товарах есть штрих-код, который несет в себе информацию об определенном магазине. Просканировав этот штрих-код, продавец увидит в базе, когда и на какую сумму была совершена покупка.

    В-пятых, покупатель может предоставить продавцу пакет, в которую упаковал покупку продавец. Многие большие и небольшие магазины используют свои фирменные пакеты, отличающие их от других торговых точек.

    Если нет ни одного вышеперечисленного документа, то покупатель может прибегнуть к помощи свидетелей покупки. Это могут быть любые люди, которые находились с ним в момент совершения покупки. Чаще свидетелями выступают знакомые или родственники покупателя, которые приходили с ним в магазин, но иногда свидетелем может выступить и сам продавец, который его обслуживал.

    Если свидетелей покупки и платежных документов нет, то покупатель может попросить у продавца поднять кассовый отчет за этот день, где по времени и дате можно будет найти нужную сумму, и подтвердить покупку потребителя.

    Кроме этого, во многих торговых центрах и магазинах есть камеры наблюдения. Зная дату покупки и приблизительное время, можно попросить продавца посмотреть запись с видеокамеры, тем самым, получив подтверждение, что покупка была совершена.

    Обратившись в магазин покупателю необходимо заранее продумать, какого результата он ждет от беседы с продавцом, выбрав товар на замену или выдвинув требование на возврат денег за товар. Найдя старшего продавца или управляющего магазином, покупателю нужно спокойно объяснить ему ситуацию и изложить свои требования.

    Продавец попросит покупателя предоставить изделие и документы, подтверждающие покупку. После этого, покупателю будет предложено заполнить заявление на возврат или обмен товара. Если покупатель обращается с просьбой о замене товара, то ему необходимо указать это в заявлении. При этом необходимо также указать какую именно замену он хочет получить.

    Как вы уже поняли, чек — это самое эффективное доказательство того, что вы приобрели покупку именно в этом магазине. В случае необходимости из чека можно узнать дату, время совершения сделки, а так же количество и стоимость товара.

    Важно! При утере кассового чека вернуть товар вам можно немного по-другому. Не все знают, что у каждого изделия есть его личный порядковый номер-артикул. Обычно он состоит из 4-6 цифр и зафиксирован в накладных или счетах фактуры.

    У кассового чека также есть свой номер. Вот и получается, что если восстановить сам чек не представляется возможным в связи с утерей, то сделать его дубликат вполне можно.

    Если вы хорошо помните точную дату покупки и примерное время покупки, то попросите продавца найти нужный чек в программе контрольно-кассового аппарата или автоматизированной службы. Чаще всего магазины проводят сделки в программе 1С «Торговля и склад».Именно таким образом и можно получить дубликат чека.

    Возврат товаров, приобретенных дистанционным способом

    • с момента покупки прошло больше четырнадцати дней;
    • изделие имеет явные следы эксплуатации или потеряло часть своих потребительских свойств;
    • у покупателя нет доказательств, которые могут подтвердить тот факт, что он совершил покупку в определенном магазине;
    • изделие относится к типу товаров, которые не подлежат обмену или возврату по закону.

    Закон об обмене товара по контрольному чеку

    Дистанционный способ торговли прописан в ст.26.1. Согласно ее содержанию дистанционной следует считать продажу товаров через ознакомление по каталогам, буклетам, телевизионным каналам, радиопередачам и иным способам распространения информации, когда у клиента нет возможности реально оценить характеристики предлагаемого товара.

    ВАЖНО

    При ознакомлении с предлагаемой продукцией до клиента должны быть доведены все сведения относительно ее потребительских свойств, места производства, наименования производителя, срока службы, стоимости, условий доставки и других сведений об условиях покупки. При фактическом получении товара описание его характеристик, порядка возврата и обмена должны быть приложены в письменном виде.

    За покупателем сохраняется право в любое время отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения. Если к полученному заказу не был приложен лист об условиях возврата, то отказ от покупки возможен не позднее 3 месяцев.

    Закон не позволяет потребителю отказаться от товара, изготовленного под его индивидуальные параметры, вследствие чего никто, кроме него самого не сможет пользоваться этим товаром.

    Вернуть продукцию, купленную дистанционно, возможно, только если сохранены ее товарный вид, основные свойства и документ о факте приобретения. При этом отсутствие документа не считается основанием, чтобы отказать в обмене при наличии других доказательств покупки.

    Если покупатель решит вернуть свои средства, оплаченные за ,приобретенный дистанционно, товар, продавец обязан удовлетворить поступившее требование в 100% объеме в течение 10 дней, но за исключением расходов на его доставку.

    Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам:

    7 (499) 938-51-29

    Москва;

    7 (812) 467-30-52

    Санкт-Петербург;

    7 (800) 350-83-47

    Бесплатный звонок для всей России.

    Исключения

    В ст.25 закона приведена ссылка на перечень категорий товаров, которые любая торговая точка откажется принимать обратно. Данный список утвержден Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г. Сюда относят:

    • изделия из драгметаллов и драгоценные камни, прошедшие огранку;
    • медикаменты и предметы санитарии;
    • средства личной гигиены;
    • косметическая и парфюмерная продукция;
    • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
    • предметы из полимерных материалов, предназначенные для транспортировки, хранения пищевых продуктов;
    • авто- и мототехника, водная техника, номерные знаки, прицепы;
    • сложные устройства бытового назначения с гарантийным сроком от производителя;
    • предметы мебели;
    • любые товары, отпускаемые клиентам в метражах;
    • бытовая химия, агрохимические средства, пестициды;
    • растения и животные;
    • гражданское оружие, патроны, части к нему и служебному огнестрельному оружию;
    • непериодические печатные издания либо издания на технических носителях.
    Дополнительная информация

    К товарам, не подлежащим обмену, следует отнести продукты питания. Их возвращают лишь в случае непригодности к употреблению или окончания срока годности.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector