Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Защита потребителя обмен некандиционного товара

Правила обмена товаров

Вопрос юристу по защите прав потребителей
Вопрос юристу по защите прав потребителей

Юрист по защите потребителей 7 812 904-34-26

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Закон о защите прав потребителей определяют крупногабаритным товаром такой, размеры которого превышают следующие параметры: 50 см в длину, 50 см в ширину, 100 см в высоту. Крупногабаритным изделием считают:

  • холодильник;
  • стиральную машину;
  • мебель;
  • ножную швейную машину;
  • пианино;
  • строительные материалы;
  • мотоцикл;
  • велосипед;
  • автопокрышку;
  • спортивную и охотничью лодку;
  • и другие громоздкие вещи.

Данные свойства изделия имеют значение, например, при продаже покупателю некачественной крупногабаритной вещи. За счет магазина (или изготовителя, которые выполняет функционал продавца на основании заключенного с ним договора) осуществляются:

  • доставка вещи для проведения ремонта;
  • соразмерная уценка товара;
  • замена и возврат покупателю аналогичной продукции.

Если эта обязанность не исполняется, или в ситуации, когда в месте нахождения покупателя отсутствует магазин продавца, возврат и доставка вещи могут производиться покупателем. Однако в этом случае продавец или изготовитель, выполняющий его функции на основании заключенного с ним договора, обязан компенсировать понесенные покупателем расходы на возврат и доставку таких изделий.

Поскольку определение крупногабаритного товара в Законе о защите прав потребителей недостаточно четкое, поэтому при определении стоимости доставки и компенсации понесенных покупателем расходов, должны учитываться размеры как самого изделия, так и его упаковки, а также вес товара.

Важно! В статье 18 Закона о защите прав потребителей указано, что крупногабаритный товар, вес которого больше 5 кг, возвращается и доставляется с целью его обмена (замены), возврата, уценки или ремонта за счет магазина (продавца, изготовителя, импортера, ИП).

Если магазином не исполняется указанная обязанность, или в месте присутствия покупателя продавец (изготовитель) отсутствует, то доставить товар с целью его последующего ремонта, возврата, уценки или обмена (замены) может и потребитель.

Для компенсации своих расходов покупателю нужно предоставить документы, выданные в транспортной компании, в качестве доказательств.

Продавец обязан компенсировать расходы потребителя на доставку и возврат изделия только в случае, если вещь некачественная. Продавец также вправе отказать покупателю в выплате возмещения указанных расходов, если доказана его вина в появлении дефектов и повреждений изделия.

Бесплатная доставка товара с большими габаритами осуществляется, если вещь:

  • весит больше 5-ти кг;
  • некачественная;
  • повреждена не потребителем.

Важно: расходы будут возмещены, если доставка и возврат оплачены потребителем.

Качественной вещью считается та, у которой сохранены:

  • все заявленные потребительские характеристики и свойства;
  • товарный и внешний вид;
  • оригинальная упаковка (с плёнкой, пенопластом);
  • ярлыки;
  • фирменные знаки;
  • пломбы.

Если изделие имеет вышеуказанные признаки, то можно сказать, что оно качественное. Существуют определенные условия для обмена (замены) и возврата качественной вещи.

Согласно статьям 458, 459 Гражданского кодекса России претензии могут предъявляться только до момента, когда товар был передан покупателю. Если товар принят покупателем без указания в передаточном акте каких-либо дефектов, повреждений или недочетов, то в дальнейшем он теряет права ссылаться на их наличие.

Защита потребителя обмен некандиционного товара

Таким образом, на покупателя возложена обязанность во время доставки проверить товар внешне, его комплектацию.

В ситуации, когда покупатель отказывается от приёмки доставленного изделия, продавец обязан вернуть ему деньги за вычетом расходов на доставку вещи, в течение 10 суток с даты получения магазином соответствующего требования потребителя.

Как должно выглядеть заявление (претензия) о возврате некачественного изделия? Оно пишется письменно от руки или набирается и распечатывается на компьютере. Подпись в конце документа проставляется лично с расшифровкой.

В шапке документа указывается ФИО руководителя магазина, торговой точки или иной площадки. Если данные неизвестны пишется просто название магазина. Обязательно указываются все известные реквизиты продавца: местонахождение (адрес), телефоны и иные контакты.

Далее необходимо написать сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, данные паспорта, контактные телефоны и эл.почта).

Ниже обстоятельно описываются события: дата и время совершения покупки, номер кассового или товарного чека, описание обнаруженных недостатков вещи, причины возврата и требования покупателя. Обязательно проставление даты и подписи внизу заявления.

Качественная продукция, в которой были обнаружены недостатки, может быть возвращена покупателем в течение всего срока годности и гарантийного срока. Некачественный товар можно вернуть обратно не позже 2 лет с даты приобретения.

При обнаружении дефектов в технически сложной продукции вернуть её обратно нужно в течение 2 недель. В более позднее время реализовать право на возврат такого товара можно при условии:

  1. Нарушения продавцом законных сроков для устранения дефектов.
  2. Выявления в процессе использования изделия существенного недостатка.
  3. Товар более месяца в течение года находится в ремонте, и эксплуатация его была невозможна.

Согласно Перечню технически сложных товаров, например, к ним относят:

  • мотоцикл;
  • снегоход;
  • телевизор;
  • компьютер;
  • яхта;
  • трактор;
  • катер;
  • стиральную машину;
  • мотоблок.

Вернуть деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10 суток с момента предъявления покупателем претензии (заявления). В этот же срок удовлетворяется и требование потребителя о выплате соразмерной стоимости вещи с недостатками.

При необходимости назначается экспертиза, которая проводится в 20-ти дневный срок с даты заявления. Заменить продукцию на подобную (или аналогичную), если она есть в наличии, продавец обязан незамедлительно, в противном случае срок продлевается до месяца.

Товар куплен, денежные средства переданы продавцу. В ситуациях, когда продукция попалась бракованная, не подходящая по размеру, комплектации, весу, цвету, форме ее можно вернуть. Большинство продавцов, дорожащих своей репутацией, идут навстречу покупателям, обменивая товар или возвращая деньги.

Для борьбы с недобросовестными поставщиками служит вышеуказанный нормативный акт. Он четко описывает ситуации, в которых покупатель имеет полное право вернуть неподходящую продукцию.

Необходимо подробно остановиться на самых распространенных обстоятельствах, связанных с возвратом.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги) Итак, обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель может:

  1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

222222 - копия

Воспользоваться указанными правами, предусмотренными статьей 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется немедленно при наличии аналога в продаже. Если такового не оказалось, то обмен возможен на протяжении 30 дней. Частичное погашение денег, потраченных на некачественную покупку, проводится в течение 10 суток с момента обращения.

  • требовать погашения определенной суммы денег в случае нарушения продавцом сроков, предусмотренных Законом;
  • получить товар-аналог;
  • потребовать компенсацию при нанесении вреда здоровью в результате эксплуатации некачественного изделия;
  • доставить товар для проведения проверки за счет продавца;
  • принимать участие в проведении экспертизы.

Все результаты комиссии любая сторона конфликта может оспорить в суде.

Тогда покупатель имеет право начать претензионную процедуру. Осуществить ее необходимо в обязательном порядке. Иначе, если дело дойдет до судебного разбирательства, то судья может отклонить в удовлетворении ходатайства потребителя, как не предпринявшего все действия для решения проблемы.

Внимание

Письмо-претензия составляется в двух экземплярах на имя продавца. В нем указывается:

  • наименование торгового центра, где был приобретен некачественный товар;
  • дата покупки и местонахождение магазина;
  • описание всех дефектов;
  • требования покупателя по возврату потраченных финансов.

К обращению нужно приложить копию чека, как факт подтверждения покупки.

Таким образом, качественным признается товар, пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству. Недостатки могут быть:

  • явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);
  • скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

lidia-zpp-gif

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги).

Один из написанных образцов претензии передается представителю магазина. Другой экземпляр покупатель оставляет себе. В нем продавец обязан расписаться и поставить дату обращения. Письмо направляется вместе с некачественным изделием.

При нежелании продавца взять письмо для разрешения спора его можно отправить через почту с требованием извещения, что получатель принял его. Рассмотреть претензию руководитель торгового центра обязан.

В случае непризнание своей вины в обнаруженном дефекте товара магазин должен отправить возвращенный продукт на независимую экспертную проверку. Все финансовые расходы при этом продавец берет на себя.

Он также должен предупредить клиента о дате и месте проведения экспертизы, где потребитель имеет право присутствовать и наблюдать за составлением отчета.Не запрещается перечислять всю сумму через банк или с помощью почтового перевода.

  • обменять изделие на аналог;
  • приобрести подобный товар, но другой фирмы;
  • частично возвратить денежные средства;
  • отремонтировать продукт за счет магазина;
  • возвратить всю сумму.

Каким образом можно поменять качественную продукцию?

Данный перечень причин, при которых возможна замена качественной продукции, незыблем и другие обстоятельства Закон не предусматривает. Поэтому при предъявлении претензий, не соответствующих установленным правилам обмена товара, продавец имеет право отказать заявителю. Чтобы вернуть в магазин качественный продукт, необходимо соблюсти некоторые условия.

К ним относятся:

  • сохранность товарного вида и потребительских свойств изделия;
  • целостность фабричных пломб, ярлыков;
  • наличие платежных документов или гарантийного талона, инструкции по эксплуатации или, в крайнем случае, показаний двух свидетелей совершения покупки.

Замена качественного товара при наличии аналогичной модели в продаже на момент обращения клиента производится незамедлительно.

Возможность обмена/возврата определяется периодом, прошедшим с момента его реализации.

Закон предусматривает соблюдение трех временных промежутков, определяющих те или иные условия обмена или возврата:

  • двухнедельный срок составляет 15 дней, включая и дату продажи. В это время разрешается вернуть покупку, которая может быть вполне качественной, но не подходить по размеру, фасону, цвету или комплектации. В это время разрешается вернуть технически сложную технику, если в ней выявлены недостатки;
  • гарантийный срок определяет обязательства производителя и продавца по обеспечению объявленных ими функциональных характеристик товара на протяжении данного временного периода. Сроки годности, назначенные изготовителем продукции, могут существенно отличаться. Тогда в данной ситуации учитывается наибольший гарантийный отрезок. Государство при отсутствии установленного срока узаконило время гарантийных обязательств перед покупателем на протяжении 2 лет;
  • срок службы товара представляет собой временное ограничение на его использование. Если данный показать отсутствует, минимальный срок годности для непродовольственных изделий устанавливает государство – 10 лет.
Узнайте к чему:  Как влияет смена места жительства на алименты

После окончания срока годности товар считается некондиционным и должен быть списан. Продавать его категорически запрещается.

Чтобы грамотно провести обмен товара, опираться в своих действиях следует на российский Закон «О защите прав потребителей». Его двадцать пятая статья как раз и соответствует этой ситуации.

Вы приобрели непродовольственный товар, и качество его вполне надлежащее, однако он по каким-то параметрам Вам не подошел: Вас не устроила его расцветка, в упаковке оказался не тот фасон, его форма отличается от выставленного на витрине образца, он не так укомплектован, у него другие габариты или он не соответствует по размерам.

При этом следует помнить, что тот товар, который Вы обмениваете, должен соответствовать нескольким обязательным требованиям:

  1. Он совершенно не был в употреблении, полностью сохранил свой изначальный товарный вид и всю совокупность своих потребительских свойств;
  2. У Вас сохранились его кассовый либо товарный чек, или любой другой документ, который подтвердил бы факт покупки. Если не сохранился – это не особенно большая проблема, потому что Закон предусматривает такое подтверждение и с помощью свидетеля;
  3. Не повреждена ни одна из его фабричных пломб и не утерян ни один фабричный ярлык.

переход 32х32

Исключением станет товар, входящий в Перечень тех товаров непродовольственной группы, которые не подлежат ни возврату, ни обмену даже при надлежащем их качестве.

Заблаговременно составляем претензию. С этой претензией и самим товаром отправляемся в магазин, где сделано приобретение, с требованием обменять этот товар.

Если на предыдущем шаге все прошло удачно – отлично. Но так бывает не всегда. Если Ваше вполне законное требование проигнорировано, защита прав потребителей для Вас переходит на новый уровень, и решить вопрос помогут юристы по защите прав потребителей через суд.

Конечно, на это придется потратить свое время, но это окупится, причем – весьма серьезно. Дело в том, что в рамках судебной инстанции к предыдущим Вашим требованиям присоединится и требование о выплате пени, которая растет с каждым днем допущенной продавцом просрочки – это прописано в двадцать третьей статье Закона.

Но этим позитивные моменты не заканчиваются, поскольку, при помощи юристов, можно получить еще и компенсацию морального вреда. К ней многие не относятся серьезно, не зная о том, что в последнее время судебные инстанции оценивают такой моральный вред очень весомо.

Чтобы обратиться в суд, потребуется записаться и прийти на консультацию к юристу по защите прав потребителей, к нам, в офис Законного Права. Работа юристов по защите ваших интересов в суде не оплачивается вами.

переход 32х32

Если же качество товара нельзя назвать надлежащим, обменять его тоже можно, особенно если не закончена гарантия – просто число шагов немного вырастет.

Основываясь на восемнадцатой статьи Закона, Вам следует выбрать оптимальное для Ваших условий требование для продавца. Вы можете либо потребовать замены некачественного товара на качественный аналог, либо потребовать возврата денег. Причем предъявлять можно только какое-то одно требование, и вариант «или – или» тоже не подходит.

Поскольку рассматривается именно обмен товара, он и стал Вашим выбором. Следующее, что нужно сделать для своей защиты прав потребителя – это заблаговременно составить претензию. Затем с этой претензией и самим товаром отправляемся в магазин, где сделано приобретение, с требованием обменять этот товар ненадлежащего качества.

Пятый пункт восемнадцатой статьи Закона оставляет продавцу только два законных выбора.
Он может согласится на обмен товара – тогда нужный результат достигнут. С момента, когда Вы предъявили товар, у продавца есть семидневный срок на замену.

Но нередко он может и попытаться доказать, что любые замеченные Вами недостатки товара – прямое следствие только Ваших действий. Единственное доказательство этого, которое предполагает Закон – это предоставление заключения по этому поводу независимой экспертизы.

Обычно такая независимая экспертиза проводится сотрудниками самого этого продавца, и результат часто и предсказуемо бывает вовсе не в Вашу пользу. Или же продавец вообще не собирается себя утруждать никакими экспертизами – он просто отказывается принимать товар, а экспертизу перекладывает на Ваши плечи.

В подавляющем большинстве случаев этот этап станет для Вас финишным – продавцы стремятся уладить все без дальнейших последствий и с удовлетворением Ваших требований. Но бывают и исключения. И если Вы и на этом этапе столкнулись с отказом – смело и спокойно обращайтесь в судебную инстанцию.

Итак, Ваше вполне законное требование проигнорировано. Однако здесь защита прав потребителей для Вас переходит на новый уровень, и успешно решить вопрос Вам поможет юрист-судебник по защите прав потребителей.

переход 32х32

Обратитесь к юристам Законного права! По делам о защите прав потребителей мы работаем бесплатно. Суд по защите прав потребителей позволит вам взыскать пени и моральный вред. Кроме того услуги юриста оплачивает ответчик. По суду с него будет взысканы средства по вашемц иску и на оплату защищающего вас юриста.

В этом Законе есть интересный нам пятый пункт девятнадцатой статьи. Он наделяет каждого потребителя правом на предъявление тому продавцу, у которого был приобретен некачественный товар, того же комплекса требований, о которых горит предыдущая, восемнадцатая статья.

Узнайте к чему:  5 дней отпуска при смерти родственника

Причем это право остается у потребителя и тогда, когда гарантийный срок еще не закончился, и тогда, когда он закончился, но при этом был меньше двух лет – и предъявить эти требования все равно можно в течение этих самых двух лет с момента приобретения.

Это означает, что если гарантия на некачественный товар уже завершилась, но два года с момента его приобретения еще не истекли, то для обмена товара должно быть доказано производственное происхождение обнаруженных Вами дефектов. Для этого Вы проводите самостоятельно независимую экспертизу.

Вы находите экспертов и устанавливаете при помощи экспертизы, что не вы, а производитель или продавец или перевозчик были причиной недостатка товара. Документ о результатах экспертизы получили.

Основываясь на восемнадцатой статьи Закона, Вам следует выбрать оптимальное для Ваших условий требование для продавца. Вы можете либо потребовать замены некачественного товара на качественный аналог, либо потребовать возврата денег. Причем предъявлять можно только какое-то одно требование, и вариант «или – или» тоже не подходит.

Поскольку рассматривается именно обмен товара, он и стал Вашим выбором. Следующее, что нужно сделать для своей защиты прав потребителя – это заблаговременно составить претензию (о составлении и вручении претензий – здесь).

В подавляющем большинстве случаев этот этап станет для Вас финишным – продавцы стремятся уладить все без дальнейших последствий и с удовлетворением Ваших требований. Но бывают и исключения. И если Вы и на этом этапе столкнулись с отказом – смело и спокойно обращайтесь в судебную инстанцию.

Итак, Ваше вполне законное требование проигнорировано. Однако здесь защита прав потребителей не завершается – успешно решить вопрос Вам поможет суд. Но несведущему в юридических документах человеку обращаться в суд самостоятельно – большой риск. Можно проиграть дело, не добившись правды.

Чтобы обратиться в суд, вам потребуется помощь юриста по защите прав потребителей. Мы беремся за вашу защиту в суде и делаем это бесплатно. Ведем работу по составлению и отправке иска по защите прав потребителей, собираем доказательства и выходим в судебные заседания.

  • еще не прошел 15-дневный период момента приобретения вещи;
  • у данного конкретного товара отыскался существенный для потребителя недостаток, причем существенным его признаете не Вы, а преамбула российского Закона «О защите прав потребителей» – и только она;
  • установленные все тем же Законом сроки, за которые недостатки товара должны были быть устранены, были нарушены;
  • товаром в гарантийный период можно пользоваться всего лишь тридцать дней в течение года – и не более, потому что все остальное время выявляются и устраняются самые разные его недостатки.

Обмен некачественного технически сложного товара: шаг третий

  • у данного конкретного товара отыскался существенный для потребителя недостаток;
  • установленные все тем же Законом сроки, за которые недостатки товара должны были быть устранены, были нарушены;
  • товаром в гарантийный период можно пользоваться всего лишь тридцать дней в течение года – и не более, потому что все остальное время выявляются и устраняются самые разные его недостатки.

Все это позволяет сказать, что даже если Ваш товар – из числа технически сложных, Вы все равно вполне сможете его обменять – если будете действовать по далее приведенному алгоритму.

Если экспертиза проводится продавцом через его экспертов, то ее результат, который говорит о виновности в недостатке пользователя-потребителя, часто сомнителен для потребителя. Продавец (или его подручные сотрудники) часто вообще отказываются принимать товар и организовывать экспертизу. Здесь так же важно, чтобы потребитель взял ответственность за оплату экспертизы на себя.

Какие потребитель имеет права, если он обнаружил в товаре дефект, повреждение или недостаток? Обнаружив неприятные следы на купленной вещи, свидетельствующие о её недостатках, потребитель может требовать:

  1. Обменять вещь на подобную (аналогичную), имеющую ту же марку, модель или артикул.
  2. Заменить изделие на товар другой фирмы, модели, артикула, марки с соразмерным уменьшением стоимости.
  3. Уменьшить цену товара.
  4. Незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки изделия;
  5. Возмещения расходов за проведенный ремонт;
  6. Возврата денег и расторжения договора.

Указанные права закреплены в статье 18 Закона о защите прав потребителей, однако реализовать их покупатель может при условии, если наличие дефектов и других недостатков предварительно не оговаривалось в договоре.

В противном случае, если, покупая товар, потребитель был поставлен в известность об имеющихся недостатках, он не может ссылаться на них при возврате изделия. Например, уцененный мобильный телефон был куплен и все дефекты (царапины на корпусе) были оговорены заранее.

Однако бывает, что покупатель знает о недостатке изделия до его приобретения. А после покупки, когда гарантийный срок еще не истек, обнаружен другой дефекты. И эти недостатки никак друг с другом не связаны.

Таким образом, в этой ситуации покупатель также может реализовать свое право на:

  1. Возврат денег.
  2. Обмен вещи на аналогичную (той же фирмы, марки, артикула и модели.
  3. Замену товара на подобный (иной марки или модели, фирмы и артикула) с перерасчетом его цены.

Указанные требования должны быть направлены продавцу в течение 2 недель со дня покупки такой вещи.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector